礼宾岗位职责

时间:2023-05-23 09:28:10 岗位职责 我要投稿

礼宾岗位职责(通用15篇)

  随着社会一步步向前发展,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。那么制定岗位职责真的很难吗?以下是小编精心整理的礼宾岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

礼宾岗位职责(通用15篇)

礼宾岗位职责1

  岗位职责:

  1、按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运、寄存服务,并做好记录。2、各种代办服务的落实情况

  3、行李车辆设备的清洁保养和报修工作、

  4、负责雨伞、快递的邮寄、报纸信件的`发放工作。

  5、协助前台带客参观房间、收回房间钥匙等

  6、帮助客人提供出租预约和用车服务等

  7、重大活动及重要接待任务时门童服务工作等

  任职要求:身高170以上,形象佳,50岁一下,热情主动好客,有同岗位经验优先

礼宾岗位职责2

  1.直接对前厅部经理和大堂副理负责,贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令,参加部门例会,认真执行部门会议的指示;

  2.完成上级下达的所有指令,制定本部工作计划;

  3.负责本部的排班及考勤工作,检查所属员工的仪容仪表,工作表现等情况,确保下属的日常工作,培训下属,使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作,酒店礼宾部工作职责,管理制度《酒店礼宾部工作职责》。进行定期评估,根据员工的工作表现执行奖罚制度;

  4.监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务;

  5.确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务;

  6.对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送,必要时为客人提供行李等各种服务;

  7.向接待处查询当日预到、预离客人名单,向前台收银处查询客人结帐情况,以便安排;8.为预到团体做好必要准备工作;

  9.督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作;

  10.为客人提供各种力所能及的帮助;

  11.引导客人参观房间设施;

  12.适时地向客人推销酒店的'其它设施与服务项目;

  13.重视客人的投诉,并把这些投诉转达给相关部门,以便迅速解决;

  14.每天检查行李部设施,确保良好的工作状态;

  15.做好行李部设备的保管、清洁和保养工作;

  16.留意大厅内其它布告,保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅的出现的异常情况,及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

  17.认真检查、填写交接班本,记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作,写上日期、时间和姓名;

  18.执行和完成上司分派的相关工作。

礼宾岗位职责3

  (1)负责礼宾部各项礼宾管理工作和礼宾部内部管理工作。

  (2)负责礼宾部各项礼宾台帐的完善。

  (3)组织监督队员的日常工作,维持秩序,确保全体业主的财产和人身安全。

  (4)熟悉并掌握安保设备的运作状况,并监督队员做好日常运作记录,及时检查设备完好程度,发现问题及时通知有关单位进行维修。

  (5)负责礼宾员业务训练、业务学习及业务考评,并负责召开礼宾部工作会议。

  (6)安排礼宾工作,制定值班安排表,并做好队员的`培训教育工作。

  (7)不定期抽查本园区公共区域及公共设施,如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险,及时通知有关部门进行处理。

  (8)园区内发生闹事、打架等突发事件时,应立即赶赴现场并组织队员及时处理,及时上报物业服务中心,并积极配合有关部门做好调查、取证工作。

  (9)及时与队员谈心,并做好相关记录。

  (10)每月对园区夜间查岗不少于5次。

  (11)每天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作情况。

  (12)服从物业服务中心经理的工作安排,完成交办的其他事项。

礼宾岗位职责4

  1、服从上级的工作安排

  2、按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;

  3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;

  4、做好行李服务设备的清洁工作;

  5、按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;

  6、维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;

  7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理;

  8、准确回答客人的询问,主动做好服务工作;

  9、保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;

  10、下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;

  11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的'各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;

  12、随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;

  13、为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;

  14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;

  15、受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;

  16、协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;

  17、积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作

礼宾岗位职责5

  1.为抵店客人提供迎送工作

  2.运送抵离店客人的行李或有关物品服务

  3.熟知酒店服务项目、营业时间及方位,随时解答进出客人提出的.询问

  4.做好VIP及重要团队、会议的各项准备、服务工作

  5.为客人提供合法合理的本组业务范围内的其他服务

  6.完成领导交付的其他工作

  任职要求:

