销售客服岗岗位职责

时间：2023-03-17 18:34:42 岗位职责我要投稿

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销售客服岗岗位职责

　　在日常生活和工作中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家整理的销售客服岗岗位职责，欢迎阅读与收藏。

销售客服岗岗位职责

销售客服岗岗位职责1

　　职责描述：

　　1、利用旺旺、千牛、咚咚等后台回答客户提问，引导客户在网上顺利购买，促成交易；

　　2、在线及时回复客户咨询，为客户解决售前问题，提供满意的服务；

　　3、打字速度快，并且熟悉天猫和京东等购物网站流程；

　　4、负责接待一些基本的'售后问题等。

　　任职资格：

　　1、熟悉网络购物流程，有淘宝京东客服工作经验者优先考虑；

　　2、熟练操作基本购物平台，打字速度60字/分以上；

　　3、具备较强的主动学习能力，能够迅速掌握产品专业知识；

　　4、能迅速了解产品信息，负责产品接待问题；

　　5、有良好的服务意识和销售话术；

　　6、具备耐心细致心态好；

　　7、全日制大专科以上学历；

销售客服岗岗位职责2

　　岗位职责

　　1、客户电话与网络的销售服务与客户拜访、初级销售；

　　2、收集客户有关信息和需求，不断开发新客户；

　　3、建立客户资料及档案，完成相关销售报表；

　　4、及时跟踪及处理客户反馈，维护客户关系；

　　5、相关市场讯息的`挖掘与整理收集；

　　6、其它主管交办事项。

　　任职资格

　　1、文秘或管理类相关中专以上学历；

　　2、从事二年以上企业文员工作经验，优秀毕业生亦可；

　　3、熟悉办公室行政管理知识；熟悉办公软件，会使用photo shop软件优先考虑；

　　4、工作仔细认真、责任心强；

　　5、有较强的沟通协调能力，有良好的纪律性、团队协助作以及服务创新精神。

销售客服岗岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、受理各区域客户订单，及时并准确出单，与物流仓库进行沟通，明确订单明细、发货要求及发运方式等注意事项。跟进订单的完成状态及到货异常的处理；

　　2、负责处理退货、投诉、客户咨询和其他申请需求及各项反馈信息等，跟进问题的解决情况，及时回复客户，为客户提供良好服务；

　　3、进行客户信息管理，收集并录入相关客户资料，建立客户档案，协作销售流转合同、资质审核，并跟踪完结，按客户分类进行归档。负责更新、维护和完善客户数据；

　　4、准确掌握客户各项销售政策，与财务及时核对确认款项情况；

　　6、日常销售支持工作，提供商务报表、销售业绩的统计等事宜；

　　7、关注财务开票，寄送发票至客户，并做追踪表单记录；

　　8、加强与客户的沟通和协调能力，为客户提供良好服务，提升客户满意度；

　　9、负责完成上级领导安排的其他事物；

　　任职要求：

　　1、本科以上学历，反应敏捷，表达能力强，具有较强的'沟通能力和交际技巧，具有亲和力；

　　2、做事认真、责任心强、能承受工作压力，执行力强，有良好的客户服务意识和协作意识；

　　3、良好的英语听说读写能力，英语6级，熟练使用sap系统及各类办公软件、数据统计、汇总和分析；

　　4、客服/订单/销售支持工作有2年以上的经验优先；

　　5、有医疗类、贸易类、商务类经验者甚佳；

销售客服岗岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、负责公司产品的销售及推广，通过电话销售积极开发客户，开拓贷款业务市场；

　　2、根据公司提供的客户资源，完成量化的工作要求，达成自己的业绩指标并完成团队目标；

　　3、根据话术保证整体销售环节顺畅，解决销售过程中客户产生的问题；

　　4、维护客户，为客户提供优质的贷前、贷中、及贷后服务；

　　5、遵守公司各项管理规定，完成公司的其他工作。

　　岗位要求：

　　1、学历：大专及以上学历，高中学历优秀者亦可；

　　2、能力：普通话流利，沟通表达顺畅，具备一定的`应变能力；

　　3、态度：积极主动，有较强的责任心，结果导向；

　　4、经验：有客服、电销、市场营销、金融等工作经验者优先，应届毕业生亦可。

销售客服岗岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、熟悉公司运营流程，是公司经营、管理的储备人才，经过系统的培训和实践锻炼打造成为符合企业标准的中层管理人员。

