物业公司奖惩制度

物业公司奖惩制度（精选11篇）

　　随着社会一步步向前发展，很多情况下我们都会接触到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。大家知道制度的格式吗？以下是小编整理的物业公司奖惩制度，希望能够帮助到大家。

　　物业公司奖惩制度 1

　　为了规范物业公司的经营、管理和服务行为，提高公司的管理水平和服务质量，维护公司管理制度的有效性和一致性，激励员工的积极性和创造性，物业公司制定了奖惩制度。

　　一、奖励：

　　奖励是成绩的体现、进取的动力和激励措施。公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业。

　　1.月度优秀员工奖：

　　1）文明礼貌：言谈亲切、举止大方、精神饱满、着装规范整洁。

　　2）爱岗敬业：热爱本职工作、任劳任怨、责任心强、服务热情周到、工作到位、完成任务好、不计时间报酬，兢兢业业工作，有协作精神。为了集体的利益，甚至牺牲个人利益。爱护公司财产，节约意识较强。

　　3）遵章守纪：遵守公司的`各项规章制度（全月无请假、迟到、早退、旷工等），工作无失职、失误记录。

　　4）团结友爱：尊敬领导、友爱同事（当面背后不讲不利于团结友好的言语）。

　　5）有良好的团队组织，在团队中员工能互相研究、支持工作，经常开展寓教于乐的团队活动，员工精神面貌良好。

　　2.年度优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累（遵守劳动时间、出满勤、工作效率高、表现突出者一贯忠于职守、积极负责、廉洁奉公、舍已为人、做好人好事、事迹突出的、见义勇为等），奖励方式包括通报表彰和颁发一定数量的奖金。

　　3.特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者；开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者；为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。

　　4.举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公司举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。

　　5.优秀管理者奖：根据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评出优秀管理者，予以奖励。

　　惩罚制度也是公司管理的一部分，以教育员工为目的。公司执行有错必究的原则，对于违反公司规定的行为，将会扣分并罚款。违规行为包括上班时间仪容仪表不整、不遵守公司行为规范、乱扔垃圾、在公司或客户面前大声喧哗等。违反规定的行为越严重，扣分和罚款的额度也越高。

　　公司制定了一系列违纪行为及相应的惩罚措施。首先，对于私藏、私拿公司物品、涂改或伪造文件、在禁烟场所吸烟、对客户或同事不礼貌、不服从指令、上班时间娱乐、因服务态度问题导致客户投诉等行为，将进行扣分和罚款。对于工作时间擅自离岗、无事生非、拆散团队、不签字承认违纪行为、态度恶劣、泄漏公司机密、私自使用公司设备、知情不举等行为，将进行更严厉的扣分和除名处理。如果员工触犯国家法律法规，将移送司法机关处理。

　　最后，公司将执行严格的违纪罚单，以确保员工遵守公司规定。

　　二、处罚标准如下：

　　1.即时处罚：每轻度违反公司规章制度的一项扣1分-3分。

　　2.通报批评：5分-10分。

　　3.警告：10分-20分。

　　4.记过：20分-50分。

　　5.降级（薪、职）：根据具体级别及相应薪金标准确定。

　　6.述职：在述职期间，只发放基本工资，同时给予相应处罚。

　　7.劝退：在试用期内劝退的正常结算；公司正式员工（含聘用工）绩效考评多次（年度内3次）或连续2次不合格，经培训后被证明仍不符合公司岗位要求的，一般情况下，需提前一个月通知员工或一个月工资作补偿后即可劝退或解雇员工（劳动合同特殊约定的除外）。

　　8.辞退：扣除当月全部工资及奖金，并视情节追究相关法律和经济责任。

　　值得注意的是，员工受处罚，直接上级负连带责任，给予相应处罚。

　　三、公司在给予员工上述处分的同时，可依据处分给予其他处分：

　　1.警告：降薪三个月，降薪幅度为本人基本工资的20%。

　　2.记过：降薪六个月，降薪幅度为本人基本工资的20%。

　　3.一年累计警告3次者，加记过1次；一年累计记过2次者，加降级（薪、职）处分；一年累计记过3次给予除名。

　　四、员工投诉时必须遵守以下条款：

　　1.不得提供伪证。

　　2.不得公开或私底下散布不满情绪。

　　3.不得在事情未得到调查解决之前，拒绝执行工作。

　　4.不得固执已见，强词夺理，不服从仲裁。

　　5.员工认为公司处罚不当或有过失时，可以在接到处罚通知之日起3个工作日内准备相应的申诉材料向公司领导提起申诉。在接受申诉期间，员工必须履行处罚。在申诉成功后，将取消处罚。