  身高175cm以上,18-30周岁,形象好,身体健康,吃苦耐劳

礼宾岗位职责6

  1、向前厅部经理负责,以身作则,保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。

  2、负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动,最大限度得为客人提供满意的服务,确保大堂服务工作的正常运转。

  3、积极引导员工发扬团队精神,为达到酒店营业目标而努力。

  4、调查并处理涉及礼宾部的投诉。

  5、与出租车队保持密切联系,确保优质服务。

  6、督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。

  7、按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。

  8、确保客人的邮件、报刊传递准确及时。

  9、合理安排员工班次及调休、加班。

  10、定期检修礼宾部设施设备,保持完好工作状态。

  11、主持、召开分部门会议。

  12、加强与其它分部的沟通,确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的'同时,配合有关分部工作。

  13、定期整理行李房寄存行李和转交物品。

  14、及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。

  15、完成部门经理交办的其它任务。

礼宾岗位职责7

  职责描述:

  1. 礼宾服务台各项服务工作的实施;

  2. 负责在所指定区域的礼宾接待,向客户提供指引、协助、咨询等服务工作及处理客户投诉;

  3. 大型促销和推广活动期间,服从上级安排,协助有关部门进行现场管理;

  4. 维护和管理礼宾台与服务区域里所有的`客服用品、设施和电子工具等;

  5. 在当班期间保持良好的仪容仪表,标准的发型,明亮的皮鞋和整洁的制服。

  任职要求:

  1.学校教育:大专或以上学历,酒店旅游管理或相关专业优先;

  2.工作经验:具有酒店、航空服务之相关工作经验者优先。

  3.其他:形象气质佳,有较强的学习能力、协调和沟通能力和客户服务意识,对待工作积极、主动、细心、负责,普通话标准,能运用办公自动化软件。

礼宾岗位职责8

  岗位职责:

  1、负责客人上、下车服务。

  2、客人问讯、包裹收发工作。

  3、客房物品补给工作。

  任职要求:

  1、热爱酒店服务行业。

  2、英语口语流利,中英文沟通会话能力强,灵活机动

  3、责任心强,具有良好的团队合作精神,严于律己。

礼宾岗位职责9

  1、直接对前厅部经理和大堂副理负责,贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令,参加部门例会,认真执行部门会议的指示;

  2、完成上级下达的所有指令,制定本部工作计划;

  3、负责本部的排班及考勤工作,检查所属员工的仪容仪表,工作表现等情况,确保下属的日常工作,培训下属,使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作,进行定期评估,根据员工的工作表现执行奖罚制度;

  4、监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务;

  5、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务,管理制度

  6、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送,必要时为客人提供行李等各种服务;

  7、向接待处查询当日预到、预离客人名单,向前台收银处查询客人结帐情况,以便安排;8。为预到团体做好必要准备工作;

  9、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作;

  10、为客人提供各种力所能及的帮助;

  11、引导客人参观房间设施;

  12、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目;

  13、重视客人的投诉,并把这些投诉转达给相关部门,以便迅速解决;

  14、每天检查行李部设施,确保良好的工作状态;

  15、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作;

  16、留意大厅内其它布告,保持其正常放置及布告内容的.时效性;关注大厅的出现的异常情况,及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

  17、认真检查、填写交接班本,记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作,写上日期、时间和姓名;

  18、执行和完成上司分派的相关工作。

礼宾岗位职责10

  1.了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率;

  2.查看交班本,了解上一班的工作情况有无需更进事项;

  3.指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况;

  4.协助本部门与相关部门的关系,保证礼宾部更好的运作;

  5.负责本部门设施设备的'保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用;

  6.安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店;

  7.组织培训,传达酒店的政策及工作要求;

  8.每日当值前,认真检查上岗员工的仪容仪表;

  9.站于柜台内,接听电话,回答客人询问;

  10.观察大厅内的情况,维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务;

  11.分配本部门员工的工作,及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等;

  12.指派员工完成临时性的工作;

  13.做好交接工作,认真落实每一件事,避免工作上的任何失误;

  14.负责各项委托代办业务;

礼宾岗位职责11

  岗位职责:

