保洁服务管理制度

时间:2024-03-29 14:25:18 制度 我要投稿

保洁服务管理制度

  在不断进步的社会中,越来越多人会去使用制度,制度就是在人类社会当中人们行为的准则。制度到底怎么拟定才合适呢?以下是小编为大家收集的保洁服务管理制度,仅供参考,希望能够帮助到大家。

保洁服务管理制度

保洁服务管理制度1

  一、卫生间:

  (一)、便池、小便池

  1、清洗方法:

  A、刷洗:用洁厕灵以刷子刷洗池子中的污垢,用清水刷洗便池脚踏处,用湿抹布擦拭小便池外部,并用干抹布抹干。

  B、冲洗:清水冲洗池子即可,不留杂物

  2、标准:保持地面洁白光亮见本色,无污垢,池子外部无污渍、无水渍。

  (二)、脚踏冲水器、手纸盒、垃圾桶

  1、清洗方法:

  A、用湿抹布擦拭局部污渍、水渍、垃圾桶内胆可用水清洗。

  B、用干抹布抹干,垃圾桶套垃圾袋。

  2、标准:保持金属见光、无尘、无污渍、无水渍、无破损、手纸盒有足够的手纸。

  (三)、卫生间门、开关、隔板、衣钩、幽默画、梳妆台

  1、清洗方法:

  A、卫生间门、开关、隔板用湿抹布清洗污渍,用干抹布抹干。

  B、衣钩用干抹布抹干净。

  C、幽默画框用干抹布抹尘。

  2、标准:保持无尘、无污渍、无水渍,门上标识完好无损,衣钩光亮,幽默画完好无损。

  (四)、洗手池、洗手台、水龙头、镜子、灯筒

  1、清洗方法:

  A、洗手池:用抹布蘸清洁剂擦拭池中污垢、水垢、油渍,用清水冲洗干净即可。

  B、洗手台:用湿抹布擦拭台面及台下的污渍、水渍,用干抹布抹干。

  C、水龙头:用干抹布抹干。

  D、镜子:用湿抹布擦去局部的污渍、水渍,用干抹布抹干净。

  E、灯筒:用干抹布抹尘。

  2、标准:保持无尘、无污渍、无水渍见本色,水池无污垢、无油渍,水龙头光亮,镜子光亮,灯筒干燥无故障。

  (五)、干手机、纸巾盒、擦鞋机

  1、清洗方法:用湿抹布擦去局部污渍、水渍,再用干抹布抹干。

  2、标准:保持无尘、无污渍、无水渍,纸巾盒有足够的纸巾,擦鞋机正常工作。

  (六)、墙面、电源开关、挂画、地面、暖气组

  1、清洗方法:

  A、墙面:用湿抹布擦拭污渍、水渍,用干抹布抹干。

  B、电源开关:用干抹布抹尘,去污渍。

  C、挂画:用湿抹布擦拭污渍、水渍,用干抹布抹干。

  D、地面用干净的湿拖布清洗,用干拖布拖干。

  E、暖气组:用湿抹布擦拭污渍、水渍,用干抹布抹干。

  2、标准:保持无尘、无水渍、无污渍、地面无杂物。

  二、楼道:

  (一)、走廊地面、腰线

  1、清洗方法:

  A、地面:用扫帚去杂物;用湿拖布拖去污渍,用干拖布拖干。

  B、腰线:用用湿抹布抹去灰尘。

  2、标准:保持无杂物、无污渍、无水渍。

  (二)、楼道大垃圾桶,楼道两侧的花卉

  1、清洗方法:

  A、垃圾桶:上边的盖用水洗干净,装好清水,外围用干抹布抹干,桶身和桶胆用湿抹布擦去污渍,用干抹布抹干,套垃圾袋。

  B、花卉:用干抹布抹去花叶的尘土,用湿抹布擦拭花盆和花垫,并用干抹布抹干,清除花盆中的枯枝败叶和杂物,定位摆放。

  2、标准:保持金属光亮、无尘土、无污迹。

  三、扫尾

  1、检查有无遗露的地方和清扫过程中造成的`污染。

  2、及时用合适的方法清理。

  四、收尾工作

  1、清洗所有的清洁工具,定位摆放。

  五、其他:

