售后服务主管岗位职责

时间：2023-04-03 16:55:37 岗位职责我要投稿

售后服务主管岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以有效规范操作行为。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编精心整理的售后服务主管岗位职责，欢迎大家分享。

售后服务主管岗位职责

售后服务主管岗位职责1

　　1、负责老客户维护，完成每日回访指标；

　　2、解读保单权益，独立完成保单整理工作；

　　3、为新老客户提供优质的售后服务，协助办理收取保费、保险咨询、保单保全、事故理赔等服务；

　　4、负责售后渠道的'开发与管理，以及团队的建设、管理、督导、培训与激励，策划并举办相关业务活动。

　　1、负责安徽售后网点开发维护

　　2、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；

　　3、熟悉售后处理技巧，并能对客服人员的工作问题指出和技能指导；

　　4、完善客户常见问题反馈；带领团队提升客户满意度、销售转化率；

　　5、建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。

　　1、从事叉车的日常售后服务保养、维修工作。

　　2、带领售后服务团队全面负责公司既有客户的售后服务工作。

　　3、对客户进行基础培训，反馈用户对产品使用情况的.意见和建议。

　　4、负责配件的日常销售，售后及配件销售货款的回笼，并为叉车销售工作提供必要的支持

　　5、完成领导交办的其他任务。

　　1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

　　2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

　　3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

　　4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

　　5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

　　6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

　　7、开拓新市场，增加新客户。

　　8、推进公司的'企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

　　9、控制本部门的各项费用。

　　10、定期组织本部门员工业务培训。

　　11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

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