电商工作心得

电商工作心得5篇（优选）

　　当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，马上将其记录下来，这样可以不断更新自己的想法。一起来学习心得体会是如何写的吧，下面是小编为大家整理的电商工作心得，仅供参考，欢迎大家阅读。

电商工作心得1

　　20xx年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多！作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验。吸取教训，必将有利于自己的前行。

　　很多人都写过总结，也许听到〝总结〞两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的〝情绪〞。

　　说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

　　对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个〝辣〞有来自用户的，有来自公司内部其他部门的如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种〝辣〞味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理。控制和调节。在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的`工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。

　　一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，〝风物长宜放眼量〞，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在〝逆水行舟，不进则退〞的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。

电商工作心得2

　　从xx年xx月xx日开始，我和一个同班同学开始在一家自主创业的电子商务外贸公司实习。与其他同学不同的是，我们实习的地方是另外一个学校的企业单位。因为公司在一个外贸学校里办公，所以我们的工作地方仍然充满了校园学生时代的气息。

　　在过年之前，我们就已经联系好了这份实习。经过长时间的斟酌和反复面试，我们终于确定了这个机会。我们很珍惜这个机会，希望能够在这个平台上展现自己的能力。

　　这家公司是一家电子商务外贸公司，与我们所学的专业非常对口。我被安排在英文产品编辑的职位上，主要负责电子商务平台和阿里巴巴的操作，处理订单以及产品的编辑描述等工作。这个职位需要我具备灵活处理日常工作的能力，挑战性很大。我很愿意尝试具有挑战性的工作，而且这里的工作氛围很好，因为团队都是年轻人，与我们年龄相仿，所以我相信这个团队的潜力是无限的。

　　电子商务是发展的大趋势，而我们作为第一届电商毕业生，面临着巨大的考验。时代的发展趋势并不一定是我们个人的发展方向，所以在选择和决定时要非常慎重。刚开始进入公司的那几天，我们必须适应从学校到公司的环境转换，以及角色的.转换。虽然我们仍然在一个校园环境中工作，但公司毕竟是公司，我们必须从心态上转变，以员工的身份融入这个公司。幸运的是，公司的同事们都非常友好地欢迎我们加入他们的团队。

　　我们被分配给两个老同事带领，开始慢慢学习。我的同事非常好，很耐心地教我各种工作，并带我去认识其他部门的同事。所以整个公司的部门都认识了我们两个实习生。

　　第二天，我们正式开始工作。学习平台的操作，了解产品编辑岗位所需的技能和知识，了解我们所在岗位需要做的事情。为了更快地了解公司的情况，公司安排了导师教我们，并且进行了入职培训和工作谈话，以帮助我们更快地进入工作状态。公司人数不多，每个人要做的事情比较多，所以我们需要尽快理清思路，掌握正确的方法，才能做好工作。

　　实习的第一周，我们只是对工作有了一个大概的认识，如何高效地完成工作还需要时间来证明。我相信我们可以很快地适应并进入状态。

　　这次实习让我对这家公司有了更深入的了解。虽然公司存在一些问题，但在物流方面的建树无疑为企业的发展注入了新的血液。在网购越来越普遍的今天，只要不断创新、积极进取，相信这家公司的前途一定会更加美好。

电商工作心得3

　　网店经营者都知道，一年中有几个时段是销售的旺季。刚刚过去的“双十一”不久，“双十二”又马上到来。我们要感谢马云先生，他创办了淘宝这个最受欢迎的网店平台，让很多想要创业的人都能实现自己的梦想。他还创新了网络营销模式，引领了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让很多卖家和买家都受益匪浅。

　　我是一个卖茶的，主要销售地道的武夷山茶。从我开设淘宝店铺以来，我也亲眼目睹了几次“双十一”的火爆场面。今年，受到很多茶友的建议，我决定参加“双十一”活动。虽然遇到了一些问题，最主要的是发货的问题。面对来自全国各地的订单，我和客服忙得不可开交，只能动员全家人一起帮忙。幸运的是，繁忙的“双十一”过去了，经过这次促销活动的洗礼，我对接下来的“双十二”充满了信心。我决定以最大的力度回馈广大爱喝茶的朋友，将店铺的大部分商品打八折。一经上线，这个活动就受到了广大朋友们的欢迎和支持。同时，我也从“双十一”发货慢的教训中吸取了经验，对于一些远方的顾客，我自己贴钱选择最快的顺丰快递。顺丰快递作为行业的领跑者，价格虽然比其他快递贵一些，但是速度确实快。在“双十二”当天，我打包发货，没过几天就收到了顾客们确认收货并给出好评的评价。

　　顾客的好评是对我们真诚付出的最大肯定，也激励我们更好地为广大朋友们提供服务。我们绝不会因为活动而降低产品质量和服务质量。相反，在这个特殊的时节，我们更要全心全意地为大家提供最好的`服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说呢？因为我在和来我淘宝店购买茶叶的买家交流中，听说过这样一件事情：去年的双十一，有一个买家在某个店铺买了一件衣服，但是卖家以双十一订单量大和快递紧张为由，迟迟不发货。事实上，卖家是缺货了，等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去过那个店铺购买东西。所以说，越是重大活动，就越是考验店家的时刻。如果在这个时候店家依然能提供良好的服务，那么在日常销售中也一定不会差。

