服务先进个人事迹材料

时间:2023-06-01 12:43:02 事迹材料 我要投稿

服务先进个人事迹材料

  托管事业,上托政府下管百姓,担负着维护社会和谐稳定的主要服务职能,下面是YJBYS小编为大家收集的服务先进个人事迹材料,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友!

服务先进个人事迹材料

  服务先进个人事迹材料范文(一)

  建行xx支行中心储蓄所坚持“以客户为中心” 的服务理念,以最大限度地满足客户需求为己任,以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标,从提高整体素质出发,把服务质量当做头等大事,不断优化服务流程,推动服务水平上台阶,在“服务效率年”中,树立了建设银行服务窗口的良好形象,被县行推举为全市建行系统“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。

  这个所成立于1988年8月,XX年末搬迁至商业街中段。特殊的地理位置、林立的商业店铺、大量的流动人口,决定了中心所服务对象的复杂性。为在新环境、新形势下提高客户满意度,优化服务流程,使文明服务水平向深层次推进,拓展建行各项业务,中心所全体员工从三个方面狠下工夫,取得了可喜的成效。

  一、夯实基础,打造优质的服务团队

  通过多年的服务,中心所一班人认为:培养一名合格的储蓄员易,打造一支优秀的储蓄员队伍难,而这样的一支队伍,恰恰是金融企业发展不可或缺的生力军,只有形成一支具有向心力、凝聚力和亲和力的团队,才能使储蓄所成为银行与客户之间牢不可破的桥梁。为此,他们从自身出发,在提高储蓄所整体素质上做了大量的工作。

  1、牢固树立服务意识

  中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈,注重强化员工的服务意识,以客户的满意度为衡量标准,激励全体员工精益求精,永远追求更好、更完善的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教育,以及学习领会上级领导的有关指示精神,中心所全体员工一致认为:在新形势下,善于留住老客户,同时开发新客户,才是银行的基本策略。但是,如何做到这点呢?这就要牢固树立“以客户为中心的”服务意识,不断提高服务品质,以优质的服务留住客户。

  2、努力提高业务素质

  现代银行服务正在发生着巨大的变化:知识服务将是未来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户,多为具备一定知识含量的高层次客户,他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所,为拓展新的需求市场,必须在知识服务上体现出自己的经营特色。因此,中心所高标准、严要求,努力提高每位员工的业务素质,拓展员工的知识层面,增强员工的服务技能,从而使营销服务单一的业务转向了互动服务,从粗略服务转向了精细服务。一部分知识型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下,已经退出柜台,实现了电子交易、自助交易。

  二、塑造品牌,发展稳定的客户群体

  中心所一班人认为:“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长,而是如何利用柜所这个平台为客户提供更多的价值,换言之,只有塑造了“建行”这个响当当的品牌,才能凝聚人心,才能有更加稳定的客户群体。

  1、沟通了解需求

  中心所在办理业务时,特别注重与客户的交流,休息时间里,他们还到周围的店铺走访,保持与客户的联系,通过和蔼的态度、平实的语言,询问客户的经营状况,从而有效地增进了和客户的感情,初步掌握客户的基本情况,了解了客户各自的爱好和需求。每当建行推出新产品时,第一时间将信息告诉有需求的客户。

  2、真诚赢得信赖

  工作中,这个所的员工随时站在客户的角度来思考问题,想尽一切办法给客户带来效益和方便,让客户享受最真诚的服务,用行动赢得了客户的信赖。由于地处商业区,现金流通相对较多,因此,中心所成为广大商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里,员工们都是笑脸相迎,不厌其烦地为客户兑换。今年秋季有一名柳河的超市经理需要5000元面值50元的人民币,恰巧当时零币紧缺,他走遍了各个储蓄所,最后来到中心所,所里热情地接待了他,并留下了他的电话,第三天,他如愿以偿地拿到了零币,从此成为了中心所忠实的客户。

  3、热忱换取忠诚

  工作中,这个所始终把客户的利益放在第一位,树立以客户为导向的观念,急客户之所急,想客户之所想,帮客户之所需,用满腔热忱换取了客户的忠诚度。今年4月18日,来自元宝乡的客户任广华在办理存款业务后,将1000元现金遗落在柜台上,所员张福玲发现后汇报给所主任,经查看监控确认是任广华,所里通过公安局查找到客户家庭住址,多方努力却无法联系到失主,第二天一大早,所主任借了一台摩托车,驱车20多华里赶到客户家中,客户拿着失而复得的1000元,感动得说不出话。这样的好人好事在中心所层出不穷,一年来中心所退还长款、失落款达XX0多元。正因为员工们的热忱,一些客户才成为中心所永不流失的客户群。

