售后客服文员岗位职责

时间:2023-05-26 10:13:16 岗位职责 我要投稿

售后客服文员岗位职责6篇

  随着社会一步步向前发展,岗位职责的使用频率呈上升趋势,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗?下面是小编精心整理的售后客服文员岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

售后客服文员岗位职责6篇

售后客服文员岗位职责1

  1. 负责完成销售的售后问题(微信),并对数据进行分析;

  2. 通过电话、在线聊天等形式,跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等;

  3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的'意识跟能力,最大限度的提高客户满意度,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。

  任职要求:

  1. 要求打字速度30字/分钟,一年以上电商售后客服工作经验;

  2. 具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先;

  3.口齿清晰,普通话标准,有较强的沟通能力,沉稳自信;

  4.有较强的沟通、协调能力,自我缓解压力的能力;

  5.具有对客服工作的热情,具有强烈的团队意识,

售后客服文员岗位职责2

  1.公司保卡的'整理、收集、核对,录入。

  2.按规定时间装订服务单据,以备主管核查

  3.和门店核对系统里的库存、样品

  4.定期处理有问题配件返修,入库工作

  5、能接受重复性劳动工作,完成上级交代的其他工作

售后客服文员岗位职责3

  1、负责接听售后专服电话,回复客户产品信息

  2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

  3、把客户反馈的不同情况以工作日志的`形式进行详细的登记

  4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记

  5、负责客户信息与设备档案的收集,售后问题周报表、月报表的整理和管理

  6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

  7、定期到仓库进行盘点,将盘点清单与系统数据进行校对,及时核实库存

售后客服文员岗位职责4

  1、安排每日送货;

  2、和客户沟通售后情况并处理售后;

  3、工厂质量原因和工厂对接,提供详细开箱报告;

  4、送货回库,展厅回库产品的清点并与仓库交接;

  5、所有送货、售后以日报形式上报;

  6、售后处理制作上门服务单;

  7、统计售后管理分析表;

  8、员工考勤的.记录与汇总;

  9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理;

  10、客户原因导致的售后问题,和客户收取费用并统计;

  11、临时完成领导安排的工作。

售后客服文员岗位职责5

  1、负责及时、主动接听客户电话,受理客户咨询、投诉,了解客户需求、解答客户疑问;

  2、负责整理并统计售后数据及回单信息,录入后台系统;

  3、负责把控产品安装、售后服务流程,依照公司管理制度,安排、跟进及管理产品安装、售后进度;

  4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据,并不定期总结、报告;

  5、负责协助其他部门完成售后支持工作;

  6、负责及时与科勒对接,订购售后配件,更新、维护售后台账;

  7、领导交办的其他临时性事务。

售后客服文员岗位职责6

  1、制作售后各类报表并发送至相应负责人;

  2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;

  3、负责售后客户资料的整理和归档;

  4、负责验车材料的存档和保管;

  5、负责售后内部工单及业务开单;

  6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;

  7、负责月度售后KPI工作;

  8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;

  9、领导交办的.其他工作。