劳保中心创优质服务窗口先进事迹材料

劳保中心创优质服务窗口先进事迹材料

　　在学习、工作、生活中，大家总少不了要接触或使用事迹材料吧，根据事迹材料的性质，可分为正面典型材料和反面典型材料。到底应如何拟定事迹材料呢？下面是小编为大家整理的劳保中心创优质服务窗口先进事迹材料，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　XXX街是XXX市北部新城区——XX区的中心城区，中心于20xx年5月28日正式挂牌成立，XXX街面积115平方公里，辖区有24条行政村、38个社区居委，总人口超过43万，其中，外来人口达16万。企业3637家、个体工商户17584家。20xx年，全街完成地方生产总值86.4亿元，同比增长13.3%；完成工农业总产值141.03亿元，同比增长8.68%，实现税收收入21.08亿元，同比增长18.53%。随着XXX街经济快速发展，城乡一体化发展步伐加快，对劳动和社会保障服务提出了更新更高的要求。为此，我中心在XXX区人力资源和社会保障局的业务指导下，各级有关职能部门的大力支持下，在XXX街党工委、街道办事处的直接领导下，以科学发展观为统领，秉承依法行政，公开透明优质服务，便民利民的宗旨，围绕我街优化产业结构调整，加快发展方式转变，推进城乡一体化建设进程等中心任务，及时转变思路，立足大局，锐意进取，不断创新工作机制，完善服务体系，提高服务水平，为我街经济发展，社会稳定提供有力保障，工作成绩获得群众的认同及各级各部门的肯定。近年来，我中心在20xx年度被市劳动和社会保障局评为优质就业服务窗口、20xx年度市就业工作先进单位；20xx-20xx连续三年被评为XXX市劳动保障监察协管工作先进单位；20xx-2009连续4年被XXX区劳动和社会保障局评为XXX区就业再就业工作先进单位。

　　一、创新机制，打开工作新局面

　　为了有效提高管理水平和服务质量，我中心结合工作实际，不断创新管理服务理念和工作方法，形成合力，健全管理机制，完善服务模式。

　　一是创新联动机制，形成全方位多层次劳动和社会保障管理服务网络。横向上，20xx年，我街作为全省试点，整合综治、信访、司法、劳动等部门力量，成立街综治信访维稳中心，搭建各部门间的资源共享、合作联动的社会事务综合管理平台，成效获各级领导充分肯定，其中中心档案在20xx年10月26日省委常委、省政法委书记、省公安厅厅长梁伟发同志检查中心工作时给予好评，并建议全省推广。纵向上，我中心在全街各村（居）委会建立了劳动和社会保障工作站，并制定了目标考核制度、两分制，加强监督、指导，使各工作站能充分发挥作用，协助我中心开展各项窗口服务工作。在受理纠纷案件过程中，我中心通过街综治信访维稳中心综合管理平台，能迅速有效协调工商、安监、派出所、城建、司法等部门及有关村、居联合行动，大大提高了工作效率，缩减办结时间。20xx年—20xx年6月，我中心调处劳资纠纷案件2800宗，涉及5885人，涉及金额2552.9万元，结案率在85%-87%，群众满意度达100%。今年4月调处泉家福怀旧茶居群体劳资纠纷案件时，我中心充分发挥联动机制作用，召集工人代表、区劳监大队、所在村社干部、派出所等部门召开多方调处会议，3天内妥善解决工人临时生活费发放问题，并协助工人循法律途径追讨欠薪，及时平息事件。

　　二是创新服务模式，建立健全网格化动态服务机制。为了把各项管理服务工作落到实处，我中心充分发挥各村（居）劳动工作站、各大公司、工业区（园）的积极作用，对辖区劳动力和用人单位实行网格化动态服务管理机制，一方面划分网格，坚持日常巡查制度，责任落实到人，另一方面，完善备案制度，对劳动者、用人单位登记造册，动态跟踪管理。20xx年-20xx年6月，我中心共办理215家用人单位的流动人员录用备案登记手续，共办理26808人，发放就业失业手册1850本；共检查辖区内各类用人单位2258多户，实行用人单位“一街一册，一户一卡”，共登记了《用人单位信息卡》1315户，全部造册归档并录入PJ5系统。

　　纷案件2800宗，涉及5885人，涉及金额2552.9万元，结案率在85%-87%，群众满意度达100%。今年4月调处泉家福怀旧茶居群体劳资纠纷案件时，我中心充分发挥联动机制作用，召集工人代表、区劳监大队、所在村社干部、派出所等部门召开多方调处会议，3天内妥善解决工人临时生活费发放问题，并协助工人循法律途径追讨欠薪，及时平息事件。

　　二是创新服务模式，建立健全网格化动态服务机制。为了把各项管理服务工作落到实处，我中心充分发挥各村（居）劳动工作站、各大公司、工业区（园）的积极作用，对辖区劳动力和用人单位实行网格化动态服务管理机制，一方面划分网格，坚持日常巡查制度，责任落实到人，另一方面，完善备案制度，对劳动者、用人单位登记造册，动态跟踪管理。20xx年-20xx年6月，我中心共办理215家用人单位的流动人员录用备案登记手续，共办理26808人，发放就业失业手册1850本；共检查辖区内各类用人单位2258多户，实行用人单位“一街一册，一户一卡”，共登记了《用人单位信息卡》1315户，全部造册归档并录入PJ5系统。