　　本公司奖罚制度自公布之日起执行。

　　物业公司奖惩制度 2

　　1、奖励制度

　　为增加员工对公司的责任感和归属感，充分发挥工作的积极性，提高工作效率及经济效益，公司将对表现突出或有特殊贡献的员工实行奖励，以资鼓励。具体事项如下：

　　1.2奖励条件

　　1.2.1热爱本职工作，工作积极主动、勇于克服困难、为业主提供高质量服务并受到业主书面表扬者。

　　1.2.2在对外接待中，服务态度良好，言谈举止得体，为物管公司赢得荣誉者。

　　1.2.3一贯忠于职守、工作认真负责、廉洁奉公、助人为乐，被评为"杰出员工"称号者。

　　1.2.4保护公司财产、发现事故隐患及时报告或采取措施，防止或制止事故发生，使公司财产免受重大损失者。

　　1.2.5提出合理化建议、改进管理、技术，经采纳实施后取得显着效益者。

　　1.2.6见义勇为，做出突出事迹者。

　　1.2.7在处理重大事件中，为公司挽回经济损失和声誉者。

　　1.3奖励形式

　　通过表扬或一次性嘉奖(视情况给予假期、旅游、一次性奖金等形式的奖励)，并将事迹记录个人档案作为年终评估加分参考。

　　1.4奖励程序凡符合上述奖励条件者，均按以下程序办理：

　　1.4.1事后由当事人口述或书面形式，然后由部门直属主管草拟事迹报告。

　　1.4.2部门主管完成报告后呈所属管理处主任审核。

　　1.4.3管理处主任审核后再呈人事行政部审批及执行。

　　2、纪律处分

　　2.1口头警告：

　　有下列行为之一者，填写口头警告书，并报人事行政部备案。

　　1)当值时未按公司规定着装、仪表、仪容、礼节、礼貌不符合规范；

　　2)迟到或早退，每月达三次或三次以上；

　　3)因员工忘记打卡每月达三次以上;

　　4)上班时间打私人电话或利用电话、上网聊天；

　　5)工作时间擅离岗位、串岗；上班后不到位工作或聚堆聊天；上班时间私自外出购食品、吃早点；

　　6)随便吐痰、乱丢烟头、纸屑、杂物；不保持办公区、园区环境的整洁；

　　7)不爱惜小区公物，浪费物品，损坏公物；

　　8)不经批准私自接待外人参观；

　　9)被业主/住户有效投诉，尚未造成重大影响；

　　10)在办公室或公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响;

　　11)在小区公共区域聚众喝酒、打牌等；

　　12)无故不参加公司组织的培训、会议者;

　　13)不履行督查责任，发现问题不制止、不汇报；

　　14)对属下不管理、不批评，发现违纪行为不制止，不按章处罚；

　　15)月度考评得分低于80分者。

　　2.2书面警告：

　　违反下列规定者填写书面警告书，报人事行政部备案。

　　1)一个月内受到二次口头警告；

　　2)索取业主/住户的.小费或物品；

　　3)违反管理处的工作程序或规章制度以至造成隐患；

　　4)由于责任心不强损坏或丢失工具价值在500元以上2000元以下，按价赔偿。

　　5)工作时间内在管理处或小区睡觉、打扑克、下棋、玩电子游戏等；

　　6)未经批准私自使用小区的设备，如：车辆、餐厅、餐具、会所的各种设施等；

　　7)提供不真实的材料、报告等；

　　8)遗失公司钥匙、单据等；

　　9)工作时高声喧哗或做骚扰住户的活动；

　　10)由于个人的责任而延误客户的活动；

　　物业公司奖惩制度 3

　　一、关于发放加班费及休息的规定

　　（一）员工在国家法定节日（春节3天，五一3天，国庆3天，元旦1天）上班的，每天计发10元加班费。

　　（二）保安员、保洁员、绿化工可按每月1天休息，也可累积分一次或几次休息，具体时间由管理处安排。

　　二、关于工龄补贴的规定

　　员工自入职之日开始计算工龄。

　　（一）保安员在公司工作满一年，到年终可享受300元工龄补贴，满二年可享受400元，满三年或以上可享受500元。

　　（二）工龄补贴一律在春节前发放，中途离职的，不享受工龄补贴。

　　三、关于工资制度的调整（注：下列工资指转正后工资）

　　（一）保安：保安班长工资分A：1100元/月、B：1050元/月、 C：1000元/月。

　　保安员工资分A：950元/月、B：900元/月、C：850元/月。

　　（二）清洁工工资分A：650元/月、B：600元/月、C：550元/月。

　　（三）绿化工工资分A：750元/月、B：700元/月、C：650元/月、 D：600元/月（绿化技工略）。

　　（四）工资级别的调整每季一次，由管理处负责人或部门负责人根据员工本季工作表现等情况进行调整。

　　（五）试用期工资按原规定不变。

　　四、关于住宿制度的调整

　　（一）在公司工作满二年的员工可根据实际情况，自由选择在小区内住宿或到小区外住宿。

　　（二）符合条件的员工需在外住宿的，应填写"员工外宿申请表"，经审批同意后到小区外住宿，公司将不再为员工保留床位；如需重新回到小区住宿的，应填写"员工内宿申请表"，由管理处安排床位。