　　所以，面对忙碌的“双十一”和“双十二”，我提前做好了准备。我精心挑选了一批好茶来满足茶友们的需求，并且在服务方面更加贴心。在“双十二”活动中，我甚至自己贴钱选择顺丰快递给较远的茶友们发货。这种做法也得到了大家的支持，两场活动结束后，我店铺的业绩都不错，尤其是在“双十二”活动中。我统计发现，在活动期间购买茶叶的顾客中，老顾客明显多于新顾客。我对此感到非常高兴，因为这意味着我的茶叶和服务得到了大家的认可。这将成为我坚持卖好茶的最大动力，再次感谢大家的支持。

电商工作心得4

　　转眼间又将跨过一个年度。从xx月底接手骨科医院财务会计以来，迄今为止任职已有一年时间，回首过去一年，内心感慨万千。在此期间我所负责的的财务工作得到了各位领导、各位同事和各

　　科室的大力支持和热情帮助，借此机会我表示衷心的感谢。

　　财务工作职责是对全院财务资金活动进行核算管理和监督。财务工作是一项事情繁杂的工作，又不像其它临床科室能够用数字和成果来说话。但我自任职以来，热爱本职工作，立足自身岗位，踏踏实实做人、勤勤恳恳干事，恪尽职守，忠实履行自己的工作职责。现将一年来的工作情况汇报如下：

　　一、爱岗敬业

　　扎实搞好医院财务核算及管理工作，不怕困难，热情服务，在本职岗位上发挥应有的作用。

　　随着医院业务量不断攀升，会计核算和工作量也随之不断加大，接手以来我加班加点认真对前几月份的账务进行了认真处理并及时做完。迅速熟悉自己的工作任务，学习医院管理方案，并按要求对一季度浮动工资进行核算按时发放。我每月xx号开始对结帐出院病人逐个分项目分科室录入汇总完成后打印出来交由各科护士长、药房、医疗股长每人一份进行核对，确认无误后方记入住院收入。每月xx号之前要把上个月的账务处理完毕，打印出记账凭证、财务报表后装订成册然后归档保管。xx号之前向主管局上报上月财务收支月报表，向院领导提交上月业务收入报表及收入汇总对比表。同时对新增的固定资产进行录入，保持固定资产管理软件中的固定资产和财务账上一致，年终要及时向县国资局上报

　　固定资产年报。每季度要统计各科室收入和个人收入，根据医院管理方案真实准确、实事求是地进行各科室人员浮动工资的核算，形成草案后交由院领导审批后按时兑现全院人员浮动工资。

　　二、工作中存在的不足之处

　　1、在业务知识和管理经验上与自己的本职工作要求还存有一定的'差距；

　　2、开展工作的思路还不够宽广，缺乏创新精神；

　　3、日常工作中有些做的不够细致、深化，管理只停留在表面，没有起到真正的作用，针对这种情况以后如何将工作做细做深，加强财务监督管理职能，应是我今后工作中的重点。

　　三、明年的工作打算

　　1、继续做好财务基础及核算工作，同时加强财务科与各科室之间的沟通联系工作，积极参与到医院的经营活动中去，做到事前了解、事后分析，加强财务数据预测和分析工作，发现问题及差异时及时与各科室沟通并查明原因予以纠正；

　　2、创新思路，加强财务管理和监督工作，查疏堵漏，把工作做深做细，加强财务收支监管力度，确保医院收入不外流，医院资金能够合理有效的运转使用，使医院效益化；

　　3、不断加强自身学习，提高自身业务水平，虚心向有经验的同志学习，认真探索，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能，

　　提高自身业务管理水平，力求为领导管理决策提供切实可靠的财务依据，能够真正发挥财务人员应有的作用。

　　新的一年即将到来，新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，我将会坚持做到身体力行，以更加饱满的工作热情，以更加积极的精神面貌投入到工作中去，立足自身岗位，履行自身工作职责，为医院的发展贡献我的微薄之力！

电商工作心得5

　　客服工作并不简单，需要具备相关专业知识和工作技巧，以及高度的自觉性和工作责任心。要成为一名合格的客服人员，接电话和记录只是工作的一部分，还需要掌握更多的技能。下面将分享一些关于电商工作的经验。

　　首先，对于大学生们的培训和分工非常重要。大学生刚刚毕业，对公司的工作可能不太了解，需要有人帮助他们熟悉公司的企业文化和产品。通过培训让他们明白公司的定位和目标市场，以及每个成员的工作内容和目标，从而充分利用人力资源。

　　其次，建立淘宝商城平台也是电商工作的重要一环。包括产品上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。通过淘宝商城和其他平台的推广，为公司的宣传和招商加盟提供重要的平台和渠道。同时，要不断改进广告投入的方式和效果，以提高市场竞争力。

　　另外，要注意细节和服务质量。客服工作中，细节非常重要。要保持良好的工作态度和精神面貌，始终保持微笑服务，给客户留下好的印象。同时，要注重细节，保证工作的细致和准确。

　　最后，要不断学习和提高自己的能力。电商行业发展迅速，要紧跟时代的步伐，学习新的`知识和技能。可以参加培训和学习课程，利用各种资源进行学习和交流。不断提升自己的专业水平和综合能力，以适应行业的发展需求。

　　总之，客服工作并不简单，需要具备丰富的知识和技能。通过培训和学习，不断提升自己的能力，才能成为一名优秀的客服人员。

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