前台服务岗位职责集合15篇
在我们平凡的日常里,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。岗位职责到底怎么制定才合适呢?下面是小编为大家整理的前台服务岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
前台服务岗位职责1
1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记,填写《来访登记簿》;
3、配合做好办公消耗品、办公用品、资产等采购和管理工作;
4、配合做好食堂、办公环境、行政用车、会务管理、接待、等行政后勤工作,熟练使用各种办公自动化设备及电子商务;
5、工作热情积极、细致耐心,性格开朗,待人热诚,有高度的责任感和敬业精神,有良好的服务意识和优秀的'团队合作精神。
6、领导交办的其它各项工作。
前台服务岗位职责2
1、进店客户的首次接待与问询;
2、每批客户根据销售问顾提供的信息,确保所有客户信息准确无误的`输入电脑留存。每日下班前汇总数据;
3、前台工作按照5S标准进行。
4、销售部的考勤记录;
5、完成展厅经理临时交办的工作。
前台服务岗位职责3
负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务;
负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的`接待服务工作合符酒店要求;
接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。
前台服务岗位职责4
1、负责企业来访人员的接待工作,引领来访者至相关部门;
2、负责企业电话总机的接听、转接工作,为来电人员提供咨询服务;
3、负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;
4、负责前台区域的.环境卫生管理及公司绿植养护工作;
5、负责对接物业,电信办理相关事宜;
6、协助综合部经理接待贵宾,做好餐间服务工作;
7、协助综合部经理对企业资产进行季度性盘点;
前台服务岗位职责5
岗位职责:
为宾客提供热情、迅速、准确、礼貌的接待入住、预定和离店服务,在服务过程中树立酒店的良好形象。
准备号当班所需的各种服务器具、表单,了解和掌握每日房态与周转情况,了解预定情况及重要客人和团队的抵离时间,并能根据要求,保证排房的准确合理。积极推销客房及酒店其他产品,以提高酒店经济效益。
熟练掌握VIP客人,团体客人和散客的'接待程序,为客人办理好入住接待,及时地将客人资料和其他信息输入电脑,并将相关情况通知楼层。
每日查询住店客人生日情况,并将情况汇报大堂副理。
配合收银员向准备当日离店客人征询是否还要续住,无法电话联系的,开具住客“续住通知单”。
接受客人询问,做好留言服务。做好住店客人的保密工作。
认真执行总台门锁安全管理规定,协助收银员做好客人的贵重物品寄存、领取工作。
掌握国家对出入境管理和户证管理规定,按照公安局外事科要求正确填写入住登记表,做好境外人员的名表抄写及电脑输送工作。
保持接待处柜台、用具、电话和电脑等完好有效、干净整洁,并进行必要的维护保养。
参加部门的业务培训及会议,不断提高自身素质及服务质量水平。
熟悉总机工作程序,能进行熟练的操作,了解注意事项
严格执行完全保密制度,保守通讯秘密。
接听电话时,应在铃响三声之内应答电话,转接准确无误。能正确使用礼貌用语,声音清晰,亲切自然,音调适中。在与住店客人通话时,尽可能利用资料了解对方姓氏,并以姓氏称呼,以示对对方的重视。
熟悉外国及国内各省市区号,熟记本市急诊、急救、火警等常用电话号码,熟悉有关知识和信息,做到应答迅速准确。
掌握酒店组织机构情况,熟悉集团、酒店主要负责人和各部门经理的姓名、声音,接电话时给予适当的尊称。
准确、迅速地为宾客提供叫醒、留言服务。
遇到紧急、意外、突发事件,立即通知有关部门,向上级汇报,不要擅自处理,并注意保密,不允许打电话向外张扬。
协助商务中心大夜班工作人员接受传真并请房务中心转送客人。
积极参加培训,不断提高自身素质和服务质量。
完成前厅交给的其他任务。
岗位要求:
1、有良好的职业形象和气质,懂得基本的前台接待礼仪;
2、普通话标准流利,语言表达能力强,善于沟通,有亲和力,较强的保密意识;
3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力;
4、熟练使用办公自动化设备及办公软件;
5、良好的团队合作能力,具有高度的责任心,工作积极主动。
前台服务岗位职责6
1、客户对在球馆内打球(含篮球网球羽毛球乒乓球)等运动价格(散客团体会员)的咨询及沟通;
2、客户预定场地系统安排及登记;
3、新客户办理会员卡充值引导和老会员续费充值提醒;
4、客户打球前做好扫码枪收银工作方可进入场地;
5、兼扫码枪收银
前台服务岗位职责7
1、负责前台服务热线接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员;
2、负责所有探访者的探视流程跟进登记(消毒、测体温、戴口罩、穿鞋套)带客人上去房间;
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,保持良好的.礼节礼貌;
4、负责前台或咨询接待室的卫生清洁和桌椅摆放,保持干净整洁;
5、负责会所送餐送中药水等工作
前台服务岗位职责8
1、有基本数据处理能力,快速掌握基本行政(财务、税务、法务、
2、主动性强、责任心强、学习能力强、思维清晰、具备一定的跨部门沟通协调能力
3、有基本行政管理经验(预算、资产管理、数据收集分析、
4、具备解决突发事件的能力,抗压能力强,能够接受加班
前台服务岗位职责9
岗位职责:
1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,执行公司的接待服务规范,保持良好的'礼节礼貌;
2、负责前台服务热线接听、转接,做好来电咨询工作;重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