  1、礼貌地迎、送宾客。为酒店的宾客提供符合酒店标准的、专业的服务,协助重要宾客的入住和离店。

  2、熟悉酒店产品和有关本市的旅游信息,能够为宾客提供基本的.问询服务和安排出行服务。

  3、为客人提供收发及递送服务、寄存及转交服务、委托代办及跑差服务。

  4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。

  任职资格:

  1、身体健康,品貌端正,年龄在45岁以下,身高在1.70以上。

  2、善于同宾客交往、沟通,乐于从事服务工作且能够承担夜班。

  3、具有酒店行业经历、能够用英语进行简单对话的优先录用。

  4、待遇面议。

礼宾岗位职责12

  1、全面协助助理经理做好日常管理工作;

  2、负责公司BI手册的培训;

  3、严格遵守公司的规章制度和BI手册的相关规定,认真检查和严格要求;

  4、负责检查礼宾员的仪容仪表,言行举止,工作程序,工作效率,服务表情;

  5、发现问题及时纠正并统一组织培训;

  6、负责本部门的考勤统计工作,按照规定时间进行上报;

  7、负责本部门员工的转正工作,对本部门的员工进行正确的评估。按照公司的用人标准把好第一道关;

  8、负责检查和维护所管辖范围内的卫生、温度、照明、绿植、办公服务设备和公共设施设备,发现问题及时上报并跟进;

  9、负责对礼宾部员工进行定期培训并积极组织参与其它部门的`培训工作;

  10、负责接待VIP客人,妥善处理客人的投诉并跟进和回访;

  11、积极完成上级交办的其它工作。

礼宾岗位职责13

  职责描述:

  1.协助礼宾服务部经理实施礼宾服务部工作计划;

  2.协助经理制定规章制度并监督落实;

  3.协助经理进行团队建设及培训管理工作;

  4.协助礼宾服务部经理负责礼宾服务部品质管理;

  5.协助礼宾服务部经理建立和完善礼宾服务部的档案资料;

  6.负责礼宾服务部安全管理工作;

  7.配合礼宾服务部经理协助服务中心完善设施设备台账;

  8.负责日常工作的监督与管理;

  9.负责服务中心突发公共事件总体应急预案管理。

  任职要求:

  1.专科及以上学历;

  2.管理类、营销类相关专业;

  3.礼宾相关管理经验;

  4.各种礼仪培训及管理培训;

  5.3年以上管理经验,2年以上经理助理经验;

  6.具备礼宾会议服务、电梯司机、前台接待及各种礼仪的`服务知识及技巧;

  7.熟练使用office等相关办公软件;具有良好的表达、统计分析、沟通等能力。

礼宾岗位职责14

  1、站在门口,给客人拉车门,迎送宾客。

  2、行李服务。给个人下放行李,各种行李服务。

  3、物品寄存、转交。

  4、问讯,包括咨询各种信息的回答,指引路等问题。

  5、委托代办,代叫出租车及车辆安排等。

  6、接送机服务。

  7、传真、留言派送等等工作。

礼宾岗位职责15

  1、巡逻检查:按规定的巡楼路线和要求,每天至少巡查楼宇、大区、销售中心、样板房、会所二遍。巡查时应认真、细致,发现问题及时记录和处理

  2、清洁检查:注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、会所仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况,每日记录在巡查表内,月底(25号)做出评估,给客户部经理审核后交财务部和成控部以此作为支付费用的依据

  3、绿化检查:注意巡查所管理区域的绿化情况,特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况,及时与绿化保养公司联系整改,月底(25号)做出评估,给客户部经理审核后交成控部以此作为支付费用的依据

  4、楼宇巡查:注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生情况

  5、投诉处理:客户如有投诉,应做好记录,自己能处理的,自己及时作好现场处理,不能处理的.要马上汇报上级领导进行处理,如不属本公司或本管理处责任,应耐心向业主解释清楚

  6、每月认真做好大区、销售中心、样板房等各个区域的各项工作检查,并做好各项工作记录

  7、熟知物业管理的有关法律、法规,严格遵守管理处的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉

  8、掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序,及时做好管理费催交的工作

  9、严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生,绿化保养进行检查、督导和考核

  10、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作

  11、按时上交

  1)客户部小区日巡查表

  2)未处理完毕汇总表

  3)月楼宇情况汇总表和欠费情况统计表

  12、完成上级交给的其他工作

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