　　2、负责老客户的维护和跟踪；

　　3、完成上级主管交办的其它工作；

　　任职要求：

　　1、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

　　2、具备良好的'协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

　　3、思维敏捷，勇于开拓，勇于挑战自己，有团队精神；

　　4、具有独立的分析和解决问题能力，有良好的沟通和组织能力；

　　5、有学生会、社团经历者优先，接受从基层工作做起。

　　6、通话准确流利。

销售客服岗岗位职责6

　　职位描述：

　　1、完成公司批发网销售任务；

　　2、处理客户的咨询、投诉维权、跟进、推进和完结；

　　3、向客户提供优质的退换货服务；

　　4。在售后过程中，把握把售后转销售的机会。

　　岗位要求：

　　1、打字速度60字/分钟以上；

　　2、有一年以上淘宝开服装店、服装销售等工作经验，在电商公司从事客服或销售工作者优先；

　　3、以客户服务基础，具备一定的电脑操作能力，熟悉office软件操作；

　　4、良好的.沟通能力和团队合作观念；

　　5、上级领导临时安排的其它任务。

销售客服岗岗位职责7

　　岗位职责：

　　一、薪资福利以及职业生涯：

　　1、薪资待遇构成：基本工资+电话交通电脑补助+职务津贴+绩效工资+提成奖励（说明：①工资提供人性化的工资构成，尊重每一份管理者的付出；②公司提供阶梯型的工资结构，激励每一位管理者的成长）

　　2、福利待遇：周一到周五每天七小时工作，周六三小时，每周休息一天半；五险一金；优秀员工奖；优秀团队奖励；员工股权激励。

　　二、任职资格：

　　1、勤奋敬业、责任心强，思路清晰；

　　2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；

　　3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的`销售服务意识，工作耐心细致；

　　4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；

　　5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，

　　6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

　　三、工作职责：

　　1、公司在线网络交易平台的在线客服。通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；

　　2、回复电话咨询和网络咨询，产品介绍，引导说服客户达成交易；接受电话订单和网络订单；

　　3、客户订单生产、发货、物流状态跟进；

　　4、客户反馈问题处理，退换货、投诉处理、回访和维护客户；

　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

　　四、其他说明：

　　本公司的发展迎来了难得的机遇，目前是公司急需人才的时候，诚招有志之士的加入。我们公司尊重每一位职员的付出，提供适合每一位职员成长的平台。我们祝愿公司因您的努力发展更为强大，我们祝愿您因公司的发展而受惠！

