面试礼仪与技巧

时间:2023-04-01 15:01:39 仪表礼仪 我要投稿

面试礼仪与技巧


                     
导论:面试与礼仪
1、面试:以面对面的交谈和观察为主要手段,由表及里测评应试者综合素质的一种方式。
   对用人单位来说,是选择人才的一种重要方式。
   对个人来说,是成功求职的临门一脚。
接受面试是每个人都无法回避的。【如:学生助理选拔、勤工助学岗都要面试;找对象相亲也是面试的一种。】
一生中可能会经历多次。
案例1:本人从1999年首次干部选拔有4次。2003年、2006年、20114月最近一次。
案例2:今年9月,省委从全校中层干部中竞争性选拔一名副校级干部。心理学院院长张文新、人事处处长王洪禹、财务处长陶务端
三人在教学三楼报告厅进行面试演讲。】
在求职就业中,95%以上的用人单位需要面试
在考研同学中,100%要复试,复试中有一个环节就是面试,而且是差额选拔。
具体来说,有两种情况:
 1)面试在前。如附小。
作用:决定能否进入下一轮考察,是否还有竞争的机会。
 2)笔试或简历筛选之后,选拔一部分进入面试环节。
大多数是这样情况,如各级公务员招考、事业单位招考、大学生村官、三支一扶等。
考研:通过初试(笔试)过关后,才能取得面试资格。
    作用:决定求职能否成功。
结论:面试是个人无法回避的接受挑选的一个环节
面试如此重要,因此,要想取得成功就必须重视面试。
两个案例2008年考试公务员面试规定;研究生复试】
2、礼仪
   1)什么是礼仪?
“礼”是一种道德规范:尊重(既要尊重别人,更要尊重自己)
仪:是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。
礼仪,是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中,用于表示尊重、亲善和友好的道德行为规范和惯用形式。
两个特点:
第一,礼仪表现为一系列行为规范。
规范就是规矩、章法、条条框框,是待人接物的标准化做法,是不需要讨论的。如进门前要先敲门,若不敲门就直接闯进去是失礼的。没有人非逼着你这样做,但是只有这样才算合适和正确。违反礼仪规范,别人虽然不能对你进行制载,但会让别人产生反感、厌恶。
第二,礼仪表现为一系列细节。
金正昆明言:“教养体现于细节,细节展示素质”。需要从细节入手,并要亲身实践,在日常生活中去操作,在实践中去体验、矫正,养成良好的习惯。
2)礼仪的作用
第一,礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现
是每个人必须具备的为人处事的基本素养。——内强素质。
荀子:“礼者,养也。”
孔子:不学礼,无以立。
第二,礼仪是塑造良好形象的有效手段——外树形象
第三,礼仪是协调人际关系的沟通技巧——增进交往
3)礼仪的分类
不同的领域,不同的对象,礼仪有不同的讲究,根据应用范围一般分为五大板块:
  第一,政务礼仪。它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。如,人事部规定《国家公务员行为规范》。
 第二,商务礼仪。是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。
 第三,服务礼仪。是服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院,工作中所讲的礼仪。
 第四,社交礼仪。就是人们在工作之余的公众场合,迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。
 第五,国际礼仪(涉外礼仪)。是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。
在面试中,一方面考察职业能力——做事怎么样——硬实力
一方面考察文明修养——做人怎么样——软实力
结论:面试中的礼仪也是需要注意的,做好了不一定成功,但做不好一定不会成功。
 
面试中的礼仪常识
  • 一、面试时应遵守哪些基本礼节?   
  • 二、面试着装要注意哪些问题?   
  • 三、男士正装面试要注意哪些问题?   
  • 四、女上正装面试要注意哪些问题?   
  • 五、面试时如何修饰打扮自己? 
  • 六、面试开始前如何得体地应酬?   
  • 七、怎样的言谈举止才得体?   
  • 八、怎样的表情让人赏心悦目?   
  • 九、如何在细节上为自己加分?   
  • 十、如何得体地结束面试?
  • 十一、面试结束之后做什么?
 
