话务员的岗位职责

时间:2023-04-30 18:23:39 岗位职责 我要投稿

话务员的岗位职责

  在社会一步步向前发展的今天,很多情况下我们都会接触到岗位职责,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢?下面是小编为大家整理的话务员的岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

话务员的岗位职责

话务员的岗位职责1

  (1)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;

  (2)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务;

  (3)受理信息服务业务;

  (4)受理用户交换机业务;

  (4)受理机上咨询业务。

话务员的岗位职责2

  每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象,

  检查制定员工的客服流程,确保服务质量,

  合理分配本区域各岗位人员的工作内容,

  负责所有客户资料的'搜集工作,不可泄露公司机密及客户隐私问题,

  协助市场部开展工作,做好市场调查。

话务员的岗位职责3

  1、对集团保有客户进行回访,及时发现问题并给到正确和满意的回复;

  2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

  3、参加公司的.各项业务和技能提升培训。

话务员的岗位职责4

  (1) 收集分析与营销工作相关的各类信息,其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况,以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息,以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

  (2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标,制定电话销售计划。

  (3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果,以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等,瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访,确定目标客户。

  (4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能,以及哪些指标能满足客户需求的.产品特征,并制定相应的客户电话拜访计划,统筹时间。

  (5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作,确定销售任务能否达成,以及下阶段销售计划制定的关键环节。

话务员的岗位职责5

  1、按照客户的`呼叫顺序依次应答,受理用户咨询业务等,并按标准填写记录单;

  2、接续、处理用户业务需要,接续、处理受付业务电话;

  3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务,承担国际来话查询业务;

  4、控制业务流量及电路质量;

  5、按规程处理更改用户电话号码,受理专线用户的各类特别业务;

  6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务;

  7、受理信息服务业务;受理用户交换机业务;受理机上咨询业务。

话务员的岗位职责6

  岗位职责:

  1、通过电话邀约将意向学员邀请到校区,预约试听体验课;

  2、接听客户电话,认真解答客户的'问询;

  3、完成常规数据的统计及系统录入工作;

  4、配合公司完成其他工作。

  岗位要求:

  1、具有良好的沟通协调能力和语言表达能力;

  2、有过电销或外呼客服或互联网销售经验者优先考虑;

  3、对工作充满热情,工作耐心细致,抗压能力强;

  4、学习能力较强,可快速掌握专业知识,及时开展工作;

  5、男女不限,20—35岁,大专及以上文化;

  6、有互联网销售经验优先。

话务员的岗位职责7

  (1)制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能,以及哪些指标能满足客户需求的产品特征,并制定相应的客户电话拜访计划,统筹时间。

  (2)执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作,确定销售任务能否达成,以及下阶段销售计划制定的.关键环节。

话务员的岗位职责8

  1. 迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。

  2. 定期回访客户,通过客户回馈的信息不断改进

  3. 了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。

  4. 为客户提供热情耐心的咨询服务,跟踪处理结果的落实,直到客户满意为止。

  5. 随时了解掌握家政中心最新信息。

  6. 对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。

  7. 遇到投诉及其它难以解决的`问题及时向领导汇报。

  8. 认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。

  9. 与各部门保持良好的联系沟通。

  10. 经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。

  11. 加强学习专业知识,对公司服务业务范围全面了解。

  12. 完成领导临时交办的工作。

【话务员的岗位职责】相关文章:

话务员岗位职责05-15

话务员岗位职责33篇04-04

话务员的岗位职责6篇06-12

话务员岗位职责(精选10篇)05-27

话务员的实习心得11-23

话务员实践总结11-17

话务员实习总结11-17

话务员实习报告11-06

话务员工作心得03-03