　　（三）员工外宿应确保管理处随时能联系到人，如出现无法联系而造成不良后果的，员工将承担相应的处罚。

　　五、关于伙食制度的调整

　　（一）除xx花园因地理位置偏僻而需保留食堂外，其余小区食堂一律取消，员工（管理处管理人员除外）每月发放240元伙食补贴，由员工自行安排。

　　（二）公司按"定额控制，超额自负"的原则，为内宿员工提供洗澡热水器用煤气。

　　（三）员工上班时用餐的规定

　　1、保安员就餐时间：午餐为12：30—14：00，晚餐为18：30—20：00，每人每餐20分钟；夜宵时间由管理处具体安排。保安员就餐应在指定地点，具体就餐顺序由班长安排。除夜宵外，其余时间一律不得在小区内自行煮食。日班保安员用完早餐上班，夜班保安员下班后再用早餐。保安员上班时间可由管理处根据保安员意愿及结合小区实际情况进行安排。

　　2、保洁员、绿化工就餐时间由管理处具体安排， 一律不得在小区内自行煮食。

　　（四）xx花园管理处设食堂工作人员一名，食堂只提供保安员、保洁员就餐，管理人员如需到食堂就餐，按每餐4元的标准自行付款。保安员、保洁员每月240元的伙食标准不包括内宿员工的'热水器煤气费用。食堂需将每日、每月的支出情况公开，由就餐人员监督，就餐人员每月投票一次决定食堂工作人员的去留。

　　六、关于离职时工作制服处理的调整

　　员工离职时，将领用的工作制服全部退还给所在部门，如损坏或丢失应按价赔偿。

　　七、关于岗位保证金规定的调整

　　员工离职时，如无特殊原因，应全额退还岗位保证金。

　　八、以上通知：

　　第一、二、三项自20xx年4月1日起执行，第四、六、七项自20xx年3月4日起执行，第五项由管理处具体安排。凡与本通知有抵触的，以本通知为准。

　　物业公司奖惩制度 4

　　一、仪表：

　　公司各岗位员工上班时间必须穿着规定制服、黑皮鞋，制服应干净、整齐。

　　穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚。

　　上岗时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带于左胸。

　　男士不留长发，女士不披发，不留指甲，不浓妆艳抹。讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物，时刻保持良好形象。

　　二、文明用语规范：

　　待人接物诚恳有礼，接待业主/客户/师生声调要自然、柔和、清晰、亲切，不装腔作势，声音不过高，也不过低，以免业主/客户/师生听不清楚。

　　绝对不讲粗话、不使用蔑视和污辱性的语言。

　　与业主/客户/师生谈话时，请使用普通话，不准模仿业主/客户/师生的语言语调和谈话。

　　要注意称呼业主/客户/师生的姓氏，应称呼先生/小姐、女士。

　　讲话注意语言艺术，多使用敬语。

　　请求业主/客户/师生或同事做任何事情，应使用“请”、“麻烦您”等。

　　表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等，业主/客户/师生走时要回答“不用谢、不客气”，不能毫无反应。

　　业主/客户/师生来访时要主动问好，说“您好”，业主/客户/师生离开时要讲“再见”、“您慢走”。同事之间见面也应相互问候。

　　离开面对的业主/客户/师生时，一律讲“请稍候/您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您（你们）久等了”，不准一言不发就开始工作。

　　面对业主/客户/师生打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好/早上好”等。

　　业主/客户/师生有管理方面的事情询问时，应该给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”“这事不归我管”等诸如此类的话语，若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。

　　不要与业主/客户/师生开过份的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。

　　遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临/欢迎指导”，并热情接待。

　　三、仪态：

　　接待业主/客户/师生热情招呼、起身让坐，不得自己坐着而让业主/客户/师生站着与其交谈。

　　面对业主/客户/师生应随时保持微笑，不准给业主/客户/师生看脸色，向业主/客户/师生发脾气。

　　和业主/客户/师生交谈时应全神贯注，双眼对视对方，适当地点头称是，不得东张西望，心不在焉。

　　在业主/客户/师生面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手插腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、玩弄物品等。

　　上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。

　　不得随地吐痰、乱丢杂物。

　　员工在工作、打电话或与人交谈时，如有业主/客户/师生走近，应立即打招呼或点头示意，表示注意到他的来临，不准毫无表示或装作没看见。

　　在为业主/客户/师生服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。上岗时要保持良好的坐姿或站姿，不得东歪西倒、前倾后靠、翘腿，不得伸懒腰、驼背。

　　四、接听电话：

　　电话铃响三声内接听，但不要匆忙。

　　接听电话语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。接听电话应说问候语，如总公司接听应说“您好，宗宇公司”，如管理处/站接听就说“您好，xx管理处/站”。确定来电人的身份可说“请问您哪里”；如来电找某人，应说“请稍等”；如来电人所找的人不在，就说“对不起，他现在不在这里，有什么事可以帮您吗”；如为查询，应详细解答，对待业主/客户/师生要耐心，言语要客气文明。