 
 
一、面试前的准备
(一)物质材料准备
1、材料:推荐表、个人简历、自荐信、身份证、各种证书的原件及复印件、照片等。所有准备好的文件都应平整地放在一个袋子中。
2、物品:黑色笔、笔记本、包
3、资料:用人单位的各种资讯;自我介绍、面试的参考材料;
(二)心理准备
(三)面试模拟训练
  • 事先尽可能多了解应聘单位和应征职位情况,做到知己知彼,有备而去。要准备问题:  
  • 他们会问我些什么呢?想对策 ---- 迎战
 1、这个应聘者是什么样的人?准备回答有关自己的问题  
 2、用人单位关心的问题:
    非常希望来我单位工作吗?来了后能安心工作吗?
    他对单位有用吗?在什么方面能发挥作用?
  • 我想了解些什么呢?找问题 ---- 挑战
  • 【模拟面试练习:注意语言表达】
(四)个人形象设计
    进入面试单位:第一形象问题。
    着装打扮,要围绕应聘的行业、职业和岗位特点,符合求职者的身份,给人以干净利落、有专业精神的印象。
1、仪容——干净、卫生、整洁
它不仅是打扮和美容,在主考官看来,体现了求职者良好的精神面貌对工作的乐观、积极的态度。
洗脸、洗手、洗头;指甲(修剪、不染色)
   发型适当:不理光头、不留长发、慎重染发
   无异味:洗澡;喷香水;
不吃回味无穷的东西(葱、蒜、韭菜等)
去除口腔异味的简易方法:用茶水漱口、嚼口香糖
2、化妆——适度
   误区:化妆是臭美。
化妆不是臭美,美化自己很重要的一个手段;同时是尊重的表现,是一种礼貌。因此正式场合、正式交往要化妆。
化妆适度:面试适合化淡妆。
基本原则有三:自然;协调;不在公共场合化妆。
 自然是化妆的生命。化妆要注意自然,不是化得越浓越漂亮。一个漂亮的妆不仅别人看了赏心悦目,还能给自己一个好心情。清水出芙蓉,天然去雕饰。自然协调:最美的妆是确实使自己变漂亮了,但并没有明显的化妆痕迹,达到妆而不露,化而不觉。
注意:求职面试时,化妆修饰不可过度,妆容应以简洁、大方、亲切、自然为恰到好处,切不可浓妆艳抹或是另类前卫。
案例:牛文娜附小面试化妆过浓。
职业女性:“化妆上岗,淡妆上岗”。
   误区二:只有女生化妆,与男生无关。
一个完整的化妆程序应该包括步骤:
1)洁面     2)护肤   3)打粉底  4)搽胭脂 
5)施定粉妆 6)描眉   7)画眼    8)涂口红
3、着装——正装
穿衣戴帽不是个人问题
饮食可以随心所欲,穿着则一定要考虑别人的感受。
  • 总体要求:适合应聘单位的文化和岗位特点。
如去外企,一定要穿比较职业的着装:男士应着西装,女士应穿套装。
【有趣的心理实验,ppt
   男生:正装西服
西装是一种国际性服装,是男士的正装,礼服。在大多数社交活动中,男子都穿西装,一套合体的西服,可以使穿者显得风度翩翩。
【案例:2006年东营电视台招聘不限专业,不限性别,面试有附加要求:“正装面试”】
【案例:王某,经常上舞台主持大型晚会,但是,5月份参加团委副书记的竞争演讲和面试,虽穿了西服,但是,衬衣脏,西服大、不系扣,形象很差。】
西装款式简介                    
按西装的件数来划分: 套装西装   单件西装
按西装的纽扣来划分: 单排扣西装 双排扣西装                                     
按适用场合不同来划分:正装西装  休闲西装(颜色、面料、款式)
西装的选择:掌握四点:
颜色——深色(单色)
质地——纯毛或含毛量较高的混纺毛料。
合体——不过分肥大
套装——两件或三件必须同色同质
西装礼仪要点:
1)三色原则
指男士在正式场合穿正装西服时,全身颜色色系必须限制在三种之内,否则就会显得不伦不类,失之于庄重和保守。
2)三一定律
男士在重要场合穿套装时,鞋子、腰带、公文包是同一颜色,而且首选黑色。如,当一个男人走来,一般他穿西装打领带拿包的话,把他身上的颜色数一数:三种颜色属于正规军,四种一般是游击队,五种颜色一般比较傻,是土老冒。
3)衬衣:白色首选
 穿法:领子、袖子、下摆、扣子
     腰带外扎。通常为宽度为2.53厘米的皮带,颜色以深色为好;皮带头应美观大方,不要过于花哨;皮带上不能挂东西(钥匙、手机)
(女人看头,男人看腰),皮带被称作男人腰间的一张脸。
4)扣子
   西装上衣的衣扣有一定的系法: 西服有单排扣、双排扣之分。
单排扣:最下面的扣子永远不系。
一粒:可系可不系。
二粒:应当只系上边的那粒衣扣。
三粒:习惯上系中间一粒或上第一、二粒。
双排扣:一般要求把全部钮扣系上,以示庄重。坐下后也不能解开扣子。
5)鞋袜:
我们常用西装革履来形容一个人的正规打扮,所以,在正规场合穿西装就一定要穿皮鞋,不能穿凉鞋、布鞋、球鞋、休闲鞋。鞋首选黑色,忌穿其他颜色鞋如白色、灰色等。黑皮鞋能配任何一种颜色的深色西装,棕色皮鞋除同色系西装外,不能配其它颜色的西服。
请留意:鞋子擦得锃亮、光洁,容易给人留下好感,脏兮兮的鞋最不宜登大雅之堂。
袜子的穿法:
注意两点:穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子,一般来说,鞋和袜同色最好,鞋和裤子同色也很好,至少要穿深色的袜子,一般为深灰、藏兰或黑色。
切记:不穿尼龙袜;不穿白袜子。一些国家将穿浅色丝袜视为同性恋标志。
6)领带:打领带意味着郑重其事。
注意配套服装:穿套装西装非打不可;
不穿西服绝不能打。(如穿夹克)
穿西服不是套装可打可不打
不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内,且正式场合不允许。
7口袋要少装东西(上4+4 + 背心4 =12
8)袖口要拆除商标
互动:穿西服学生鉴赏与分析】


