物业项目客服领班岗位职责

时间:2022-07-12 23:55:48 岗位职责 我要投稿
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物业项目客服领班岗位职责(精选7篇)

  在日新月异的现代社会中,接触到岗位职责的地方越来越多,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。那么岗位职责的格式,你掌握了吗?以下是小编整理的物业项目客服领班岗位职责(精选7篇),仅供参考,欢迎大家阅读。

物业项目客服领班岗位职责(精选7篇)

  物业项目客服领班岗位职责1

  1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

  2、对金茂大厦车位进行统计和发放,并办理车位申请、注销和延期报批流程。

  3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

  4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

  5、临时接待部门访客及接听客户电话。

  6、领导交待的其它临时工作。

  物业项目客服领班岗位职责2

  1、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作。

  2、根据客户投诉情况,负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见,提出相关改进建议。

  3、参与客户危机事件的.处理。

  4、负责公司客户关系管理,指导开展客户活动。

  5、配合集团开展满意度调查工作,并将调查结果上报集团。

  6、组织编制项目的入伙计划,并组织客户入伙管理。

  物业项目客服领班岗位职责3

  1、负责主持项目客户服务部的'全面工作,指挥和调整本部门人员工作安排,制定本部门的工作计划;

  2、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系;

  3、掌握小区业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报;

  4、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况,及时做好物业费催交的组织工作。

  物业项目客服领班岗位职责4

  1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

  2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

  3、监管小区清洁、绿化、消杀工作,定期组织相关外判公司召开工作会议。

  4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。

  5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

  6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

  7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划,并保证计划的`贯彻执行。

  8、负责协调与其他部门之间的关系,使工作能够顺利完成。

  物业项目客服领班岗位职责5

  1、负责客服部工作的整体运作推动,对客服部工作结果负责;

  2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度,编写本部门的`工作计划;

  3、负责客服部团队能力的提升,制订培训计划,并按计划实施;

  4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案,负责装修管理及特约服务管理;

  5、协调业主的各项矛盾纠纷,及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;

  6、负责保持各部门间的横向沟通,便于部门间工作的顺利执行;

  7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;

  8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。

  物业项目客服领班岗位职责6

  1、负责项目物业费的收取及对项目服务过程品质监控的具体实施;

  2、负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;

  3、负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息;

  4、组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广,做好对项目的监管审核;

  5、负责客服相关公司级别资料的建档保存;

  6、负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;

  7、负责公司亮点服务、特色服务的'推进、效果达成的监督;

  8、负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

  物业项目客服领班岗位职责7

  1.全面负责客服板块工作安排,对其工作进行监督、检查、考核,做好业户关系维护工作。

  2.定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。

  3.及时了解住户变化情况,做好备案登记工作,熟知业主情况,与业主建立、保持良好的工作关系;

  4.熟悉物业管理工作的`各项内容,收费细则,对收楼资料进行整理归档,跟进收楼过程中业主提出意见和建议及时跟进回复;

  5.协助组织社区文化活动及社区宣传工作;

  6.执行上级所指派的其他工作。

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