　　如接业主/客户/师生为投诉或报修电话时，应迅速记下来电人的.姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求；如业主/客户/师生不愿留姓名、地址，要尊重业主/客户/师生意向，并在记录中注明；在聆听电话时，应适当地说，好的/是的/嗯，不得长时间不出声。任何时候不得向业主/客户/师生发脾气，不得与业主/客户/师生争吵，不得用过高的语调对业主/客户/师生说话，也不得用力掷听筒。在公司不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速简洁结束通话。

　　结束电话时应说“再见”，等来电人挂下电话后再收线。

　　五、上门服务：

　　上业主/客户/师生家里拜访或维修时，应穿着统一制服，佩戴工作证，保持良好形象。

　　上门维修时，应带齐所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作台布。

　　按门铃或轻敲门，除特殊情况，严禁大力敲打或撞击业主/客户/师生门窗。

　　简明扼要告知业主/客户/师生自己的身份及访目的，得到业主/客户/师生同意后方可进入，同时应说“谢谢”或点头微笑表示感激。

　　尊重业主/客户/师生生活习惯，脱鞋或穿上自己带的鞋套。

　　未经业主/客户/师生许可不在沙发上就座，谢绝敬烟，严禁收小费、礼物或上门服务后在住户家中用餐。

　　当为业主/客户/师生完成一项服务后应主动征询业主/客户/师生对该项服务的满意程度。

　　六、员工纪律：

　　遵守国家法律、法令和政策规定。维护国家利益和公司利益。

　　无论在职或已离职之员工，都不得把有关公司业务的机密资料外泄。

　　员工须小心处理公司财务，公司有权向那些因疏忽而损毁或失掉公司财物的员工追讨赔偿，并可及时解聘蓄意破坏公司财物的员工。

　　员工在职期间，假如从事兼职或商业活动，须呈报公司批准。若利用公司资源从事此类兼职工作或未经许可，公司有权及时解聘该员工。

　　节约公司办公用品，电话、传真仅用于工作，谢绝客人用公司电话；复印物品后应及时登记，复印纸应两面使用。保持工作环境整洁、安静，办公室内不大声喧哗，工作时间不吃零食。