女生正装:西服套裙
裤子与裙子:
裤子只适合在一般场合穿;
裙子既可以在正式场合穿,也可以在一般场合穿。
正式着装
西装套裙
白色衬衫
肉色高筒丝袜
黑色高跟皮鞋
 女生衣服:颜色、款式等选择余地较大。
【案例:穿衣戴帽,各有所好,但不是自己的事情。今年辅导员面试,音乐学院一个女生穿着很随便,据说是鞋托、超短裤、无袖衫,报到抽签时仍没发现,是一个老师的提醒,打电话找人送衣服。】
注意问题:
1)不过分杂乱、鲜艳
忌乱穿,如穿套裙时穿运动鞋。
要遵守三色原则,即全身颜色不多于三种,不能过分鲜艳。
2)不过分短小、暴露
超短裙、露脐装、小背心、短裤,面试是正式场合,都不要穿。
在重要场合着装,不暴露胸部、肩部、腰部、背部等,严格讲不能穿无袖装。否则你的才能和智慧便会被埋没,甚至还会被看成轻浮。
3)不过分透视、紧身
   透视装在社交场合可以穿,重要场合不能穿,内衣不能让人家透过外衣看到,否则是非常不礼貌的。
 胖人穿紧身衣服显得更胖,瘦人穿紧身衣服显得更瘦。
4)女生面试着装三大禁忌:
不能穿黑色皮裙。黑色皮裙,在西方某些国家,被视为一种特殊行业的服装,“皮裙者,妓装也”。
不能穿套裙光着腿:脚丫子不好看,光着脚丫子有卖弄性感之嫌。因此,穿裙子一般应穿袜子,除非天气特别热,或裙子的长度足够长。光腿穿套裙等于没穿内衣,耍流氓。
不能出现“三截腿” ——裙子一截、腿一截、袜子一截。恶性分割,容易使腿显得粗短。穿裙子避免出现三截腿,要穿高筒袜。(西方社会将漏在外面的一截皮肤称为“三寸美,是轻薄女子的标志。)
要求:面试场合,女生通常要穿高跟或半高跟皮鞋(但不要太高)
 