  (一)、每周定期清理项目

  1、墙面高处部分:用湿抹布擦去尘土污渍,用干抹布抹干。

  2、筒灯:用干抹布抹尘即可。

  3、排风扇:用干抹布抹尘。

  4、地面:用地刷洗衣粉水刷洗污垢,再用干净拖布拖洗干净至水清。标准:无尘、无污垢见本色,排风扇正常工作。

  (二)、清洁工具的清洗方法及标准

  1、湿拖布、干拖布:用消毒水浸泡15分钟,然后用清水洗净(不定期清洗以干净为宜)。

  2、抹布:用消毒水浸泡10分钟,用清水洗净(不定期清洗以干净为宜)。

  3、扫帚、簸箕:用洗洁精清洗,用清水洗净(不定期清洗,以干净为宜)标准:拖布、抹布干净、无异味;扫帚、簸箕无污垢、无异味见本色。

  卫生间的保洁工作主要包括地面、墙面、门窗、隔板(隔墙)、卫生洁具及其他室内设施的清洁等,分为每日常规清洁和周期性大清洁两种。本章节主要对每日常规清洁流程及作业标准做具体示范和说明。

  1、准备工作

  准备好告示牌、抹布、拖把、全能清洁剂、洁厕剂、百洁布、垃圾袋等清洁用具。

  2、放置"工作进行中"/"小心地滑"告示牌。

  3、设备设施巡视。添加客用物品(包括洗手液、擦手纸、消毒剂等)。

  4、由里至外依次收走卫用垃圾,并更换干净的垃圾袋。

  5、将稀释后的全能清洁剂均匀喷洒在台盆表面。

  6、将稀释后的洁厕剂均匀喷洒于便池内。

  7、将稀释后的清洁剂均匀喷洒在镜面上,使用白色扣布擦拭镜面直至光洁干净,无指纹、无水迹;同时对水龙头进行擦拭抛光,确保抛光后的水龙头光亮无污迹。

  8、使用百洁布、蓝色抹布擦拭台盆、台面,确保台盆台面无水迹、无污渍。

  9、使用恭桶刷刷洗马桶内侧。

  10、使用橙色抹布擦拭马桶坐垫及盖板。

  11、使用粉色抹布擦拭马桶桶身及小便池。

  12、使用蓝色抹布擦拭卫生间墙面、隔板,使用白色扣布擦拭并抛光墙面金属装饰物。

  13、由里至外清洁地面。确保清洁后的地面干净,无积水、无污渍。

  14、作业结束后对卫生间进行巡视,确保卫生间内无污渍、无异味。认真填写《卫生间清洁记录表》,收走工具、药剂,取走告示牌,关门离开。

保洁服务管理制度2

  一、环境保护

  随着小区的入住,人口的集中聚集带来了系列的环保问题。在**路dd的.环境保护上,我们将着重解决有关垃圾污染、噪音污染、视觉污染、空气污染等四方面的问题。

  1、垃圾处理

  垃圾并非废物,我们认为:垃圾是放错了位置的资源,因此加强对这一类资源的管理非常重要。在现阶段垃圾分类实施难的因素在于:居民环保意识有待提高,普遍忽视垃圾投向垃圾箱前的第一次分类;生活垃圾构成较复杂,分类难度大,分类成本高;垃圾回收系统组织不健全,部分垃圾'回收尚可、求售无门'。我们将在**路dd推进垃圾分类工作,变废为宝。

  2、噪音消除

  小区内噪音产生的来源主要包括:装修施工、汽车、商业门店、设备以及日常的社区活动等。

  我们拟采取采用以下措施进行预防及消除:

  严格控制装修及积极与周边施工单位协调,控制施工的时间,以避免噪音扰民;

  严格车辆管理,除搬家、急救外,禁止车辆行驶、停放时候在小区内鸣笛。

  做好商业门店的业态控制工作,杜绝有可能产生强烈噪音的商业业态。

  在施工工地与小区周界培育绿化围墙,同时在业主中倡导阳台绿化,以立体绿化减弱噪音。

  3、美化环境

  我们将与城市管理、派出所、居委会等有关部门密切配合,同时对护卫员、保洁员等设定具体管理目标,加强巡查和清洁,杜绝小区内的乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱堆放、乱拉挂'等六乱现象,为业主营造美丽的家园。

  二、保洁服务

  1、保洁服务要点

  全员保洁,人过地净,重点部位,重点保洁。

  确保小区内部的环卫设施完备及各类卫生宣传标识齐全。

  制订详细的保洁操作规程及工作考核标准,实行每日12小时保洁服务,生活垃圾日产日清,收集和转运采用密闭方式,杜绝二次污染。

  2、保洁管理的具体措施及工作标准

  分类序号项目标准检验方法清洁频率

  室外部分

  1道路和人行道无明显泥沙,污垢,每100

保洁服务管理制度3

  区域工作内容频率标准

  大堂公共区域

  地面(牵尘)不间断1、天花、壁纸、墙面、木制品:无污渍、无尘土、无手印

  2、地面、墙面、柱身:光亮、无尘土

  3、金属电镀制品、灯饰、柱子、玻璃、镜面:

  光亮、无手印

  地垫(吸尘)3次/日

  墙壁(擦拭)1次/日

  玻璃门、玻璃墙面(擦拭)不间断

  咨询台、指示牌、水牌(擦拭)3次/日

  圆柱、方柱(擦拭)3次/日

  灯饰(外表)1次/日

  消防设备(外表)1次/日

  护栏扶手(擦拭)不间断

  立式烟缸(擦拭)不间断

  空调风口(外表)2次/月

  墙壁(擦拭)1次/周

  玻璃门、墙面、门、框(清洗) 1次/周

  地垫(清洗)2次/周

  金属、电镀制品养护1次/周

  公共走廊地面(牵尘)不间断1、天花、壁纸、墙面、木制品:无污渍、无尘土、无手印

  2、走廊、楼梯:无尘土、无杂物、无蚊虫

  3、地面、墙面、柱身:光亮、无尘土

  4、金属电镀制品、柱子、玻璃、镜面:光亮、无手印

  墙面、踢脚板(擦拭)1次/日

  消防设备外表(擦拭)1次/日

  烟灰缸、垃圾桶(擦拭)不间断

  出入门(清洗)1次/周

  通风口、柱子2次/周

  墙(清洁)1次/周

  灯罩1次/月

  地毯清洗1次/月

  区域工作内容频率标准

  公共卫生间门、门框(擦拭)不间断1、天花、木制品:无污渍、无尘土、无手印

  2、台面、地面、墙面:光亮、无手印

  3、金属电镀制品、灯饰、柱子、玻璃、镜面:

