装维服务工作总结

时间:2022-10-29 15:30:39 工作总结 我要投稿

装维服务工作总结

  总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以使我们更有效率,让我们一起认真地写一份总结吧。那么总结要注意有什么内容呢?以下是小编为大家整理的装维服务工作总结,欢迎大家分享。

装维服务工作总结

装维服务工作总结1

  一年来,客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下,以提升“装移修”服务工作为目的,扎实有效的开展各项工作,基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份,全中心共计查修障碍18152起, 24小时修复及时率全年平均75%;共装移电话6612户、宽带7175户,48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去,我们主要做了以下几个方面的工作:

  一、建立健全内部管理制度,促进各项工作规范化。

  为了规范班组的管理,促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工KPI考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上,做到人人平等,奖罚分明,从不搞特殊化。通过制度化管理,员工工作热情得到了提高,责任心得到了增强,各项工作得到了进一步的提升。

  二、认真做好培训工作,全面提升队伍素质。

  员工队伍素质的高低,将直接影维护工作的效率和服务水平,为此,我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。

  (一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能,

  我中心把加强员工教育培训,提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高,语言表达能力强的维护人员作为内部培训师,分别对员工服务规范、语言规范、FTTH改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果,月底还对员工本月所学知识进行一次考试,对于考试不及格的进行补考,确保合格率达100%。通过服务规范,FTTH、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训,使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高,全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。

  (二)做好FTTH改造专项培训。为策应工作网络转型需求,我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习,并利用夜间对维护人员进行突击强化训练,以实战代替培训,快速提升了维护人员的FTTH改造能力,同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行FTTH改造的实践培训。全年累计培训218人次。

  (三)认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会,将员工工作中遇到的技术难点问题,在全中心范围内开展技术交流大讨论,动员全体员工进行“头脑风暴”,对问题进行认真分析和探讨,帮助员工找出解决问题有效方法。

  三、做好末梢网络维护工作,促装移修指标上台阶。

  日常维护整治工作好坏,将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时,也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手,做好线路质量提升工作。

  (一)做好FTTH改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的FTTH改造,将需要改造的区域上报维护安装部,目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了FTTH覆盖,中心员工全年累计完成FTTH改造3772户。在日常维护中,对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进行FTTH改造,以提高用户网络质量。

  (二)做好终端更换工作。为有效提升多PVC部署成功率,我中心组织员工利用夜间上门,将用户的ADSL上行E8-B更换为LAN上行E8-B,全年累计更换1003台。

  (三)做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因,造成下户线质量差,成为障碍发生的根源,而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生,同时结合公司要求的“一盒十线”整治工作要求,我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处,不流于形式,月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行抽查,对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。

  (四)主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初,我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底,通过摸底,共清查出急需要更换的分线盒50多个,急需处理的故障电缆20多处,并以文字形式,向接入中心进行报告,得到上级部门及领导的支持。目前,公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换,部分电缆也通过FTTH改造或光进铜退的方式给予了解决,还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退,线路质量得到了明显改善,装维指标也在稳步上升中。

  四、抓好装移修服务工作,全面提升客户感知度。

  (一)加强工单动态管控,确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化,有时多,有时少,工单量分配极不均匀,这就给工单量大的员工带来很大的压力,为此,我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统,对装移修工单实行动态管控,对于确因工作量大而忙不过来的包区,及时调派人员进行增援,较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时,也确保装维工作的及时性,对全面提升客户感知起到了积极的作用。如:今年10月份,上海花园片区受理了大量了政企客户的工单,仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时,支撑员根据情况,立即调派包区工作量

  相对少的员工去协助安装,才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。

  (二)认真分析装维中存在的问题,改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会,对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析,帮助员工查找问题的根源和解决办法。同时,也通过召开分析会,让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距,有力的促进了装维工作的提升严。

  (三)执行服务规范,塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一”服务,即带齐:一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装,佩带工号牌,做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生,并让客户填写服务征询表,留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为,塑造了良好的服务形象,得到了用户的一致好评。

  五、加强安全生产工作,杜绝安全事故发生。

  安全生产,事关全局,责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针,认真落实各项安全生产措施,强化安全生产管理。将落实安全生产工作,作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训,对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全

装维服务工作总结2

  20xx年即将过去,在过去一年里,我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项工作任务,取得了可喜的成绩。这些成绩的取得,得益于公司领导和各部门的大力支持和帮助,得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里,我们中心全体同志进一步解放思想,转变观念,以维护工作为主线,以服务质量为保证,不断强化中心员工的思想素质、业务素质,不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打下坚实的基础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。