销售客服岗岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、负责公司产品的销售及推广；

　　2、根据市场营销计划，完成部门销售指标；

　　3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围；

　　4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；

　　5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务；

　　6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

　　任职资格：

　　1、中专及以上学历，

　　2、1—2年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先；

　　3、反应敏捷、表达能力强，具有较强的'沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

　　4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

　　5、有责任心，能承受较大的工作压力；

　　6、有团队协作精神，善于挑战。

销售客服岗岗位职责9

　　1、负责在电商平台上刊登产品；

　　2、及时回复客户邮件，解决客户问题，维护账号安全；

　　3、通过分析市场数据和后台数据，制定销售计划，提高销量。

　　岗位要求：

　　1、专科以上学历，小语种专四以上水平，英语要求四级以上

　　2、有责任心，能承受较大的工作压力，有较强的沟通能力

　　3、工作积极主动，责任感强，有良好的沟通能力和团队合作精神，能承受一定的.压力并有开拓创新精神

　　4、有亚马逊销售经验优先，亦欢迎优秀应届毕业生

销售客服岗岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、根据公司海外市场拓展规划进行联系，开拓；

　　2、通过各种有效渠道，如货代组织，海外参展，代理介绍等，进行客户拓展；

　　3、解决代理合作过程中的主要问题，如价格采购及优化，促进与代理合作关系的`建立及提升；

　　4、通过各类交际方式，与海外代理主要负责人建立良好的人际关系；

　　5、与操作部门保持紧密沟通，共同为客户提供优质服务。

　　任职资格：

　　1、性别：大专；

　　2、年龄范围：22 —35；

　　3、教育背景：统招大专以上学历，英语4级以上；

　　4、培训经历：不限；

　　5、工作经验：物流相关经验优先；

　　6、技能技巧：英语书写能力强，4级以上；

　　7、能力素质：具有较强的学习能力，愿意接受挑战和快速成长；

　　8、其他要求：态度积极，热情，服务意识强。

销售客服岗岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、面对国内外贸企业或个人客户，负责收集新客户资料并进行沟通，开发新客户。对于公司分配的客户，进行跟踪开发，达成合作意向。