  光亮、无手印、无水印

  4、卫生间:无杂物、无异味、无蚊虫

  6、卫生洁具:无污垢、无水渍、光洁明亮

  地面(墩、擦)不间断

  小便池、坐厕、洗脸盆(清洗消毒)不间断

  卫生间空气消毒3次/日

  水龙头、台面(清洗)不间断

  镜子(擦拭)不间断

  垃圾筐(擦拭)3次/日

  电镀件、烘手机不间断

  通风口2次/周

  地面刷洗1次/周

  墙壁(擦洗)1次/周

  天花板(擦拭)1次/月

  灯罩、空调风口1次/月

  垃圾桶(清洗)1次/周

  各楼层楼梯地面(拖抹)1次/日1、楼梯:无尘土、无杂物、无蚊虫

  2、金属电镀制品、灯饰、玻璃:光亮、无手印、无水印

  3、地面、墙面、柱身、扶手:无尘、光亮、无污渍

  扶手(擦拭)1次/日

  窗台(擦拭)1次/日

  电镀件上光擦拭2次/周

  墙面、天花(除尘)2次/月

  扶手(清洁剂擦拭)2次/月

  灯具(除尘)1次/月

  标牌标识1次/日

  区域工作内容频率标准

  外围地面、台阶(清扫)不间断无污渍、无杂物

  标识牌、宣传栏(擦拭)1次/日

  照明设施(外表)1次/日

  果皮箱(清洁整理)3次/日

  地面冲洗(夏季)1次/月

  地沟1次/月

  果皮箱(刷、洗)3次/日

  地下停车场地面、(清扫)不间断无污渍、无杂物、无积水

  停车场设施(擦拭)1次/日

  地面冲洗(夏季)1次/月

  地沟1次/周

  烟筒3次/日

  电梯外部擦拭不间断无尘土、光亮、洁净、无污渍、无杂物

  轿箱内侧玻璃1次/日

  轿箱内侧不锈钢表面不间断

  轿箱内侧地毯2次/日

  电梯槽清洁1次/日

  电梯内外侧按键不间断

  电梯门、门框不间断

  办公室清洁办公室大门擦拭1次/日清洁后的桌面、台面无灰尘;玻璃光亮、地面无杂物;垃圾清除干净;桌椅摆放整齐。

  办公桌、椅擦拭1次/日

  地面吸尘1次/日

  收垃圾、更换垃圾袋1次/日

  办公室玻璃清洁1次/周

  窗台擦拭1次/日

保洁服务管理制度4

  小区物业管理服务工作标准

  一、保洁工作标准

  1、地面(室内所有公共区域的大理石、地砖):目视地面50公分长,无明显灰尘、污渍及杂物。

  2、墙面(室内所有公共区域的墙面):用卫生纸擦拭80公分长,检查卫生纸无明显污渍。

  3、楼梯(室内所有楼梯):抽查2-3层,无痰渍、烟头、香口胶、纸屑、垃圾及蜘蛛网。

  4、玻璃及镜面(室内所有玻璃门、窗、墙、镜):抽查不同位置3-5处,每处抽查1平方米,质量达到无水渍、污渍、手印,洁净、明亮。

  5、卫生间:墙面无水渍、污渍;地面无积水、烟头、纸屑、香口胶等;洗手盆无水渍、洁净;小便池无锈渍、烟头等;大便池无锈渍、不积大便、烟头等、无明显臭味。

  6、室内外排水沟:抽查20米,无烟头、泥沙等垃圾物,无明显臭味。

  7、明沟:抽查1-3米,不积泥沙、垃圾物等,畅通。

  8、各类标牌、指示牌:抽查2-3个,用卫生纸擦拭无明显灰尘,光亮。

  9、消防设备设施:抽查2-3个消防拴,无灰尘、垃圾及蜘蛛网。

  10、垃圾桶、烟灰盅、栏杆:检查3-5个垃圾桶或烟灰盅,无痰渍、污渍、灰尘,保洁明亮;抽查10米栏杆无灰尘、污渍、光亮;抽查2-3部电梯外门,用卫生纸擦拭,明亮无明显灰尘、污渍。

  11、广场:抽查50平方米,无烟头、果皮、纸屑等垃圾物,地面保洁卫生。

  12、绿化带(池):抽查10盆花草,盆内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾物;抽查室外绿化带30平方米内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾物。