　　物业公司奖惩制度 5

　　根据国家、省市有关法规要求，结合公司公司相关规定和特点，现对本公司劳动纪律管理条例，作如下规定：

　　一、考勤制度：

　　1.员工每月按公司各自规定的工作时间上下班，考勤员必须按规定时间逐日准时记录，做到清楚、真实，对员工的`各种假期做好记录，每月5日前将上月的考勤表报管理处主任。

　　2.员工申请事假，必须提前一天办理书面请假手续，否则视作旷工处理。一般员工请假一天以内(含一天)由部门主管审核批准，二天以上报总经理审核批准。

　　3.员工因病治疗休假，必须持就医正规医院有效证明，并办理病假申请手续，否则作旷工处理，不予享受病假待遇。

　　4.员工婚、丧、产假按国家规定办理。

　　二、休假制度：

　　1.法定假期期间，工作需要加班的，须服从统一按排，否则作旷工处理。

　　2.保安员实行12小时全月工作制，工资包括加班费及各项福利。

　　三、劳动纪律制度：

　　1.员工必须服从领导安排，各自明确岗位职责，保持积极的工作态度和情绪，遇到工作难题，及时处理并汇报领导。

　　2.上班时不准串岗、离岗，不准任意外出，不聚众闲谈，更不准上班迟到、早退、无故旷工。

　　3.工作期间不准吃零食，办公室严禁吸烟，外来人员吸烟，员工有权阻止。

　　4.为体现公司良好的精神面貌，员工上班须着工作服，佩带工作证，以证明本人身份，便于工作。

　　5.员工之间不得相互打听工资、奖金等有关收入情况。

　　6.非必要时不打私人电话，严禁用电话聊天。

　　7.节约公司办公用品，电话、传真仅用于工作，婉拒客人使用公司电话。

　　8.工作期间，任何员工不准使用会所配套服务设施，项目如：健身、台球、棋牌等。

　　四、处罚条例

　　1.上班迟到，早退者罚款50元/次，无故旷工者处以100元/次、罚款，并扣除年终奖金，累计旷工达三次者一律予以辞退。

　　2.保安员上夜班睡觉，发现一次罚款100元，累计三次者予以辞退。

　　3.在公司或工作场所严禁吸烟，一经发现，每次罚款50-100元。

　　4.对辱骂或殴打他人，寻畔闹事者，视情节轻重处以50-100元罚款，对影响极坏者予以辞退。

　　5.对挪用公共财物，视情节轻重罚款100-500元，并赔偿窃用的财物，予以辞退，情节严重者交司法机关追究法律责任。

　　物业公司奖惩制度 6

　　为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。

　　一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。

　　二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）

　　三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。

　　四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。

　　五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。

　　六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）

　　七、严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。

　　八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。

　　九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。

　　十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。

　　十一、工作时间定为每天8小时，（法定节假日据情况安排休息）。

　　十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。

　　十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。

　　奖惩制度

　　为充分调动职工的积极性和创造性，增强职工的主人翁责任感，维护正常的工作秩序特制定本规定。

　　奖励：

　　一、对完成年度工作任务及下达指标，年底评出的先进个人由公司进行统一表彰。

　　二、对各有偿服务范围内的创收，按实际创收额的一定比例提取给个人。

　　1、对工作中提出合理化建议，给公司带来经济效益的员工（如：加班）。

　　2、做好人好事被当地机关表扬给予奖励。

　　处罚：

　　三、工作迟到或早退10分钟以内处罚10元，10分钟以上处罚20元；30分钟以上者按旷工处理（30分钟以上为半天，1小时后为一天）。

　　四、旷工半天，扣发本人一天工资，旷工一天扣发本人两天工资；旷工超过一天以上做自动与公司解除劳动合同处理。

　　五、消极怠工，工作时间内上网、打扑克、下棋或干私活发现一次处罚20元。

　　六、无正当理由，不服从分配及安排的，按旷工处理。

　　七、打架斗殴，聚众闹事，影响工作并造成影响的'，除视情节轻重移交有关机关处理外，单位将据情节给予一定的处分和经济处罚，因触及刑律被依法刑事拘留的，按解除劳动合同处理。

　　八、利用工作之便以权谋私，接受用户好处（包括喝水、抽烟、吃请等），一经发现除返还或赔补外，发现一次处罚当事人200元，情节严重的加倍处罚。

　　九、除工作需要外，严禁中午喝酒，不得因业余时间喝酒而影响临时性工作安排或住户的服务要求，发现一次处罚50元，如给公司造成损失由当事者一并赔偿。

　　十、对游客提出的服务要求，不得推诿不管或置之不理，发现或游客举报反映给公司一次处罚50元，出现游客上告或举报给公司一次，发现一次处罚当事人200元。（正当理由除外）