4饰物佩戴:
饰物,指能够起到装饰点缀作用的物件。巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用,给女生们增添色彩。
   饰物主要包括两类:
  •  服装配件(如帽子、领带、围巾、眼镜、手套等)
  •  首饰佩戴(如戒指、胸花、项链、耳环、手镯等)
服装配件方面:不能有太多点缀和声响、不戴墨镜。
案例:附小面试时长筒靴上的碎头太多、包上的小饰物、衣服上的各种东西多、乱、响。【——丝巾、纱巾、围巾点缀效果好,见材料。】
首饰佩戴方面:
第一,数量原则:以少为佳。
第二,质色原则:同质同色。色彩和款式要协调。
第三,习俗原则:符合习俗。“男戴观音女戴佛”;女士不带“十字架”
注意:漂亮女孩最好不戴,要戴的话,要少而精。
男生一般不戴,如戴项链放到衣服里面。
 
二、面试过程中的礼仪
(一)守时
提前1015分钟到达,熟悉环境,熟悉卫生间。(不让人陪同)
前提:提前落实有关情况:时间、地点、要求、程序等
何时结束离开,要问清楚。案例:附小面试早走失去录用机会。
(二)进门
耐心等待
把握进屋时机
处理手机:静音、关机、静音。
     敲门——进门——关门   【互动—练习】   
     问题:进门后怎么办:鞠躬问候!握手?
     关于握手:(1)握不握?尊者决定。看场合,顺序重要。
2)怎么握?】
(三)落座
     让座后再坐下。不能抢,也不能太客气,一再推让。
   1、不出声响
   2、坐椅子的前三分之二。这样保证上身前倾,表示谦恭、礼貌。
   3、上身坐直。忌耷拉着肩膀,含胸驼背
   4、手放哪里?
5、不抖腿抖脚、摇头晃脑
6、手势适当,不要太多,需要时适度配合
 (四)表情
   1、面带微笑——自信,有亲和力。
   2、目光交流:要看对方,用眼睛交流。
     【案例:45月干部竞争上岗面试,一个专业教师(教授),面试时一直低着头,不干抬头看评委,打分低。——上课不好】
怎么看?
      部位:脸部(眼睛、印堂、鼻梁)
(公务凝视区域、社交凝视区域、亲密凝视区域)
主考官人多的话,不能只看一个人,要照顾到每个人。
时间:研究表明,在交谈时,人们视线接触对方脸部的时间约占全部交谈时间的1/32/3,看人的时间长短有讲究。
注视别人的时间长短不同,表示的态度不同:
如果注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右,表示友好;
如果注视对方的时间占全部相处时间的2/3左右,表示重视;
如果注视对方的时间不到相处时间的1/3,表示轻视;
如果注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上,往往表示敌意。
角度:正视对方,不要盯视、眯视、斜视等。
      平视对方,不低头看人,也不仰着头看人。
(五)交谈
吐字清楚,要说普通话
表达规范,不带口头语
语速适中,不要太快
音量合适,自信坚定
学会倾听:认真听,有回应;
不打断、不质疑、不补充、不辩论
(六)告别
  •   1、感谢语
  •   2、摆好椅子
  •   3、鞠躬告辞
  •   4、关门(进退礼让)
  •   5、对其他服务人员表示感谢
  • 【问题:是否握手?】
总结:面试过程中,言谈举止要文雅
1、站、坐       2、见面礼:鞠躬、握手、点头致意    
3、敲门、关门   4、交谈    5、体态语:手势    6、递接物品     
7、目光         8、微笑    9、电话、信件
 
 
 