  13、垃圾房:垃圾清运完后检查地面无垃圾;污水沟无垃圾、泥沙、积水;墙面与墙角无灰尘、无蜘蛛网;设备保洁、干净、光亮。

  14、停车场:地面抽查30平方米,无垃圾;墙面与墙角无灰尘、蜘蛛网;抽查排水沟20米内无烟头、泥沙、垃圾物。

  15、楼梯扶手:抽查2-3层楼梯扶手,用卫生纸擦拭,卫生纸无明显污渍。

保洁服务管理制度5

  公寓保洁服务管理

  1.目的

  日常保洁、定期保洁、保持公寓内外整洁美观。

  2.适用范围

  公寓物业内外。

  3.职责

  负责保洁分承包方实施按标准服务,并组织监督检查。

  4.工作程序

  参照专业服务运作实务相关内容。

  (1)保持地面清洁,无污迹、无水迹、无脚印、无积灰。

  (2)保持电梯门光洁、明亮,轿厢及四壁地面干净、整洁。

  (3)楼层定时保洁,无堆积垃圾及物品,公寓各个场所应视情况分别设置垃圾桶,垃圾日产日清。

  (4)收集清运垃圾,用垃圾袋装好,并选择适宜的通道和时间,只能使用货用电梯。

  (5)要经常清洗垃圾间,保持垃圾间的'整洁,经常喷洒药水,防止产生异味和飞虫。

  (6)保持地下车库道路畅通,无堆积垃圾及物品,保持地面无灰尘、无垃圾,保持地下车库空气清新、无异味,定期喷洒药水。

  (7)保洁主管加强现场检查督导。

  (8)保洁实施'三查'制度,即员工自查、领班巡查、主管抽查。领班巡查每日不少于四次,主管抽查每日不少于二次。主管应协同经理或物业主任定期联合检查,每月对保洁分承包专业服务进行评价。

保洁服务管理制度6

  诚基公寓保洁服务管理方案

  1.外环境的保洁

  清扫地面垃圾、树叶等无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无污渍、无烟蒂;

  路牌、标志、指示牌干净、无尘灰、无污渍擦拭一次;

  拣拾花圃内外垃圾目视无枯枝、无果皮、无饮料罐、无废纸杂物;

  行人路/车路面之清扫无明显泥沙、污垢,每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个,无一厘米以上石子;

  清洁照明设施、标牌无积尘、无污迹,透明度好;

  各进出口台阶清洁无尘、无污渍、光亮,一次冲洗;

  地下车库无异味、泥土、垃圾和堆放物;

  外围立柱之清洁无积尘、无污垢、光亮;

  垃圾箱、垃圾桶箱体内外四壁干净无污渍、箱口箱内外无垃圾、无异味、箱桶外表干净、无污渍、桶内垃圾超过1/2桶或发现有异味及时处理一次清洗;

  2.检查手段:

  2.1视检:以眼睛直觉检查,达到光亮、清洁、视觉舒适;

  2.2手检:用白色餐巾纸擦摸被检查的物体表面无明显灰尘、污迹;

  2.3嗅检:凭嗅觉气味进行检查,保持空气清新;

  3.质量监督保证

  严格的'检查规程是保证作业标准,作业规程等管理制度落实的重要手段,我们主要通过三查制度,三检手段和培训教育来实现;

保洁服务管理制度7

  1、商铺保洁服务管理

  商铺的环境有外部环境和内部环境,外部环境包括楼宇的外墙、附属建筑设施及周围的绿地、广场、停车场等;内部环境包括过道、扶梯、自动扶梯、电梯、卫生间、会议室等一切公用场所,以及业户的铺内、办公室内等非公用部位。搞好商铺的环境卫生和绿化养护的主旨在于创造整洁优美、和谐怡人的商业氛围,为业户提供一各理想的经营环境,为顾客提供一个轻松愉快的购物环境。

  (1)商铺保洁管理方法:

  要做好商铺的保洁服务管理,首先要确定做什么,即什么地方需要保洁,然后定出清洁的标准,根据这些标准、要求再定出保洁的频率(次数),还要再加上检查手段,如目视检查还室手摸检查或白纸擦一米检查等,制作《商业街商铺环境清洁的作业标准》,内容有检查的部位、项目、清洁的标准、保洁的频率、检查的手段等。重要的`问题是怎么做等,制订《商业街保洁服务作业规程》,这个'规程'指导保洁工对商铺各部位的清洁按规定的操作程序去做,是保洁工岗前岗中的培训教材,其要点有:地面清洁、打蜡;墙角线清洁;墙面除尘;大理石清洁、打蜡;不锈钢面清洁;卫生间清洁;玻璃幕墙清洁;窗户清洁;地毯清洗干净等。