  4、信息把握商机

  在金融竞争日趋激烈的今天,建立良好的客户关系是是一个储蓄所拓展营销业务的基础,通过这些关系,储蓄所能够及时掌握到有价值的信息,从而在第一时间里为客户提供服务,不断挖掘和提升客户价值。中心所就建立了这样的一张客户关系网,通过收集信息完成了各种营销任务。他们在教育界、房地产业、粮食收购企业和个人都有着“内线”,每当自费高中收取学费、开发商售房、大豆大批量收购时,他们就积极行动起来,动员客户在网点结算或存在网点。

  三、突出特色,提供个性化差别服务

  为客户提供个性化服务,在无差异中求差异。中心所始终把为客户提供满意的服务放在了首位,在特色服务、个性化服务、差异服务上走出了一片新天地。

  1、大力推介建行电子银行

  中心所位于商业中心,各种商店林立,客户的转帐、汇款、交费业务比较多,这既增加了网点的柜台压力,也站用了客户的时间,看到这些,全所人员大力宣传电子银行业务,大堂经理利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务,使客户进一步了解,打消客户对网上银行安全性和操作的疑惑,让客户体验和接受网上银行业务和电话银行业务,所主任和其他柜员到客户店铺或家里指导安装建行网上银行,怎么办理转帐、汇款和缴费的操作。在这部分客户的宣传下,带来了一批新客户,同时也给中心所带来了新的效益增长点。

  2、充分发挥大堂经理作用

  中心所每天都有一名兼职的大堂经理在柜台外,分流引导客户,发放和宣传建行的新产品,耐心回答客户的咨询,接受客户的建议,反馈客户的意见,掌握客户的各种信息,发展和拓展优质客户,负责引导客户到atm机,指导客户办理业务,培养客户对自助渠道的认同感及信任感,提高网点的人机替代率,积极向客户推荐电子银行业务,做好基金和保险的宣传和预约工作,及时给客户提供有用的建议,为客户提供最快最好的服务,不断提高了客户的满意度。

  3、建档立案发展优质客户

  为及时准确地掌握客户的各种信息,便于提供个性化服务,中心所为大客户、优质客户和潜在发展的客户建立了详细的个人档案,其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。客户经理负责联系这些优质客户,逢年过节与客户沟通联系,生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺,不断地增进与优质客户的感情。在此基础上,及时把建行的新产品介绍给客户,从而实现个性化和差别服务,建立了中心所的黄金客户群。

  总行的“服务效率年”和市行的“文明优质服务百日竞赛活动”给xx支行中心储蓄所带来了巨大的变化:所容所貌大为改观,员工面貌涣然一新,贷记卡发放126张,理财卡发放78张,储蓄卡发放1679张,存款完成4200多万元,计划916万元,超额完成3100多万元,超计划318%,中间业务完成 ,营销基金 。相信在上级行的正确领导下,今后的工作中,xx支行中心储蓄所必将为建行的发展做出新的、更大的贡献!

  服务先进个人事迹材料范文(二)

  xx,xx年6月出生,xx年1月参加工作,现任xx县就业服务局托管中心主任。三十多年来,一直奋战在工会和劳动人事代理托管服务岗位上,具有丰富的服务管理经验,为做好社会管理工作,服务广大职工群众、维护社会稳定做出了突出贡献。先后荣获全市就业服务系统先进工作者、全市劳动保障系统先进工作者、县优秀工会积极分子等荣誉称号。在连续任四届县政协委员期间,多次被评为“优秀提案委员”,其业绩入选《政协委员风采录》。

  一、 奉献从供销社开始,做职工“贴心人”

  xx从1997年任县供销社人事教育科长之日起,就与在岗职工的人事劳动与退休职工养老保险结下了不解之缘。他牢固树立全心全意为职工服务的理念,以服务职工为己任,不断改进服务质量、提升服务形象,努力为职工提供优质服务,被大家誉为职工的“贴心人”。