  1、预约装移机成效显著。今年年初,我们面对装机工单、障碍很多的情况下,我们中心及时对装维工作时间进行了调整,利用白天时间安装公众客户和障碍修理,晚上专门抽调业务骨干安装集团客户取得很好成绩。(一个月我们中心安装了4218张装机工单,是装维历史上没有过的)。从3月份以来,我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列,这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视,配备了合适的管理人员,并实行班组化管理新模式,得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装移ITV2915部。

  2、落实责任,严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整,把催装、催修纳入考核重要内容,从4月份开始,我们对催修、催装实行严格的考核制度,对催修、催装实行层层责任追究制度,制定了催修、催装管理处理流程,并对催修、催装实施科学化、人性化管理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、催装工单进行专题分析,对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核,绝不迁就,取得很好效果,催修、催装指标在市公司处于领先水平。

  3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超时5天的障碍,必须升级至维护部领导处,七天以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果,有效的控制了指标的下滑。

  4、 开展岗位大练兵,不断提高员工技术素质。实践证明,只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作,要想适应企业改革发展的'要求,逐步提高线务员的技术素质,首当其冲的是“练兵”,目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为此,我们全年共进行了新业务培训10次。由于员工门认真学习,精心钻研,在练兵中,不断总结和吸取经验教训,改进工作方法,充分发扬团队精神,互相帮助,互相促进,员工的技术素质得到进一步提高,特别是我们装维中心在6月份代表连云港市电信分公司参加省公司组织的业务技能竞赛中,取得了个人三等奖和团体三等奖的好成绩。

  5、标准化班组建设有序推进。今年年初,装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关注下。我们启动了装维班组标准化建设,目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序的推进标准化班组建设。并将标准化班组建设进度纳入装维班组考核,全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面,将着力改善装维班组的工作条件,为员工创造舒适的工作环境。在软件方面,以班组长建设为核心,充分调动每位员工的积极性,提升班组整体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能力与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证,细化班组长日常管理内容,为构建创新型、学习型队伍打下基础。

  6、合理安排,其他各专项工作有声有色。

  A、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核项目。从5月份开始我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓,由于组织到位,宽带测速工作在市公司连续2个月在市公司排名第一,得到是公司网络部的充分认可,并在市公司5月份后端绩效考核中被市公司作为加分项,被加了3分。

  B、itv多pvc部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要工作,我们按照公司领导要求,层层抓落实,人人背指标,使itv的部署率达到省市公司的要求。

  C、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下,这句话在我们装维中心来说是人人牢记的一句话。我们对如何服务政企客户,专门召开了班组专题会议,讨论研究并制定服务政企内部考核方案,制定服务政企时限,制定服务政企工作流程。全年装维中心共接到政企绿色通道工作单117份,为54家政企单位进行线路调整。还积极参与行政中心8号楼、新安镇政府大楼搬迁等工作。

  D、积极参与“下乡帮扶”工作。由于部分支局装维人员不稳定,给我公司装维质量指标带来严重压力,装维中心积极响应公司领导号召,对部分支局进行“业务知识帮扶”和”现场维修帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。共计下乡帮扶85次。

  E、积极参与市公司组织的光衰整治活动。从10月底,我们根据市公司文件精神要求,及时组织召开中心人员会议,进行宣传发动,并展开讨论、研究光衰整治方案。采取每周通报制度,使光衰整治工作在市公司处于领先位置。11月-12月10日共完成光衰整治501户,此项工作正在有序进行中。

  7、全员参与,安全生产得到有力保障 。安全生产,事关全局,责任重大。我中心始终坚持“预防为主、安全第一”的方针,认真落实各项安全生产措施,强化安全生产管理,首先,严格执行《安全生产法》,认真贯彻“预防为主、安全第一”的方针,中心所有员工全部签订“安全生产责任书”,并将规章制度执行情况、操作规程运行情况全部纳入考核范围,坚决杜绝安全事故的发生。全年我中心不断加强对员工的安全教育,并参与全局组织的安全生产、治安消防知识答题活动和安全生产月活动,提高了员工的安全生产和治安消防意识,在线路维护工作中,一是确保了人身、车辆、线路安全无事故。二是坚持定期的监督检查制度,发现问题,立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚,确保安全生产。三是教育员工自觉遵守各项规章制度,坚持每天的安全生产会,线务员作业必须穿带安全防护用品,确保人身安全。

  8、服务工作,常抓不懈。服务工作事关全局,我们要牢固树立“用户至上,用心服务”的理念,做到时时讲服务,事事讲服务,把服务工作印在人人的脑海里,落实到人人的行动上。认真落实上门安装、维修“五个一”和“八个一”,认真执行首问负责制。

  9、工作中存在问题与不足。

  a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。

  b、对接入型障碍指标处罚力度不够。

  c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。

  d、班组管理水平有待进一步提高。

  e、加强新业务方面的知识培训。

  10、20xx年下半年工作打算。

  a、牢固树立质量意识、服务意识,障碍意识。

  b、深化中心内部制度建设。

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