  (2)商铺保洁管理的重点:

  (a)商铺的清洁管理重点之一是地坪清洁。随着人流的进出,给商铺地坪带来的灰尘、纸肖;定时的清洁能够带给顾客舒适、优美的购物环境;

  (b)商铺的玻璃无框门、室内柱上镜、电梯内镜面等,由于顾客触摸频率较高,留下的手印带给人视觉上的不舒服,应定时清洁以消除不洁现象;

  (c)商铺盥洗室墙面、洁具、地坪的清洁、干燥和无异味,也是清洁工作的重点;

  (d)商铺外的铜牌,因暴露在室外,风吹雨淋会使铜牌便黑,定期擦拭,能保持其程亮,提升商铺的形象。

  (e)商户铺内产生的垃圾须袋装并放至指走位置,及时清理;

  (f)雨大进门处及其他公用过道应设置一些雨具存放器,尽量不要把带雨水的雨具带进大厅,同时注意清洁卫生。

  (g)对商铺的杀虫灭鼠工作要引起重视,但放置鼠药时,要充分考虑儿童的安全,要放在摸不到的地方;为了安全也可以聘请专业队伍进行消杀工作;

  (h)在商铺的营业时间内,保洁工不能使用长柄拖把,更不能使用湿拖把拖地,以免造成顾客滑倒伤害事故;

  (i)在雨雪天,商铺进门处应勤保洁并放置地毯或防滑提示牌;

  (j)提醒业户在规定的时间内把铺面内产生的垃圾袋装送至指定的位置;

  (k)对一切能利用的再生垃圾(包装纸、箱)要回收处理,等等。

保洁服务管理制度8

  参照《保洁情况检查表》和《清扫情况登记表》执行。

  管理服务中心将安排9名专业保洁人员,其中保洁员8名,保洁主管1名,负责清洁楼宇内部公共区域,负责清扫小区公共区域的街坊道路、污水沟、停车场地、垃圾房和灭蚊灭鼠消毒等。保洁员一律统一着装,佩带胸卡上岗,服务文明礼貌。

  小区内垃圾实行袋装化管理。公共道路旁按需设置垃圾收集箱,保洁员每日定时收集,做到日产日清。定期冲洗垃圾收集站的内外墙壁及地面,定期进行灭虫、消毒。及时清扫地面积水、垃圾和烟头等,使地面保持整洁、无杂物和无积水等。

  对公共道路旁的垃圾收集箱等环卫设施定期清洁或清洗。

  对人员出入频繁之地,进行不间断的走动保洁。

  特殊情况,增加保洁频率和力度。

  定期对公共区域的草坪、窨井喷洒杀虫剂,堵塞老鼠出没洞口,并进行灭鼠,清除积水,消灭蚊蝇孳生地。

  为保持污水管道通畅,保洁员每月对排水沟清扫一次。做到无异味、无杂物、不堵塞、无淤积、无蚊蝇繁殖。

  定期擦拭楼道内扶手、门窗、信报箱、电表箱等,使物业持久如新。

  标准与要求

  *总体管理服务标准:达到《上海市物业管理服务达标小区》或以上标准。

  *保洁员岗前、岗中培训率达到100%。

  表7-2保洁标准和检验方法

  序号项目标准检验方法

  1共用楼道每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶,每周拖洗2次;

  水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次,大理石地面每季度抛光打蜡1次;

  每日收集2次业主(使用人)垃圾;

  每日清理1次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头;

  每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手;

  各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每月循环清洁1次;

  各梯间墙面、天花板每月除尘1次;