 
三、面试后的礼仪
许多求职者只留意面试时的工作,而忽略了面试后的礼仪。
面试结束并不意味着求职过程的完结,要把事情做完整。
1、诚心诚意地向主考官致谢
时间:面试后的24小时、两三天
方式:打电话、写信、发短信
2、耐心细致地打电话询问
面试结束之后的两星期左右,如果还没有得到任何回音,就给负责招聘的人打个电话,询问一下面试结果。打电话询问面试结果,有两个礼仪细节必须要注意:什么时候问?
什么时间打电话?
从礼仪角度来说,打电话最得体的时间是对方方便的时间。
不方便的时间:工作繁忙时间、休息时间、用餐时间、生理疲倦时间。因为询问面试结果是公事,所以当然必须是在正常工作日的时间段内打这个电话。
问什么?——面试结果
如果知道自己没被录用,就应请教一下原因,情绪要非常稳定。同时,冷静地、仍然热情地请教一下未被录用的原因,可以说对不起,我想请教一下我没有被录用的原因,我好再努力。谦虚有可能赢得对方的同情,同时给你下一次的面试机会。
 
四、面试中几个重要问题的技巧
(一)自我介绍
95%以上的面试要做自我介绍。
时间长短:短的:一句话介绍【互动:练习】
半分钟——34分钟,一般不超过5分钟。
 要精心准备自我介绍材料:
两个:一个长的,一个短的。根据时间选用。
规律:播音员1分钟300字,竞聘演讲3分钟800字。
如何准备?
最好:写成书面稿,熟悉后变成口语表达,脱稿,但不要背诵。
内容:围绕应聘职位、岗位选择和组织。
不同的岗位侧重点应该不同。
要用事实说话,要写实,不要太虚。
     结构:逻辑、思路、层次一定要清楚。先说什么,后说什么。
     语言:简洁、准确。
案例:李明菊两个稿子比较】
(二)回答问题
     1、准备几个要问的问题:提前准备
2、常见问题回答,如兴趣爱好:包饺子、上网聊天、看电影
  • 1、请你作简单的自我介绍? ——全面了解
  • 2、你认为自己有什么优点、缺点——自我认识
  • 3、你的老师和同学对你的评价如何?——自我评价
  • 4、你有什么爱好和特长(特长展示)——兴趣、个性
  • 5、你为什么来我单位应聘?——求职动机
  • 6、你想得到的薪水是多少? ——薪酬问题
  • 7、你以前的经历和求职的工作有哪些联系? ——能力迁移
  • 8、你对以后有什么打算?——职业规划
3、回答问题有技巧
1)要留有余地
如说某个问题,不要说“三个方面”,而说“以下几个方面”
2)语气要谦虚
如马继业参加研究生复试面试时,开头就说,“这个问题很简单”
3)弄清问题再回答
靳大力:评委问了两个问题,只记住了第一个,就急着回答;第二个问题没记住,再问评委,不好了。
4)弄清要求再回答
  公务员面试:不让报姓名,否则取消面试资格。
张宗斌:竞争院长,5分钟陈述演讲,3分钟答辩。你对竞争院长这个职位有信心吗?回答有,就结束了。
5)不要喧宾夺主
上学期选拔去台湾交流学生,一个同学说:我叫某某某,先来了自我介绍,是来面试的,你们有什么问题尽管问我就行。
(三)素质考核:有备而来
1、声乐:伴奏带(MP3格式、磁带)
  2、舞蹈:服装、道具、伴奏音乐。【如孟媛老师面试时,跳傣族舞,跟评委说要换衣服,同样水平,跳出来感觉就是不一样。】
  3、键盘:谱子(自弹自唱——歌词)
  4、轮滑:轮滑鞋
  5、讲课:教案、课件等。(每人可以准备30分钟的课)
    根据对方的要求,如今年研究生吕东刚面试,要求交教案。【教案格式、要求:教学目的、教学内容、重点难点、教学方法等。】
   其他不能临场发挥的,如发表的文章、书法绘画作品等,要争取机会展示。
(四)面试的种类和特点
如何应付另类面试?
1、压力性面试:测试情商,看抗压能力和心理承受能力。
  有些问题故意刁难你,把你逼到死胡同,看你的临场反应、心理素质。
2、无领导小组面试,如何表现自己。
3、结构化面试:如公务员,标准是一样的,是公平的,不要受个人发挥情况的影响。
4、非结构面试:拉家常式,好像漫无边际,实际每个问题都有明确的目的。

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