物业管理岗位职责

时间：2023-04-14 14:45:12 岗位职责我要投稿

物业管理岗位职责(集合15篇)

　　在社会一步步向前发展的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家收集的物业管理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业管理岗位职责(集合15篇)

物业管理岗位职责1

　　1、主持日常管理工作。根据各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。

　　2、按时向公司提交工作计划和总结，收集业主的`意见和要求，并在规定期限内落实执行。

　　3、组织、建立、完善项目各项工作职能及规章制度；负责召集员工例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司汇报。

　　4、进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。对机电设备、公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面通知有关员工，要求整改。

　　5、发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。

　　6、完成公司交办的其他任务。

物业管理岗位职责2

　　1、负责项目日常管理工作，履行物业部管理、指导、监督、协调、服务职能；

　　2、组织制定并完善物业服务操作管理流程、规章制度及服务标准并督导实施；

　　3、负责管理区域内设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实；

　　4、负责落实客户对物业管理工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理；

　　5、负责与公安、消防、环保、水、电、电信等有关部门的协调事宜；

　　6、定期对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；

　　7、负责对租户租金、物业费、水电费等费用的.通知和收缴工作。

　　8、负责公司新物业项目的交接查验工作。

物业管理岗位职责3

　　1、负责部门日常行政事务及部门内各类会议的协调安排等工作；

　　2、负责本部门日常应用文件（如各类政策、作业指引、流程、表单等）数据库建立及定期更新；

　　3、负责部门内部文书管理工作及本部门日常各类费用的'申请、经审批后报销发放工作；

　　4、负责上级指派的接待类工作，如安排约见、会议室安排、会议提醒、日常客户联络等；

　　5、协助区域每月管理月报的信息汇集及文本编制、装订；

　　6、在上级指示下，协助其他事务工作的开展。

物业管理岗位职责4

　　1、协助上级主管，做好所在项目安全保卫及秩序维护工作，确保所在项目的内部治安秩序。

　　2、注意仪容仪表，按规定着装并佩戴铭牌，保持服装清洁整齐，始终保持良好的精神面貌。

　　3、文明服务，礼貌待人，见客人主动问好，并提供必要的帮助。

　　4、接班后认真查阅上一班次的值班记录，跟进未处理问题的解决结果。

　　5、按指定路线和速度巡查，对进出本项目的可疑人物进行监控，并做好巡查书面记录。

　　6、巡查时，查看楼层所有消防器材是否齐全、完好并处于正常状态。

　　7、巡查时，按规定打巡更仪，及时发现、查清可疑人员情况。

　　8、保证所在项目楼层各通道畅通，禁止任何人在公共区域堆放任何物品。

　　9、严格执行各当值岗位的管理要求。

　　10、确保所在项目的安全，纠正不安全行为，预防意外事件的.发生。一旦发生紧急情况，应立即通知当值高级管理员，由高级管理员带领员工一起处理，必要时向管理处报告。

　　11、发挥工作主动性与积极性，按时参加培训，完成上级主管交办的其他任务。

　　12、须遵守《员工手册》及《员工工作指南》的各项规定。

　　13、对公共区域设施设备发生损坏的，需及时通知相关责任部门予以跟进。

　　14、须绝对服从上级的合理工作安排。

　　15、进入单元发放报刊时，必须遵守公司规章制度、用语规范，对可疑的事和人等先询问，并及时通知相关人员予以跟进处理。

　　16、邮局所送挂号信件及退信必须登记造册，便于核查。

　　17、做好各类钥匙的借用及归还记录。

　　18、未征得管理处同意，任何无关人员严禁进入消防监控指挥中心。

　　19、服从及完成公司安排的各项其它合理工作。

物业管理岗位职责5

　　1、全面负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、现场客户感观品质监控以及便民服务工作开展;

　　2、掌握各项费用的收缴情况，做好费用催缴工作，保障年度收缴率及满意度达标;

　　3、带领部门做好零星交房预约及交房服务工作，带领部门做好装修手续办理及装修管理工作;

　　4、做好空置房管理工作;

　　5、定期组织业主访谈，增加与业主的沟通和联系，了解客户需求，及时对现实及潜在需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目及品质提升，组织实施;

　　6、对客服团队进行管理并定期组织部门培训，全面提升员工素质及业务技能;

　　7、落实管理制度及岗位作业标准的实施情况，并对服务流程不断完善、优化，指导部门员工完成工作目标和计划;

　　8、监督物业营销服务及销售配合工作;

　　9、完成上级交办的'其他工作。

物业管理岗位职责6

　　1、保障大楼设施设备的正常使用，对故障报修及突发问题及时处理;

　　2、有效降低并控制大楼水、电、能源空调等相关费用支出，并提出合理化建议;

　　3、负责公司及租户的应收应付款结算(水、电、能源空调、物业费、租金、停车费、垃圾清运费、电梯维保费及年检费等);

　　4、及时、有效传达大物业相关通知规定，保障渠道，满足工程维修及设施改建等要求;

　　5、保洁人员的管理，日常保洁用品的'统计与申购;

物业管理岗位职责7

　　1、服务物业服务中心的全面工作，向事业部负责人汇报；

　　2、根据物业管理合同和有关物业管理的`法规、政策，组织下属向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务；

　　3、拟定年度工作（含财务及人员成本预算）计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对物业服务中心的经营管理状况负责，年终制定工作小结；