  每月擦1次楼梯道共用门窗玻璃;

  地面、梯间基本干净,无垃圾、灰尘、杂物,污渍、水渍,无乱贴乱划,无擅自占用现象,无乱堆乱放;扶手护拦基本干净、光亮,清洁结束用干净纸巾擦拭检查20cm无显著脏污;

  梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘,地脚线无明显污渍,地面目视无明显杂物、污迹;

  楼梯道玻璃无灰尘。沿路线

  全面检查

  2电梯及电梯厅保持电梯轿箱清洁,每日清洁2次;

  每周夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次;

  每月对电梯门壁打腊上光1次;

  灯饰及轿箱顶部每周清洁1次;

  达到玻璃镜面基本光亮、无明显手印、污迹,轿箱四壁基本干净,用手触摸无明显污迹;

  灯具、天花板无积灰。全面检查

  3共用卫生间每日早、晚对共用卫生间清洁2次,保洁时悬挂醒目标识;(清洁内容包括:通风换气;冲洗烟灰缸、洁具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋;用洗洁剂清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净;用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌;用毛巾擦干净玻璃、镜面;用拖把拖干净地面;喷洒空气清新剂或香水,小便器内放置香球等);

  每月1次用毛巾擦灯具;

  每月2次对共用卫生间进行消杀,发现墙壁有字及时清洁;

  室内无异味、臭味;

  地面无烟头、纸屑、污渍、积水,天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网,目视墙壁干净,便器洁净无黄渍。全面检查

  4停车场、共用车库

  或车棚每日清扫1次车库的纸屑和垃圾;

  及时清除地下室进出口的垃圾;

  发现油迹、污迹、锈迹,应及时擦洗干净;

  每月打开1次地下室、车库的'集水坑和排水沟盖板,彻底疏通冲刷1次;

  每月擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施;全面抽查

  续表7-2(1)保洁标准和检验方法

  每月清扫1次地下室管线;

  每月进行2次地下室消杀工作;

  地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物;

  无异味、空气流通;管道油漆无脱落、无锈迹;

  标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘;墙面、管线基本无污迹、无积灰。

  道路每日清扫2次,保洁时间不少于5小时;

  目视道路基本干净、整洁,无垃圾、杂物、浮砂,无污迹,无积水、积雪,地面垃圾滞留时间不能超过1小时;

  每月清洁2次,目视灯具无灰尘,灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。全面检查

  标识、宣传牌、雕塑、

  信报箱标识、宣传牌每3日擦拭1次,雕塑每半月擦拭1次;

  清洁后检查无污渍、无积灰,不损伤被清洁物;

  每周擦拭1次业主(使用人)信报箱,擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。全面抽查

  绿化带每日清扫1次绿化带、草地上垃圾;

  捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物;

  秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数,地面基本干净、无积尘、无污渍、无垃圾;

  花坛表面洁净无污渍,地面垃圾滞留时间不超过1小时。全面抽查

  休闲、娱乐、健身设施每日清洁1次(擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅);

  每半月彻底刷洗消毒1次;

  设施表面干净,无灰尘污渍、锈迹,目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾,及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。全面抽查

  门卫、岗亭、监控控头门卫、岗亭每日清洁2次;

  内外地面拖洗干净,擦洗干净内外门窗玻璃、窗台,及其他台面,室内外墙面每月清洁2次,发现不卫生随时处理;

  保持墙、地面干净、光亮、整洁;

  保安岗亭随时保洁,墙面、顶面无积灰;

  器具排放整齐、有序;

  监控探头每周擦拭1次,镜头用专用纸,探头外表用微湿的毛巾;

  擦拭不得刮伤镜片,清洁后镜头光亮洁净,探头外表干净无灰尘。全面抽查

  垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱:每日清运2次;每日抹布抹1次;

  垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;

  垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污,无明显异味。全面抽查

  续表7-2(2)保洁标准和检验方法

  垃圾收集与处理每日收集生活垃圾1次;垃圾日产日清;

  垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾1次,保持垃圾桶清洁,回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋;

  再盖好垃圾桶盖;

  垃圾分类收集,对于可回收物资应当回收利用;

  对有毒物质分离特殊处理;

  建筑垃圾定点堆放;

  灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡,防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染;

  废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭,防止溢流污染路面;

  垃圾收集车表面洁净,无污染,全封闭,无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。全面抽查

  卫生消杀夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次,其他根据季节和当地情况制定具体计划;

  灭鼠:每季进行1次;确保操作人员和业主(使用人)安全,有切实可行措施,不干扰业主(使用人)正常生活,检查仓库、地下室,目视无明显蚊虫在飞;

  检查办公室、食堂,目视无苍蝇在飞;

保洁服务管理制度9

  总则

  第一条:为提高XX小区物业服务质量,提升服务品质,规范保洁课内部各项家政保洁服务管理制度,使各项管理标准化、制度化,从而提高办事效率,增加家政服务管理透明度,特制定本制度。

  第二条:本制度内容所包括:保洁员酬劳制度、服务工培训考核制度及业户投拆处理制度、家政保洁服务注意事项及准则、服务工作制度流程图。

  第三条:本制度仅适用于XX小区。

  ◆保洁员酬劳制度

  第四条:从事当天家政保洁工作员工视为正常工作出勤,并且保洁员还将会提取房间清洁总费用的20%为额外酬劳。

  ◆员工培训考核制度

  第五条:员工上岗前,由课内主管进行思想品德、礼仪礼节、安全常识、保洁技能等规范化培训,一般采取实践和理论相结合,由专人负责培训。

  第六条:员工培训期一般为7—10天,培训结束后,由课内主管或指定专人对服务工进行考核,考核成绩合格后方可上岗。

  第七条:凡未经培训合格者无资格参加部门内相关家政保洁服务工作。

  ◆业户投拆处理制度

  第八条:工作期间业主如提出更换保洁员,工作人员应详细了解原因,采取先调解,如调解不成应即时给予调换,如属员工本人过错应加强教育,犯有严重过错应及时上报公司负责人并及时解释处理。

  第九条:工作人员如接到业户对服务工工作质量(不含责任事故)投拆,工作人员应在24小时内给于调解或处理,并将处理结果如实记录备案。

  第十条:业主如对工作人员的正式(书面)投拆,当事人必须回避并如实报课内主管,由部门负责人协调处理。

  第十一条:对家政保洁服务员工进行月评、年评、记扣分考核制度。凡员工工作人员违反部门相关制度规定的,根据部门制定的相关考核制处理;对于屡教不改或给公司造成不良后果或较大经济损失的,处相应以上罚款并作辞退处理。

  第十二条:本规定未尽事宜,由部门负责修改,随时以“通知”形式公布实行。

  ◆家政保洁服务注意事项及准则

  1、遵纪守法,遵守员工手册和公司的各项规章制度。

  2、工作期间穿工装、佩戴工牌、仪表整洁、精神饱满。

  3、文明服务,礼貌待人,服务态度要端正。

  4、不做有损公司形象的事情,严禁偷、拿、索要业户财物,一经发现立即辞退。

  5、绝对服从上级领导工作安排,团结同事,相互配合做好工作。

  6、爱护清洁工具,损坏、遗失工具照价赔偿。

  7、爱护业户家所有物品,物品损坏相关保洁员照价赔偿。

  8、爱岗敬业,在规定时间内保质保量完成工作。

  9、家政保洁所使用的`工具必须与日常保洁工作所使用的工具独立分开。

  10、家政保洁所使用的物耗,由课内主管单独做好申领、使用的记录,定期盘点、补充。

  11、牢固树立安全第一的思想,确保安全操作。例如:清洁作业时不得用湿手接触电源插座。

  第十三条:本规定从公布之日起执行,本制度最终解释权归本部门所有。

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