3、负责办公室用品采购及部分总务工作;
4、接受行政经理工作安排,并协助hr部及行政部其他工作;
5、认真执行前台的管理规定,完成本部门分配的工作和任务、
6、负责实验室场地预定及租场样品找出;
7、上司交待的其它工作等。
任职要求:
1、专业:大专或及以上学历毕业;专业不限;
2、工作年限:1年或以上相关文职工作;
3、外貌端正形象气质佳;普通话标准,口齿清晰,语言表达能力强;
4、能熟练使用电脑操作(word和excel);
5、积极热情,有良好的合作精神,工作细致责任心强;
6、工资可谈,简历请附上近期生活照。
前台服务岗位职责10
[直属上级]:
前厅经理
[岗位职责]:
为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务,严格执行酒店各项服务标准,努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
[工作内容]:
1.准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。
2.熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务;做好传真的收发、预订确认工作。
3.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续,发放回收房卡及磁卡钥匙,并及时登记《旅客住宿登记本》。
4.负责向宾客介绍梦之旅“会员”制度,积极出售会员卡,并按制度办理会员的入住手续。
5.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑,执行中外宾信息传送。
6.负责办理宾客的换房手续,和办理宾客离店结帐手续。保存好住店宾客的资料。
7.按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、留言、物品租用等服务。
8.做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店宾客提供各项商务服务。
10.负责提供宾客电话和访客查询,办理访客登记手续;做好住店宾客资料信息的安全保密工作。
11.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作,并报告上级主管。
12.负责酒店小商品的销售服务工作,并做好交接盘点。
13.耐心接受宾客投诉,并及时向上级报告宾客意见和诉求。
14.按规定开展催帐工作;负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。
15.按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时更正。
16.负责客用钥匙的保管,做好客房钥匙收发和寄存的工作。
17.负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员。
18.负责前台内的'卫生保洁工作及设备设施的维护。
19.熟悉酒店安全有关规范,做好可疑宾客的监控,发现问题及时报告。并和实转帐单等凭证进行审核,对各类折扣审批权限、发票、负责夜间审核。
20.际房态及电脑帐目核对,实施电脑夜审过帐。全面负责酒店夜间安全工作。
21.积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。在出色完成本职岗位工作前提下,
22.做好员工间的协作工作,完成上级指派的其他工作。
前台服务岗位职责11
1、为客人办理住宿和离店手续,尽量落实宾客的特殊要求,安排客房并进行信息录入;
2、做好宾客抵店前的准备工作,并把已预订房留存起来;
3、把住店散客、团队发生的账单登入进客账,并管理好客账;
4、掌握预定工作知识,必要时能办理预定当日房和他日订房,也要懂得取消预订的程序;
5、了解客房位置,可出租房的类型和各种房价;
6、办理结账和离店手续;
7、每天阅读和记录交班记事本以及布告板,了解当天酒店内举办的`各种活动和会议消息;
8、使用准确的电话礼仪;
9、了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施;
10、保持总台区域的清洁和整齐;
16、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。
前台服务岗位职责12
职责描述:
1.检查并处理前一天的工作情况。
2.了解并处理当天的主要工作。
3.布置工作任务。
4.检查日常工作。
5.主持例会。
6.检查工作完成情况。
7.下班交接。
任职要求:
1.吃苦耐劳,踏实肯干,在国内无不良记录。
2.身体健康,服从领导安排。
3.遵守相关劳动合同。
前台服务岗位职责13
1、负责公司来电接听及来客接待工作,及公司往来传真、信件、收发函等文件的`收集、整理和保管工作;
2、负责公司办公用品管理及发放,以及部分办公设备的使用管理,对各部门提供相关支持;
3、协助完成行政、人事等相关工作;
4、完成上级交办的其他工作。
前台服务岗位职责14
1、电话接听工作
2、进店客户接待与分流引导;接待展厅来访客户,初步了解客户需求
3、信息统计;记录客户电话访问及来访信息、来访时间
4、整理保存试驾文档
5、完成上级委派的其他临时性工作
前台服务岗位职责15
1、负责公司访客、来宾的登记、接待工作。
2、负责公司电话转接工作;公司信件、快递的收发与安置。
3、负责公司会议室桌椅摆放、绿植和卫生清洁等检查督办工作。
4、负责整理公司各类文件的.归档摆放。
5、协助部门主管其他招聘工作;电话邀约和接待。
6、负责新员工入离职手续办理。
7、负责公司办公用品等物品日常发放管理。
8、负责员工生日会、下午茶、团体活动、年会等活动的筹备和主持。
9、熟练撰写各类通知、方案及宣传稿。
10、领导安排的其他工作。
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