家庭医生签约服务绩效考核方案

家庭医生签约服务绩效考核方案

　　为确保事情或工作高质量高水平开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。我们应该怎么制定方案呢？以下是小编为大家收集的家庭医生签约服务绩效考核方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

家庭医生签约服务绩效考核方案1

　　一、目的

　　通过建立家庭医生服务质量考核体系，进一步明确家庭医生工作内容及质量标准，对家庭医生进行全面管理和综合评估，通过考核奖优罚劣，在机构内营造岗位竞争氛围，充分调动家庭医生团队的工作主动性和积极性,切实提高服务效率和质量。使社区居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促动的契约式服务关系，在全市形成“让家庭拥有医生，让医生走入家庭”的和谐社区医疗新常态。

　　二、考核原则

　　(一)公平原则全市社区卫生服务机构(中心/站)使用统一的考核标准。

　　(二)严格原则严格按照考核流程及《包头市社区家庭医生团队绩效考核指标(试行)》实施，并对照团队及成员实际工作量进行评估，考核结果由各机构考核小组负责整理存档。

　　(三)公开原则绩效考核的结果应在考核结束后公示，以保证公正性。

　　(四)奖惩结合原则考核结果与绩效工资挂钩，以达到公平、竞争、激励的效果。

　　(五)沟通与反馈原则考核结果要向被考核者反馈，并提出整改意见等，发挥教育促进作用。

　　三、考核对象

　　全市所有登记在册的社区卫生服务机构(中心/站)组建的家庭医生团队及成员。

　　四、考核内容

　　考核内容主要包括团队管理、服务功能和服务效果三方面内容。考核实行百分制，其中团队管理占20分，服务功能占50分，服务效果占30分。具体见考核指标(见附件1)。

　　(一)团队管理包括团队管理、分工管理和信息化手段三方面。考核评价家庭医生整体签约情况、内部管理机制、信息化手段利用的程度，并以当年目标值为基准，综合考核团队管理状况。

　　(二)服务功能包括基本医疗、基本公共卫生服务和双向转诊三方面。基本医疗包括医疗服务数量、合理医疗及医疗质量;基本公共卫生服务包括重点人群服务、健康教育、预防接种、特殊人群保健;双向转诊包括向上和向下转诊，充分体现家庭医生的综合服务功能。

　　(三)服务效果从医德医风、居民知晓率和满意度三方面评价考核家庭医生团队的服务效果;通过对服务对象及机构内部的满意度调查，对家庭医生式服务满意度进行测评。

　　五、签约要求

　　(一)制度以“分片包户制”为基础，各家庭医生团队应有明确的分工机制，对服务区域进行合理的分片(社区)、分小区(楼栋)、分家庭(居民)，根据服务能力，确定各家庭医生负责的户数。

　　(二)宣传各家庭医生团队和个人可通过开展主题宣传活动、发放宣传折页、开展健康大讲堂等多种形式，加大对家庭医生和对服务内容的宣传，充分告知并引导签约。

　　(三)签约以户为单位，家庭成员为组成，按照自愿原则，社区卫生服务机构家庭医生与家庭代表签订《包头市社区家庭医生式服务协议书》(见附件2)，一式两份，并存放于家庭健康档案中，共同履行约定条款。居民可根据自身健康需求，在医生的建议下选择具体服务项目。建议重点人群及慢性病高危人群签约时间1～3年，一般人群3～5年为宜。

　　(四)记录居民签约后，由责任医生将签约真实信息记录于《包头市社区家庭医生式服务绩效统计表》(见附件3)。

　　(五)服务按照协议规定，家庭医生团队落实各项服务承诺，并将服务内容详细记入健康档案，以备考核。

　　(六)评价各家庭医生团队为居民提供服务后，应及时获取居民对服务内容和服务质量的评价，根据居民反馈信息不断改进服务方式，提高服务质量。

　　(七)总结各社区卫生服务机构要做好家庭医生绩效考核及相关工作资料的'总结和整理归档工作，如实填写《包头市社区卫生服务机构基本公共卫生服务工作完成情况》当月工作量报表，由各旗县区卫计局汇总后，于次月5日前以电子版形式报市社管中心)。