　　三是创新管理机制，完善中心规范化管理。中心制定了周汇报、月检查、季通报制度，每周汇报重点工作，每月召开中心工作会议明确上月工作完成情况和布置下月工作计划，每季度通报中心工作情况，点评各基层工作站工作情况。劳动和社会保障工作指标纳入村、居年度目标考核，形成了统一领导、分工协作、齐抓共管工作机制，为顺利完成上级下达的各项目标任务提供了制度保障。

　　二、以人为本，优化综合服务体系

　　我中心坚持以人为本，便民利民的原则，不断丰富服务内容，完善劳动和社会保障服务体系建设。

　　一是完善“一站式”窗口服务。我街投入约50万元，完善中心窗口服务的建设，引入信息化管理系统和监控系统，各项服务由前台统一受理，再分类开展业务办理，责任层层落实，为劳动者、用人单位提供热情、科学、严谨、高效的服务。

　　二是严格依法行政，维护各方利益。我中心坚持严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，维护劳资双方的合法权益，促进就业和再就业工作的全面开展。前台公开了工作人员名单、工作职责、服务公约、服务理念、办理流程、程序、材料填写样本、告知事项等便民标识；设置功能服务区、监督电话、饮水区、触摸屏电脑等便民设施，办事公平、公开、公正、透明并自觉接受群众监督，为群众提供优质高效服务。

　　三是丰富服务内容，我中心为广大劳动者提供优质的就业保障服务，从劳动者求职-培训-就业-享受社保福利整个过程提供全面的服务项目。在农村富余劳动力的职业技能培训和就业指导工作方面，在各村劳动工作站人员和职业培训学校的积极配合下，20xx-2009年我中心共组织2721名农村富余劳动力人员参加就业前职能培训，其中领取职业技能证书2480人，成功就业1973人，就业率72.5%。每年举办一至二次农村富余劳动力转移就业招聘会，每场招聘会平均有85家用人单位到场招聘，参加应聘人员平均每场约7000人，促成双方签订劳动就业意向平均每场约780人，解决村民、失业人员就业难题。20xx年-20xx年我街共有50个居委达到“创建充分就业社区”标准，工作取得实效，成功再就业率达到90.6%。在扶持就业、自主创业工作方面，20xx-2010年6月已上报527户资助申请，目前已经先后发放5批共255户51万元资助。我中心在20xx-2010年先后协助三个创业基地报送了申报材料，其中XXX工业区、镜湖工业区两个创业基地已验收合格，20xx年报送的三东工业区正接受上级部门进行资格审核。在落实社保全覆盖方面，在全街范围内进行了广泛的宣传发动工作，全面推进落实全街被征地农民参加养老保险，20xx年按时完成了10790人的参保任务，20xx年新增参保人数为3137人。同时，大力开展城镇老年人居民养老保险、医疗保险登记工作。20xx年5月11日组织38个居委会共34人进行业务培训，全方位开展政策咨询和参保资料登记工作，共有2808人参加了养老保险、11719人参加了医疗保险。

　　三、加强队伍建设，全面提高管理服务水平

　　我中心目前有工作人员21人，其中7名为区劳监协管员、14名为街在职人员。中心配有三台新的公务车，安装了视频、录音监控，配置DV机、数码相机、录音笔、复印打印机等，每人配置一台电脑，全面保证工作需要。其中信息系统联网XXX综治中心，每一宗案件立案、办结情况都能及时反馈。同时为了进一步增强队伍凝聚力和战斗力，提高管理服务水平，我中心不断加大人员队伍建设力度。一是强化制度建设。制定了中心完善服务承诺制、绩效考核制、责任追究制等相关业务管理制度，建立权责分明的运行机制，提高整体业务素质和服务水平。并实现半军事化的内部管理制度，制定并严格落实行为守则、工作纪律、考勤、休息休假等内部管理制度，使中心工作人员严格要求自己，为广大群众提供更优质的服务。完善办案制度和办事程序，加强与相关单位经验交流，研究确定高效严谨的办事流程、标准，力促工作程序规范化、科学化、专业化。

　　二是加强人员培训考核工作。每月至少两次组织开展业务学习、经验交流等活动，在总结学习中找差距，使工作人员能深入了解劳动法律法规政策和相关文件的精神，学习先进经验，不断提高劳动保障相关业务素质。目前，中心全部人员均已领取国家劳动保障协理员四级资格证书。20xx-2010年分3批组织村(居)、企业59人次分别参加省、市、区劳动和社会保障（厅）局组织的劳动保障协理员职业资格培训，全部领取中级职业资格证书，提高了基层工作人员的理论知识水平和业务素质。

　　三是激励积极性，提高队伍凝聚力。我中心通过制定了工作人员目标考核制度、奖惩分明的激励制度和责任倒查制度，有效提高工作人员的工作积极性、主动性，通过组织形式多样的学习活动、文体运动，关心职员家庭、婚姻、生活等方面，提高队伍的凝聚力。比如离开辖区通报、 24小时手机不关机、节假日值班等待命制度，使得在任何时候发生劳资纠纷突发性事件，我中心都能迅速组织人员到达现场调处，甚至通宵达旦。特别近期围绕亚运，积极地全面清查涉亚场所企业情况，确保亚运期间不发生事故，构建和谐劳动关系。

　　今后，我中心将继续坚持以民为本、为民服务，进一步增强公仆意识，强化职业道德，规范职业行为，完善服务标准，提高服务质量，努力为广大群众多办好事、多办实事，以优质高效服务推进劳动保障事业快速发展，为地区改革、发展、稳定做出更大贡献。

　　XXX市XXX区XXX街劳动和社会保障服务中心

　　二〇一〇年七月二十九日

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