　　十一、严格请销假制度，请假人不按规定写请假报告的按旷工处理。

　　十二、严格考勤并做好记录，做到日考日记，并于次月1日报公司经理，审核签字后备案并编制本月工资表，如发现考勤记录与实际出勤情况不符，扣责任人30元/次。

　　十三、工作要负责任，因玩忽职守造成的辖区内各类事故及损失，按损失的实际造价予以赔偿。

　　十四、对员工的各类处罚，均由经理办公会研究同意批准后执行。

　　考勤制度

　　一、全体干部、员工需严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退。

　　二、考勤工作由各站责任人负责实施，并坚持日考日记。

　　三、各物业站应对所属人员的签到出勤情况予以监督签写，不得弄虚作假，公司将不定期检查。发现当天漏签或签到不实，当事人要受到一定的处罚（按奖惩制度第十三条执行）。

　　四、财务部应对职工请假情况通过请假报告做好记录和汇总，并以此计算员工工资。

　　五、考勤记录要于次月1日报交经理，待审查签字后备案并编制当月工资表，不得无故拖交，一经出现按奖惩制度第十三条执行。

　　请销假制度

　　一、全体职工必须做到有事先请假，事后要销假。

　　二、职工请假要提前写出请假报告，待逐级批准后，方可离岗，不得出现先离岗后请假的现象。

　　三、职工请批假范围请假半日以上（含半日），须提前写出请假报告，由经理或主管批准。

　　四、因病请假一日以上（含一日）须有正规医疗部门的证明手续。

　　五、因事、因病请假及晚婚晚育假期均按公司的有关规定执行。

　　六、以上事项如有违反，按奖惩制度第十二条执行。

　　财务管理制度

　　一、根据会计法和公司要求，建立健全公司的会计核算程序，手续传递制度。

　　二、每月27日前，向经理提交综合服务费、水、电等各项收费情况及各小区水、电损耗情况报告。

　　三、每月10日前各站上报上月经营情况报表，财务分析报告。

　　四、财务现金借用必须由经理签字批准，不得私自借用，违反者由当事人以工资垫付且追究责任。

　　五、出纳会计现金库存限额不得超过五百元，作为零星开支，其它支出一律由支票支付。

　　六、对各类奖罚，由物业公司报企管部后下发通报，月底由出纳员编制工资表，在当月工资中体现。

　　七、各公司发生的任何收付款项必须统一入账，不得出现帐外资金收支。

　　水、电工管理制度

　　一、由专人负责对水、电的日常管理和维修养护。

　　二、建立水、电等共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录要齐全。

　　三、操作人员即水、电管理员要严格执行设施设备操作规程及保养规范。确保不发生质量安全事故。

　　四、保证路灯、楼道灯完整无损。出现损坏及时修复，最迟不能超过两天。

　　五、保证消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

　　六、如违反以上五条条，根据情况给予当事人及相关责任人20元至100元的罚款，造成经济损失的按损失额的50%负担。

　　物业公司奖惩制度 7

　　第一章总则

　　第一条为规范公司运营，加强员工管理，提高工作效率，营造良好的工作氛围，根据有关法律、法规，结合公司实际，特制定本《公司管理规定》（以下简称本规定）。

　　第二条公司员工必须严格执行本规定的各项制度（公司部分部门因工作特殊性质所制定的其他管理规定，经总经理签发批准后，按照该部门规定执行）。

　　第三条公司实行董事会领导下的总经理负责制，总经理根据董事会的决议和董事长之任命管理公司一切事务，并设副总经理、总经理助理若干名，协助总经理工作。

　　第四条公司机构设置：公司设置总经理室、办公室、财务部、保安部、清卫绿化部、工程维修部、市场经营部等部门，并根据业务发展开设分公司。

　　第五条公司机构设置图

　　第二章部门职责

　　第一条总经理室：

　　1、全面负责、主持公司的各项工作，对公司的一切事务具有最高决策权，对公司的一切运营状况负全部责任；

　　2、负责制定公司月、年度计划和长期发展规划；

　　3、制定各部门的职责权限，确定各岗位的任职条件。

　　4、主持管理评审，领导内部审核；

　　第二条办公室

　　担负公司的行政管理、考核评比、企发职责，设立投诉处理中心，在公司规模扩大后分离为行政管理部、品质管理部、企业发展部、投诉处理中心。

　　（一）、行政管理部

　　1、负责公司员工的招聘、培训；

　　2、负责公司的固定资产登记、管理和维护；

　　3、负责公司内部宣传，组织公司内部的各类会议，跟踪落实会议决议；

　　4、负责识别、收集最新的有关法律、法规，并转发相应部门；

　　5、负责公司各类合同、文件、档案和印章管理等工作；

　　6、负责对公司的办公设施和工作环境进行管理；

　　7、负责对公司员工的工牌、着装进行管理；

　　8、负责公司各部门办公用品的采购管理；

　　（二）、企发部

　　1、负责公司发展的.近远期规划，为总经理的工作提供意和参考；

　　2、掌握与物业管理项目有关的法律、法规、政策知识；

　　3、负责企业发展项目，包括物业项目投标书的策划、制作等；

　　4、负责收集物业招标信息，代表公司签订物业委托管理合同（协议）；

　　5、负责组织公司相关部门对招标书、投标书、物业委托合同（协议）评审；

　　6、负责开展与物业有关的市场调查，形成文字、图案信息及分析报告；

　　7、负责公司的形象宣传，做好新物业项目的形象策划。

　　（三）、投诉服务中心

　　1、负责受理业主投诉或复诉，组织解决，并转交相关部门，

　　2、组织调查业主反馈信息并进行分析，为服务改进提供依据，将意见、建议总结归纳后提交总经理。

　　第三条财务部

　　1、建立和健全各项财务管理制度；

　　2、掌握公司的资本运作、成本核算、预算处理及财务管理，负责各项费用的收取和支出等；

　　3、执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工工资、奖金；

　　4、执行现金管理制度和支票使用规定，做好收费发票购买、保管、使用及回收工作；

　　5、编制记账凭证，及时记账，及时遍报各种报表，妥善管理会计账册档案；

　　6、拟定各项财务计划，及时反映财务状况，提供财务分析报告，当好参谋。

　　第四条保安部（可在公司规模扩大后独立为安保分公司）

　　1、根据公司对保安工作总体要求和目标，制定、建立整套管理体系，制定《保安制度》；

　　2、根据管理处对保安人员的需要，做好对保安人员的招聘、培训、调整、辞退等工作；

　　3、负责保安人员上岗的岗前培训，在岗间的岗位培训，加强队员的政治、业务素质，提高实际应用能力；

　　4、做好公司所管理辖区物业的治安、消防、车辆管理工作，协调处理各物业辖区的安全方面突发事件，确保物业辖区内的人身财产安全；

　　物业公司奖惩制度 8

　　公司总经理岗位职责

　　1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

　　2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

　　3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

　　4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

　　5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

　　6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

　　7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。

　　8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

　　9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

　　10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

　　公司副总经理岗位职责

　　1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。

　　2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

　　3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

　　4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

　　5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

　　6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

　　7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。

　　职能部门经理岗位职责

　　1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的.各项工作。

　　2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。

　　3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。

　　4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。

　　5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。

　　管理处主任岗位职责

　　在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。

　　1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度;

　　2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函;

　　3、负责传达公司文件、通知及会议精神;

　　4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理;

　　5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作;

　　6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量;

　　7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划;

　　8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调;

　　9、认真完成公司交给的其他任务。

　　内勤员岗位职责

　　内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。

　　1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购;

　　2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐;

　　3、协助主任组织开展社区文化服务;

　　4、做好本部门员工的考勤、考核管理;

　　5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏;

　　6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发;

　　7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报;

　　8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录;

　　9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释;

　　10、完成本部门安排的其他工作。

　　管理员岗位职责

　　在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。

　　1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况;