　　六、考核方法及流程

　　家庭医生绩效考核流程分层级进行，具体如下：

　　一级考核建议以“月”为单位，各团队队长在每月底对本团队的业务工作进行质量自查。

　　二级考核结合实际，实行“中心/站一体化”管理的社区卫生服务机构，应由中心组织完成自身及管辖社区卫生服务站的家庭医生考核工作，独立的社区卫生服务站参照一级考核，建议每季度考核1次。

　　三级考核旗县区卫计局应对辖区社区卫生服务机构家庭医生工作开展情况进行考核，建议半年和年终各考核1次。考核流程：

　　考核方案→考核指标→考核评分→一级考核及总结→二级考核→三级考核→综合考评及反馈→绩效奖惩→考核整改→追踪整改→汇总分析

　　七、结果应用

　　(一)一级考核结果用于家庭医生团队内部的工作自查，重点提升薄弱环节的质量。

　　(二)二级考核结果用于促进“中心/站一体化”制度的有效实施，助力社区卫生服务人事薪酬制度的稳步推行。

　　(三)三级考核结果用于加强各属地管理，促进各地区家庭医生制度平衡发展，使我市基层公共卫生服务高效落实，居民满意度不断提高。

　　八、工作要求

　　各旗县区卫计局要重视社区家庭医生绩效考核工作，将考核检查结果与社区公共卫生专项补助经费挂钩，促进此项工作深入开展。各社区卫生服务机构根据实际情况，建立家庭医生团队考核小组，积极开展考核工作。要依据家庭医生团队人员考核结果，合理分配其绩效工资和基本公共卫生服务项目补助经费。分配注重四大原则：突出社区卫生服务公益性的正确导向，促进基本医疗服务和基本公共卫生服务均衡发展原则;突出“六位一体”的综合服务，体现居民满意度和健康保障水平上升的原则;突出家庭医生工作，保障稳定的医患关系的原则;突出工作目标、工作质量、满意度和依从性等综合考核结果，与工作量的完成情况相结合的原则。

家庭医生签约服务绩效考核方案2

　　为深入推进家庭医生签约服务工作，进一步完善工作机制，建立科学规范的考核评价体系，做实做细签约服务，提高签约服务质量和群众满意度，充分调动基层医务人员工作积极性，推动分级诊疗制度落实，结合我县实际，特制定本方案。

　　一、考核目的

　　通过绩效考核，发现问题，分析原因，规范家庭医生签约服务工作管理，完善政策，改进工作。并将考核结果与家庭医生签约服务工作补助资金挂钩，调动基层医疗卫生机构开展家庭医生签约服务工作的积极性，确保补助资金真正用于家庭医生签约服务工作项目。

　　二、考核原则

　　（一）公平公正原则。坚持客观、真实、公平、公正，坚持一个标准、一样尺度，科学反映家庭医生签约服务工作的过程、结果和投入产出情况，准确评价被考核机构落实家庭医生签约服务工作的数量、质量和效果。

　　（二）逐级考核原则。机构内部考核，由各基层医疗卫生机构考核领导小组，组织本机构考核专家组对各家庭医生签约服务团队进行全面考核。县域内考核，由县家庭医生签约服务工作领导小组办公室，定期组织县级考核专家组成员对基层医疗卫生机构家庭医生签约服务工作开展情况进行全面考核，并对基层医疗卫生机构内部家庭医生签约考核结果进行复核和抽查。

