最新5月工作总结与12月工作计划

时间:2022-06-18 00:25:12 月工作总结 我要投稿
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关于最新5月工作总结与12月工作计划

  第一部分:5月份工作回顾

关于最新5月工作总结与12月工作计划

  一、 工作汇总

  1、 继4月2日对行李生小费整改后部门再重新对行李生小费进行了调整,行李生所收小费30%归部门所有,70%归行李生个人所有,并于5月1日开始实施

  2、 介于部门以往对宾客意见的征询工作不够完善全面,于4月开始制作的宾客意见表已于5月1日开始实施

  3、 应部门需要完成了商场的商品调查报告及电脑主机的申请报告工作 4、 对9f洽谈室进行了卫生打扫,并将电脑搬至了大堂副理桌

  5、 5月7日应阮总要求实行了重要时间段的现场管理,11:00-13:00,17:00-19:30

  6、 协助许经理完成绿色饭店的其他准备工作

  7、 应工作所需5月8日开始使用了对讲机

  8、 5月11日,房务总监程其顺调离了酒店

  9、 完成了对总台周义琳,行李生罗鸣的转正考核工作

  10、 各岗共同协作完成了5月份的团队及vip接待工作

  11、 自4月将部分工作转交前台领班后,各项工作完成良好

  12、 完成了对一楼洽谈室墙面的粉刷工作

  二、 培训工作

  1、 培训讲时及内容:

  部门培训课时2时,培训内容:前厅各岗案例分析

  2、 培训效果反馈通过案例的形式结合实际工作的情况,对各岗工作中所发生的事件进行剖析,加深员工印象,提高员工应变能力,让员工学会总结案例,分析案例,提高处理能力,在今后的培训工作中应加大此方面的培训课程

  三、 本月工作中存在的不足

  1、 总台方面:

  (1)本月总台方面较4月在操作及服务方面都有了较大的提高,催房、rc单填写、夜审等方面都做到了完善,但4月总台员工情绪化较严重,直接影响了接待工作

  2、礼宾岗方面

  礼宾岗本月各方面表现均良好,但在无团队或客流较少的情况下,个别行李生还是有脱岗及串岗现象,希望在本月加强下监督,改善此种不良现象

  3、总机商务中心

  总机岗在5月份的工作表现中延续了4月的良好表现,代晓铃在本月中接待客人、主动热情,服务意识较强,值得表扬

  4、 本职岗位

  就5月工作而言,均是些日常事务,自开始宾客意见表征询以来。征询效果并不是很乐观,希望在6月中能加强此方面的工作力度

  第二部分:6月份工作计划

  工作计划

  ⑴ 根据5月份工作中所存在的不足, 对症下药,争取做到药到病除,逐步完善

  ⑵ 配合前台做好接待、顶岗工作

  ⑶ 配合许经理做好前厅各岗的绩效考核工作

  ⑷ 争取在6月前台能培养出一位候选领班人选

  ⑸ 按照销售部下发的6月份团队预订eo单情况,做好前厅的团队接待工作

  ⑹ 制定好部门的培训方案,并且按计划实施落实

  ⑺ 前台人员属于缺编现象,新员工到岗做好引导、监管、培训工作

  ⑻ 加强宾客意见征询工作,做好宾客意见征询的细节工作并做好统计

  ⑼完成好上级安排的其它工作及日常管理工作

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