　　2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用;

　　3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务;

　　4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况;

　　5、负责对外包服务过程进行监督管理;

　　6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。

　　文员岗位职责

　　1、负责部门的文件撰写、整理工作;

　　2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文;

　　3、负责办理各类外来人员的出入证件;

　　4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录;

　　5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案;

　　6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密;

　　7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书;

　　8、通过各种媒介做好宣传工作;

　　9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动;

　　物业公司奖惩制度 9

　　管理处主任在公司总经理的直接领导下，带领管理处全体管理人员，按照《条例》、《委托承包管理合同》对住宅区实施综合性的系统管理，接受管委会、业主、住户和有关业务部门的监督，实现各项管理指标。具体如下：

　　一、坚决执行党和国家改革开放的方针、政策、特区物业管理的各项法规、政策和公司的有关规章制度，加强政策研究和业务学习，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

　　二、建立富有活力的高效率的组织机构，按照合理的知识结构、年龄结构，配备高素质的管理人员队伍；建立完善的科学的`制度。监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈通畅，管理工作高效。实践中不断根据管理计划、目标和工作成效，调整管理体系。

　　三、负责制定实现振业物业公司承诺的＂一年建成全国优秀管理住宅区，建成全国唯一一个示范园林智能住宅区＂管理目标实施方案，全面落实各项管理指标。

　　四、现各有关机构、部门，配合逐惭完善智能化管理体系

　　五、坚持取之于民、用之于民的收费原则，负责审批管理处收支，合理使用管理费，保证管理费的52％用于住宅区维修养护和办公费开支；不得向住户乱摊派、乱收费。

　　六、积极与住宅区、派出所、居委会、房管局等管理机构和智能开发建设单位、供电所、供气所、供水所、天威视讯、邮政通讯等服务机构建立友好的业务关系和人际关系；自觉接受业主管委会和业主、住户的民主监督；征求和采纳员工合理化建议，建立良好的个人形象，树立领导威信。

　　七、接受公司总经理和业主管委会组织的年度和任期考核，接受奖惩，对总经理和业主负责。

　　八、关心员工生活，为员工解决实际困难，丰富员工的业余文化生活，增强集体凝聚力。

　　九、完成住宅局、振业物业公司交办的其它任务。

　　物业公司奖惩制度 10

　　为加强和规范公司质量管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本公司质量管理制度。

　　一、建立公司质量管理网络，各职能部门、分公司及管理处必须设立公司质量管理员，具体负责本部门的公司质量管理工作，协助质量管理部落实各项质量管理工作，接受质量管理部的业务指导和监督，以加强公司各职能部门、分公司及项目管理处公司质量管理工作。

　　公司质量管理员的职责与权限：

　　1、负责本部门的公司质量管理工作，对本部门的质量活动进行日常监督、检查，对发现的不合格及时开出不合格报告予以纠正；

　　2、负责ISO9001：2000质量体系文件在本部门的贯彻落实，并对日常工作检查中发现的不适用的`质量体系文件向公司质量管理部提出修改、改进建议；

　　3、对本部门质量目标完成情况进行月、年统计、分析并上报公司质量管理部或分公司；

　　4、负责在本部门跟踪落实内部审核不合格项及公司质量管理部开出不合格报告的整改情况；

　　5、定期参加由公司质量管理部召开的质量工作座谈会；

　　6、负责跟踪落实及反馈公司质量管理部安排工作在本部门的执行情况；

　　7、掌握物业管理的各项政策、法规、标准，制定本部门ISO9001：2000质量体系文件年度培训工作，并按计划实施；

　　8、接受公司质量管理部的业务指导和监督；

　　9、质量监督员的设立和更换必须经公司质量管理部经理批准。

　　二、以分公司为单位，建立分公司外部和内部双层质量监督制度，即建立公司对各分公司的质量监督制度和分公司内部质量监督制度。

　　（一）公司对各分公司的质量监督制度

　　1、公司定期质量考核

　　1）考核组织和时间

　　公司定期质量监督考核由公司质量管理部组织人员成立考核小组进行，每半年一次，具体时间和行程安排由公司质量管理部确定，报管理者代表批准。

　　2）考核范围、内容和方式

　　公司定期质量考核范围包括所有分公司及管理处；考核内容及具体标准详见《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》；考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理处，参加考核人员必须对考核时间及行程安排进行保密。

　　3）考核要求

　　考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事，考核人员交通及食宿由公司统一安排解决，不得接受分公司或项目的宴请。

　　考核小组必须严格按照《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》进行评分，计考核人平均分为管理处考核得分；分公司只有一个项目的，该项目管理处得分即为该分公司考核得分；分公司有二个以上项目的，各项目管理处得分的平均分为该分公司考核得分。