　　（三）绩效挂钩原则。绩效考核结果要与基层医疗卫生机构家庭医生签约团队补助和医务人员收入水平挂钩。并在职称晋升、在职培训、评奖推优等方面重点向家庭签约医生倾斜。

　　三、考核依据

　　国家、省、州印发的关于做好家庭医生签约服务工作的通知、开展绩效考核的通知及其他相关文件。

　　四、考核对象和内容

　　（一）考核对象。

　　县级考核的对象包括辖区各基层医疗卫生机构（乡镇卫生院、村卫生室）和其他相关服务提供机构。

　　基层医疗卫生机构考核的对象为本机构的家庭医生签约服务团队。

　　（二）考核内容。

　　包括家庭医生签约服务的组织管理、服务质量、服务效果和收费管理等。

　　五、考核方法

　　县级考核每年两次，机构内部考核每季度一次。以签约团队为考核单位，充分利用信息化平台，采取查阅资料、现场走访、直接取数、抽查核实、问卷调查等方式进行。

　　承担家庭医生签约服务工作的基层医疗卫生机构要根据卫生健康局下达的工作任务，建立、健全机构内部绩效考核制度，进一步明确分工，将相关任务和责任落实到具体岗位和责任人，实施绩效工资制度。

　　六、结果应用

　　（一）考核结果作为基层医疗卫生机构核发家庭医生签约服务经费、单位主要领导年度考核、人员奖惩及核定绩效工资的`依据。

　　（二）考核结果采取百分制计分，综合得分85分以上为优秀，75—84分为良好，60—74分为合格，60分以下为不合格。

　　（三）根据考核、抽查及复核情况确定经费补助支付数额，具体按以下标准执行。

　　1、考核结果85分以上，全额支付；

　　2、75—84分，按90%支付；

　　3、60—74分，按80%支付；

　　4、60分以下，按60%支付。

　　家庭医生签约服务绩效考核结果与签约服务费拨付挂钩。

　　1、综合得分为优秀的，全额拨付签约服务费，签约服务费中基本公共卫生服务补助标准按照10％核定用于家庭医生签约服务团队人员奖励；

　　2、综合得分为良好的，签约服务费中基本公共卫生服务补助标准按照９％核定用于家庭医生签约服务团队人员奖励；

　　3、综合得分为合格的，签约服务费中基本公共卫生服务补助标准按照８％核定用于家庭医生签约服务团队人员奖励；

　　4、综合得分为不合格的，签约服务费中基本公共卫生服务补助标准按照６％核定用于家庭医生签约服务团队人员奖励。

　　（四）考核结果不合格的，采取约谈、通报、限期整改等方式督促改进落实，整改后仍不合格的，取消团队承担家庭医生签约服务资格。

　　（五）因管理或工作失误造成严重后果或不良社会影响的，追究相关单位和人员行政责任。对于违反法律、法规的机构和个人，依法追究法律责任。

　　七、保障措施

　　开展家庭医生签约服务是建立分级诊疗制度的基础，各单位要统一思想，提高对签约服务的认识，认真研读考核办法，领会考核办法的主要指标、抽样方法和经费计算，切实以考核办法指导签约服务工作，以现有力量实现最佳签约服务绩效。

　　（一）严格专项经费使用。签约服务费主要用于对责任医生经考核认定提供有效服务的报酬，不纳入单位绩效工资和其他应得的奖补经费总额。各基层医疗卫生机构要制定具体的分配方案，严格按有效签约服务考核结果进行拨付和分配，确保专项经费专款专用，不得以任何形式截留或挪用，不得违规发放签约服务经费。考核结果为优秀的乡镇和家庭医生团队，可适当予以奖励。

　　（二）规范签约工作考核。各基层医疗卫生机构要制定具体的考核办法，考核办法要体现多劳多得、质优多得的原则，充分调动签约责任医生的工作积极性，提升签约服务质量。要定期开展工作督查，及时发现存在的问题和困难，积极加以研究解决，保障责任医生签约服务工作深入推进。对连续两次考核不合格的责任医生，取消其连续两年签约资格。

　　（三）加强组织管理。各成员单位要各司其职，配合县家庭医生签约服务工作办公室做好家庭医生签约服务绩效考核工作，办公室负责制定下发家庭医生签约服务年度绩效考核评分标准，并组织专家组成员进行考核。成立家庭医生签约服务工作考核专家组。

　　（四）及时做好数据上报。各单位要落实专人负责签约服务数据上报工作，按要求准确及时上报至县卫生健康局家庭医生签约服务办公室，办公室设在基层科。

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