物业项目客服岗位职责

时间：2023-01-09 09:06:59 岗位职责我要投稿

物业项目客服岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的物业项目客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业项目客服岗位职责

物业项目客服岗位职责1

　　1.1认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度,在实践中不断提高自身的

　　业务素质和领导工作能力。

　　1.2建立健全客服部的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。

　　1.3选择合格的服务供方,拟订有关合同(协议),实施监督检查、验收评定,确保达到合同(协议)的要求。

　　1.4定期向公司汇报客服部的工作情况,提交公司有关物业后期物业管理的建议,认真完成公司交付的`各项任务,实现各项目标。

　　1.5负责签定客服部的合同,并监督合同实施。

　　1.6负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

　　1.7主持每周一次的客服部例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进管理方法,促进工作进展。

　　1.8经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况,检查服务质量,发现问题,及时解决。

　　1.9负责审批员工培训考核及奖惩计划,监督员工培训工作。

　　1.10负责组织客服部的各项工作检查,通过检查、考核,加强部门及责任人的工作责任感,督导各项管理服务工作的有效落实。

　　1.11关心员工生活,为员工解决实际困难,增强集体凝聚力。

　　1.12积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系,协助有关部门开展各项工作。

　　1.13负责客服部日常管理经费的报批工作。

　　1.14负责组织协调员工的工作安排,负责客服部员工工作绩效考评。

　　1.15自觉接受甲方公司、销售部的监督,采纳合理化建议。

　　1.16接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

　　1.17完成总经理交办的各项工作。

物业项目客服岗位职责2

　　客服主管岗位工作职责

　　直接上级:客户服务经理

　　工作调度:服务值班室

　　1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下,按本项目物业服务管理工作程序,负责分管区域客户服务或楼宇管理员的各项服务管理工作。

　　2、负责对所管辖区域的日常服务质量巡视、检查,并且填写巡检记录;对发现的问题及时整改,同时报服务值班室登记备案。

　　3、负责提示所分管的客户服务或楼宇管理员对各自责任范围内重点业主提供相应关注服务工作。

　　4、负责分管客户服务或楼宇管理员对所管辖区域物业服务管理费、特约服务费、有偿服务费的收缴工作进行监督、指导;并且承担管辖区域完成收费任务指标的责任。

　　5、负责对所分管的客户服务或楼宇管理员服务质量进行直接指导,促其掌握正确服务程序。

　　6、负责组织工作晨会,总结昨日工作,提出注意事项,安排当日巡检。

　　7、接受业主投诉,按本项目部《投诉处理程序》报服务值班室后按批示下达处理决定。

　　8、负责对所分管客户服务职工做出工作质量评价并报至客户服务经理。

　　9、完成客户服务经理交办的其他工作。

物业项目客服岗位职责3

　　1、楼宇管理

　　客服部主管的首要任务是在物业经理的领导下,具体实施本部门工作计划。工作的目标是为业主提供一个清洁、安全、舒适的生活环境。为业户提供高质量的服务。客服主管的工作内容具体包括以下几个方面:

　　[1]根据客服部的工作安排内容,制定所负责工作范围的年度工作计划和年度预算计划。年度预算计划包括近、远期工作目标,具体工作安排的设想、人员配备、人员培训等。

　　[2]按工作安排的内容,每月向客服经理提交上月工作报告。每星期根据客服主任的每日报告提交一份周报告。

　　[3]全面了解、掌握所管辖区域的情况。如:业主名称、房号、面积、家庭状况、人员情况及有关特殊情况等。

　　[4]定期拜访业主,与业主保持经常性的联系,认真听取业主的意见,及时整理业主的各类投诉。

　　[5]与清洁、保安、维修、财务部门建立经常性的联系,熟悉物业、清洁、工程、维修、保安、消防、财务各方面的情况。落实租户迁入、迁出的有关手续。对发现的问题,及时与有关部门协调解决。如属权限以外无法解决的问题,应及时上报。

　　[6]监督、检查、指导客服领班的工作,每月对客服领班的工作表现做出评估。提出合适的工作人选。

　　[7]熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线,熟悉消防器材的存放位置和使用方法。

　　2.文秘档案:

　　[1]负责监督客服部所有下发文件的传阅及归档。

　　[2]业主所有来函的转发及归档。

　　[3]业主资料的统计及更新,其中包括:

　　a.更换业主名称:

　　b.更换业主电话号码;

　　c.更换住户户主名单;

　　d.更换业主紧急情况联系人。

　　[4]业主迁入及迁离的通知需要转发的部门有:

　　a.物业保安部;

　　b.物业工程部;

　　c.物业财务部;

　　[5]客服部所有下发文的传阅及归档。

　　[6]每月向客服经理提交管理部的每月报告。

　　a.入住情况;

　　a.统计当前新签约业主;

　　b.统计当月装修情况;

　　c.统计当月租户情况;

　　b.当月楼宇管理情况:

　　a.维修情况;

　　b.租户投诉;

　　c.钥匙交接情况;

　　d.员工卡发放情况。

　　[7]催促业主交费信函的个、分发。

　　[8]编制各类空白表格。

　　3.其它:

　　[1]在客服经理的直接管理下,协调所管辖楼宇的工作。

　　[2]完成上级领导分配的临时工作。

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