　　无特殊原因，被考核项目管理处负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，及时进行整改。

　　4）考核结果

　　考核结果由公司质量管理部予以书面通报，对于发现问题由质量管理部发出整改通知，各分公司必须在收到整改通知之日起一个星期内督促责任部门完成整改，并将整改情况报送质量管理部，由公司质量管理部进行复检。经复检，发现整改工作未完成的，由公司质量管理部再次发出整改通知，并在全公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。

　　5）奖惩制度

　　分公司及管理处考核结果与分公司及管理处负责人当月工资挂钩。

　　考核得分在95分（含95分）以上的，当月工资上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，当月工资上浮5%。

　　考核得分在75分（不含75分）以下的，当月工资下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，当月工资下浮5%。

　　2、不定期质量监督检查

　　不定期质量监督检查由公司质量管理部根据实际需要进行安排，对检查发现的问题，由质量管理部开出不合格报告，分公司及管理处必须在质量管理部规定的时间内予以整改纠正，并将整改情况书面反馈公司质量管理部。

　　（二）分公司内部质量监督制度

　　1、分公司定期质量考核

　　分公司定期质量考核由分公司组织人员成立考核小组进行，每月考核一次，考核小组组长由分公司经理担任，具体时间和行程安排由分公司经理确定。

　　分公司定期质量考核范围为分公司管辖项目管理处；考核内容及具体考核标准详见《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》；考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核管理处。

　　考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。

　　考核小组必须严格按照《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》进行评分，计考核人平均分为管理处考核得分。

　　无特殊原因，被考核管理处负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，及时进行整改。

　　物业公司奖惩制度 11

　　1、目的

　　为适应企业发展要求，充分发挥薪酬的激励作用，进一步拓展员工职业上升通道，建立一套相对密闭、循环、科学、合理的薪酬体系，根据集团公司现状，特制定本规定。

　　2、制定原则

　　本方案本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定。

　　公平：是指相同岗位的不同员工享受同等级的薪酬待遇；同时根据员工业绩、服务年限、工作态度等方面的表现不同，对职级薪级进行动态调整，可上可下同时享受或承担不同的工资差异；

　　竞争：使公司的薪酬体系在同行业和同区域有一定的竞争优势。

　　激励：是指制定具有上升和下降的动态管理，对相同职级的薪酬实行区域管理，充分调动员工的积极性和责任心。

　　经济：在考虑集团公司承受能力大小、利润和合理积累的情况下，合理制定薪酬，使员工与企业能够利益共享。

　　合法：方案建立在遵守国家相关政策、法律法规和集团公司管理制度基础上。

　　3、制定依据

　　本规定制定的依据是根据内、外部劳动力市场状况、地区及行业差异、员工岗位价值（对企业的影响、解决问题、责任范围、监督、知识经验、沟通、环境风险等要素）及员工职业发展生涯等因素。（岗位价值分析评估略）

　　4、岗位职级划分

　　公司所有岗位分为四个层级分别为：一层级

　　（A）：公司总经理、副总；二层级

　　（B）：高管级；三层级

　　（C）：经理级；四层级

　　（D）：专员级。

　　5后勤类职级薪资表（A、B级除外）

　　略

　　6、薪酬组成

　　基本工资+岗位津贴+各类补贴+业务提成+奖金

　　基本工资：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定。正常出勤即可享受，无出勤不享受。

　　岗位津贴：是指对经理以上行使管理职能的岗位或基层岗位专业技能突出的`员工予以的津贴。

　　各类补贴：包括手机补贴、出差补贴等。

　　个人相关扣款：

　　扣款包括各种福利的个人必须承担的部分及个人所得税

　　业务提成：公司相关业务人员享受业务提成。

　　奖金：奖金是公司为了完成专项工作或对做出突出贡献的等员工的一种奖励，奖金发放根据公司经营情况而定。

　　7、试用期薪酬

　　试用期间的工资为（基本工资+岗位津贴）的80%。

　　试用期间被证明不符合岗位要求而终止劳动关系的或试用期间员工自己离职的，不享受奖金。

　　8、薪酬的支付

　　执行月薪制的员工，日工资标准统一按国家规定的当年月平均上班天数计算。

　　薪酬支付时间：当月工资为次月20日。遇到双休日及假期，甲方结合公司实际情况逐日顺延发放。

　　9、薪酬保密

　　人力资源部、公司财务及财务所有经手工资信息的员工及管理人员必须保守薪酬秘密。非因工作需要，不得将员工的薪酬信息透漏给任何第三方或公司以外的任何人员。薪酬信息的传递必须通过正式渠道。

　　有关薪酬的书面材料（包括各种有关财务凭证）必须加锁管理。工作人员在离开办公区域时，不得将相关保密材料堆放在桌面或容易泄露的地方。有关薪酬方面的电子文档必须加密存储，密码不得转交给他人。员工需查核本人工资情况时，必须由人力资源部会同财务部门出纳进行核查。违反薪酬保密相关规定的一律视为严重违反公司劳动纪律的情形予以开除。

　　公司执行国家规定发放的福利补贴的标准应不低于国家规定标准，并随国家政策性调整而相应调整。

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