　　2、通过网络、电话或面谈的形式与客户进行有效沟通并了解客户需求，寻找销售机会并完成冲高销售业绩。

　　3、维护老客户的业务，适时发展其它相关业务。

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的合作关系，达到老客户转介绍新客户。

　　岗位要求：

　　1、喜欢销售的工作，愿意接受挑战，期望获得高薪；

　　2、性格开朗，活泼，有自信心，有激情和活力；

　　3、年龄18—30岁，电子商务，市场营销专业更佳；

　　4、有销售经验者优先考虑；

　　5、善于沟通，为人踏实勤奋，吃苦耐劳，热爱销售行，具备良好的抗压性和处理问题的应变性；

　　6、有目标，有野心，不甘于平凡，有赚钱欲望并能努力付诸行动。

　　无相关工作经验者，面试合格可带薪培训；

　　没上进心混日子的`勿扰，爱抱怨不思进取的勿扰

销售客服岗岗位职责12

　　岗位职责：

　　1、按照公司要求完成销售客服相关工作。

　　2、无工作经验的应届毕业生，公司愿全力培养。

　　任职要求：

　　1、英语必须四、六级以上，不符合条件勿投简历。

　　2、性格开朗外向，工作勤恳，有团队合作精神。

　　3、英语四、六级以上的应届毕业生优先考虑。

销售客服岗岗位职责13

　　职责描述：

　　一、岗位职责：

　　1、维护ebay账户安全，使其能良好运行；

　　2、回复客户邮件，帮客户解答关于产品知识、物流方式等问题；

　　3、妥善处理客户的投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行妥善处理，提高账户的好评率；

　　4、收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关主管人员；

　　5、完成上级交办的工作。

　　二、任职资格：

　　1、大专及以上学历，英语或国际贸易相关专业，英语4级以上；

　　2、半年以上的.ebay客服工作经验或者有兴趣发展外贸业务的应届生，具备良好理解和沟通能力；

　　3、处理客户投诉、争议等有丰富的经验，针对问题能作积极回应与处理；

　　4、工作积极主动、仔细耐心、有责任心，具备良好的客户服务意识和团队合作精神。

　　三、薪资待遇：

　　1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；

　　2、公司为员工购买社保（五险）；

　　3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；

　　4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；

　　5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、k歌、烧烤、登山及其他项目）；

　　6、工作时间：7.5小时／每天，单双周工作制；

　　7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；

　　公司地址：深圳市龙岗区坂田街道办杨美路华美街2号302室

　　乘车路线：坂田地铁站c出口，朝前走100米就到天桥，左拐就是杨美路，沿着杨美路走50米即到。

　　联系电话：0755—89377567/13068781229（微信）shmily

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

销售客服岗岗位职责14

　　工作职责：

　　1、负责淘宝天猫店铺的推广：包括seo优化、直通车维护，钻石展位的投放、淘宝客的招募与管理、淘宝平台活动报名等；

　　2、负责对推广效果的.跟踪、评估，提交推广效果的统计分析报表，提出改进措施，作出切实可行的改进方案；

　　3、负责sns社区的维护与管理，包括但不限于以下几项：掌柜说，淘宝帮派，企业微博等；

　　4、负责参与品牌店铺活动的营销活动方案推广执行与跟进；

　　5、以上各种推广工具及渠道只需熟悉其中一两种即可考虑，掌握越多越优先考虑；

　　任职要求：

　　1、对现有电子商务（天猫、京东等）推广渠道熟悉，对淘宝商城运作以及推广基本规则熟悉；

　　2、具有较强逻辑思维、策划能力、数据分析能力和创新能力；

　　3、一年以上相关渠道的推广经验，有优秀的操作案例或皮具工作经验优先；

　　4、可接受应届毕业生，能力优者可以给客服组长职位，待遇从优。

销售客服岗岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；

　　2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

　　3、维护良好的客户关系，掌握客户需求；

　　4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

　　任职条件：

　　1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

　　2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

　　3、较强的`应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

　　4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

销售客服岗岗位职责16

　　职责描述：

　　1、完成在网客户的续签、续费工作；

　　2、维护客户关系，与目标客户建立良好的业务沟通，挖掘新的需求，可进行二次开发；

　　3、跟进客户咨询及相关服务，及时处理客户投诉及相关售后保障工作；

　　4、建立客户信息档案，收集整理相关信息，进行日常管理工作；

　　5、管理客户关系，提供及时有效并高品质的服务以保证客户满意度。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，计算机、网络、市场营销等相关专业优先；

　　2、一年以上销售、客服工作经验，具有云计算行业经验者优先；

　　3、了解云计算产品，具有良好销售和公关能力；

　　4、具备良好的.语言表达能力，善于沟通，能够独立进行客户谈判；

　　5、具备优秀的服务意识，具有团队精神，执行能力、抗压能力强。

销售客服岗岗位职责17

　　岗位职责：

　　1、通过电话、网上通讯工具与客户进行有效沟通，引导客户购买公司的互联网产品，完成销售目标；

　　2、维护老客户业务并挖掘客户的最大潜力；开发新客户，建立客户档案；

　　3、接听客户的咨询电话，解答客户的'咨询事宜

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历，有一年以上电话销售经验，年龄：20—35岁；

　　2、普通话标准，口齿清晰，良好的沟通表达能力，有销售意识；

　　3、热爱销售行业，追求高收入；思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；

　　4、有一定的管理意识，能建立业务标准、流程及标准话术；

　　5、工资结构：固定+绩效（业绩考核）

销售客服岗岗位职责18

　　岗位职责：

　　1、回答客户售前售后的相关问题；

　　2、协助上新的同事更新新款。

　　3、引导客户在网店进行购买，促成交，达成公司销售目标；

　　任职资格：

　　1、熟悉淘宝/阿里巴巴的'客服基本工作，学习能力强。

　　2、熟悉电脑基本操作。有良好的服务意识。

　　3、服从安排。

　　4、熟悉并热爱手机游戏者优先

销售客服岗岗位职责19

　　职位描述：

　　1、用qq、阿里旺旺等聊天工具与客户进行交流。推荐产品，回答顾客疑问，促进顾客购买；

　　2、妥善处理顾客问题，售后服务，退换货管理，中差评处理；

　　3、能够独立装修编辑淘宝店铺，处理图片，及时更新发布产品信息，及时下架过期产品。

　　4、熟练应用photoshop等软件进行商品图片的后期调整，对新开发的`产品进行抠图排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片；

　　岗位要求

　　1、中专以上学历；熟悉淘宝等网店运作操作规则，懂ps。

　　2、一年以上（淘宝、拍拍等购物网站）销售行业工作经验，业绩突出者优先；

　　3、打字速度快（60字/分以上），电脑操作熟练，有网上购物习惯和经验。

　　4、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

　　5、有阿里巴巴平台销售经验者尤佳。

销售客服岗岗位职责20

　　岗位职责：

　　1、负责公司各项目的数据管理

　　2、负责合同管理的监督、证件的.办理

　　3、协助销售、物业交房工作

　　4、负责本部门的内部管理

　　任职要求：

　　1、学历专业：学历、专业知识：专科及以上学历，房地产或管理类相关专业；

　　2、工作技能：能熟练掌握客服流程，熟悉客业服务的专业知识；

　　3、工作经验：一年以上行业从业经历，有客服经验者优先；

　　4、身体素质：年龄20岁—30岁之间，身体健康，形象气质较佳；

　　5、其他：工作细心，善沟通，有责任心，团队合作力强。

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