  当时,全县供销系统离休老职工与退休职工养老金统筹底数不清,特别是一些下岗职工养老金的收缴、结算、核对等工作存在一些问题。为澄清底数、规范管理,他精心设计了10多套表,骑摩托车跑遍了各基层社,连续工作40多天建立起统一规范的新帐。随着下岗职工的增多,下岗职工养老金收缴成了一大难点,2004年底,根据上级有关精神,对全系统统筹养老金进行排查摸底。由于职工在外打工和自谋职业占到70%,给摸查工作带来很大困难,他就不辞辛苦、不怕麻烦,利用电话或亲戚关系通知找人,大干40天完成了460多人的摸查任务,建立起了新台账,补交养老金300多万元,为理顺县社系统养老金统筹奠定了基础,也为维护社会稳定做出了积极贡献。2002年,原邓油坊供销批发站离休老干部张郎头,离休后到内蒙古通辽市居住,因患小脑萎缩行走不便,他代表县社登门送去医药费和拖欠养老金7000多元,使全家人十分感动。再如,原县社机关离休老干部王文魁,听说xx调到县就业服务局后,不顾患有脑瘫病症,让老伴推着轮椅先后四次去门房找他叙述感激之情。据不完全统计,家访离休老干部20多人次。

  二、奉献在托管中延伸,做群众“知心人”

  2005年5月,xx调任县就业服务局托管中心主任。托管中心,即劳动人事代理,主要负责全县改制企业职工养老金收缴、工龄连续、出据劳动关系、党团关系、养老关系转移、退休人员手续办理等。这是党和政府惠及民生的重要窗口,直接面对广大职工群众,事关职工切实利益、关乎社会稳定大局。作为主任,他深知责任重大,将自己的责任、热情、智慧和心血无私奉献在服务民生事业上,做职工群众的“知心人”。

  近年来,随着社会养老体制的逐步建立,托管中心负责全县2600多人的养老金统筹工作,其中企业失业人员1000多名、自由职业者1500多名。这两种人涉及养老金收缴、工龄连续、证明收集等,工作难度大、服务对象多。他积极落实相关政策,认真跑办各类手续,自行车就是他的代办工具,从无怨言、默默奉献。为了把工作做扎实,让职工群众满意、领导放心,他针对退休人员涉及连续工龄问题,根据固定工、学徒工、长临工三种类型,特别是固定工中的学徒工、长临工,部分档案中没有记载。这些人急着连工龄,情绪都很激动,但又拿不出真凭实据,面对这种情况,他一方面耐心做解疑释惑工作,一方面联系相关部门帮助查找原始记录。如,一名职工当年父亲被打成“右派”,按政策规定16岁随父下乡期间应该连续工龄,可档案没有记载。xx就积极帮他想办法,最后通过统战部找到了依据,连续了工龄。原鞋厂职工李重生退休时,三年学徒工找不到有关资料,xx帮他从县档案局查到了资料。还有固定工中的长临工,办转工手续没有“长临工”的时段记载,企业破产后无据可查。如,原萤石矿就涉及到10多人,工龄不好连续、情绪不好稳定。最后,xx从原经委的职工花名表上,找到这些人的名单,给办理了连续工龄手续,他们激动地说:“你真是我们的知心人啊!”

  这些年来,他想职工所想、急职工所难,办了不少事关职工切身利益的好事。可是,也有不符合条件的人总想钻空子,讲情的、造假的不时出现。他秉公办事、坚持原则,确保了工作的公正性,他亲手审核办理的退休职工手续,没有出现一例差错。

  三、 奉献在创新中提升,做事业“有心人”

  托管事业,上托政府下管百姓,担负着维护社会和谐稳定的主要服务职能。因此,做事业“有心人”显得尤为重要,xx就是一个托管事业的“有心人”。

  在创先争优活动中,他积极带领托管中心转变职能、创新服务,提高服务工作能力。将银行收款的入账单由原来的手工写票改为机器打印,提高了工作效率;建立收缴台账计算机管理,保证了台账的准确性。为了提高养老保险代缴的诚信度,确保了养老保险费正常收缴,解除了缴费人员的疑虑,增强了参保人员的信心。同时,积极拓宽委托代理范围,对符合条件的人员实行“无障碍”进入,进一步做好养老保险代收代缴等项工作,充分发挥劳动人事委托代理业务的职能作用。

  创新发展,重在管理。为创新和提升服务水平,他采取定岗位、定人员、定责任,分工合作的“三定一合作”工作机制,采用现代化办公手段,弘扬爱岗敬业奉献精神,较好地发挥了劳动保障服务的窗口作用。依照档案管理规定,对新增加的委托代理人事档案实施文明管理、规范管理。去年,通过精心组织共整理委托代理人事档案1980份,并录入微机,建立了档案管理数据库。2010年,全年新增失业人员委托代理574人,新增自由职业者养老保险委托代理555人,整理托管人事档案952份,开据人事代理证明28人份,登记办理养老保险转移手续16人,为企业职工连续工龄45人,办理退休人员退休手续97人。这些都做到了资料齐全、登

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