　　4、负责制定、健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练；

　　5、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患认真核实、区分责任，作出处理；

　　6、指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的保洁、绿化量化管理运作流程；

物业管理岗位职责8

　　1、负责租户违规行为、物业经营环境、公共设备设施、商铺消防安全巡检工作，并填写相关巡查报告；

　　2、负责商铺档案管理、水电表管理、商铺交接跟进和空置商铺巡检工作；

　　3、负责对装修商铺、临时施工的跟进，协助工程部验收工作；

　　4、协助处理现场各类突发事件，完成领导安排的其他日常工作。

物业管理岗位职责9

　　1、根据领导的统筹下协调团队成员完成各项招租任务及日常管理活动;

　　2、熟悉运营平台，并指导团队成员运用平台作为日常工作重要工具;

　　3、妥善处理各类租户投诉及突发事件;

　　4、合理组织各项租户活动;

　　5、配合店长完成既定的招租、经营目标。

物业管理岗位职责10

　　1、负责制定和实施部门管理方案、规章制度、工作流程、岗位职责、卫生服务标准等；

　　2、负责组织管理区域内卫生清洁工作，督促检查班组成员的卫生清洁情况，对于不合格服务及时纠正；

　　3、负责建筑垃圾清运协调工作，建筑垃圾日产日清；

　　4、负责空置房保洁安排打扫工作；

　　5、帮助员工解决工作中遇到的疑难问题；

　　6、及时将每月所需物品采购计划报公司办公室，对部门清洁工具、材料的'保管负总责；

　　7、负责审核各班组的考勤、加班情况等；

　　8、完成公司领导交办的突击性清洁工作；

　　9、组织保洁培训工作，提高业务水平能力；

　　10、遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

物业管理岗位职责11

　　1、根据总公司下达的经营和管理指标，全面主持管理处的经营管理工作；

　　2、制订中长期发展规划，审定管理处季、年度管理目标和经营计划；

　　3、负责管理处内部管理机构设置和人员的'合理配置，负责中层以上管理人员的选拔、考核、培养和使用，督导部门做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质；

　　4、组织健全、合理的管理体系，主持制定和完善重大规章制度，制定操作规范，健全内部组织系统，加强各部门之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作；

　　5、负责所属物业管理处的工作，对物业管理处作业进行定期督导稽核；

　　6、审定所属物业管理处年度财政预算和掌管各项费用支出；

　　7、完成公司、上级部门交办的其他工作。

物业管理岗位职责12

　　(1)熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况等。

　　(2)负责办理客户的进场以及客户的退场手续，以及客户的装修手续。

　　(3)负责装修档案，客户档案、物业部文书档案的管理。

　　(4)负责物业未出租单元的钥匙管理工作。

　　(5)负责准时向客户派发各种费用的交费通知单。

　　(6)负责对客户投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录与统计。

　　(7)负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　(8)定期对物业进行巡视检查，填写物业巡楼。

　　(9)遇有紧急事故，协助处理善后工作。

　　(10)协助追收租金、物业管理费等各类费用之工作。

　　(11)定时巡视检查清洁及绿化设施之情况。

　　(12)定期整理物业之客户资料。

　　(13)支持物业部的日常工作，如部门的`各种报表，文件的传达，会议的召开等。

　　(14)接收，校对租户/施工单位所提交的资料及时整理更新，管理与归档。

　　(15)物业部资产保管，档案、资料存档和更新。

　　(16)负责物业部单据、报表的收集、整理、统计。

　　(17)其他文书工作。

　　(18)完成上司交待的其他工作。

物业管理岗位职责13

　　1、负责组织落实物管前期介入、接管验收和业主入住的统筹、协调工作。对房产公司在此过程中遗留问题负责整改追踪、协调；

　　2、负责对所辖物业内的'秩序、保洁、维修、绿化客户中心工作进行监督和管理，确保管理服务水平；

　　3、负责处理业主/住户投诉，并及时作出处理意见；

　　4、定期拜访住户，征询意见，及时掌握业主/住户信息，以改善管理，提升服务质量；

　　5、定期巡查物业情况，针对各部门工作存在问题予以提出整改要求并负责监督落实；

　　6、不定期对秩序、维修夜间值班等工作进行查访，确保项目服务质量；

　　7、主持项目工作例会，对存在的不合格采取纠正预防措施，定期向公司上报项目工作计划及总结；

　　8、负责对公司下达的各项经济指标和管理目标，进行分解，并组织落实，确保完成；

　　9、定期向公司汇报小区管理的状态，面临的问题；提交改善管理意见及方案。对小区内有关设施开发提出经营管理方案；

物业管理岗位职责14

　　1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标;

　　2、对项目的收支情况负责，业主满意率在95%以上;

　　3、负责项目不合格服务的.处理及纠正、预防措施和跟踪;

　　4、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案;

　　5、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。

物业管理岗位职责15

　　1、协助负责项目内所有环境优化、供方管理、品质督导、物业运营等工作;

　　2、协助物业经理定期对服务质量进行分析，并提出整改方案;

　　3、分析满意度调查结果，制定客户满意度整改措施及提升方案，及满意度回访计划及落实工作;

　　4、处理客户投诉，及时处理突发性事件，并将处理情况及时上报相关领导;

　　5、制定客户年度重点工作计划及社区文化计划，跟进实施效果。

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