服务部员工的岗位职责

时间:2023-03-07 15:40:18 岗位职责 我要投稿

服务部员工的岗位职责

  在社会一步步向前发展的今天,接触到岗位职责的地方越来越多,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。一般岗位职责是怎么制定的呢?下面是小编为大家收集的服务部员工的岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。

服务部员工的岗位职责

服务部员工的岗位职责1

  1客户服务主管

  工作督导:项目经理

  直接下属:客户服务助理/前台接待/档案资料管理员

  岗位职责:

  (1)收取及审阅大厦/小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;

  (2)具体负责对大厦/小区保安、工程、保洁、绿化工作进行协调;

  (3)负责对客户服务助理、前台接待的工作做出安排并进行指导;

  (4)编制及安排客户服务助理当值与轮休、职务代理人;

  (5)遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作;

  (6)协助客户服务经理落实客户服务流程的运作;

  (7)本部员工的培训与业务指导

  (8)督导外包单位的各项工作;

  (9)接受及处理、分解客户投诉,并予记录,重要情况及时向上级报告;

  (10)制订一般之文书通告表格等工作;

  (11)核算各项物业服务收费,准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;

  (12)指导客户服务助理收缴管理费,对收费指标负责;

  (13)协调各部门处理突发事件;

  (14)指导档案资料员整理大厦/小区之装修档案,客户档案、管理处文书档等资料;

  (15)指导办理客户的入住以及房产的转让手续,装修审查;

  (16)负责大厦/小区的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;

  (17)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

  (18)负责制定节假日布置方案。

  (19)及时协调做好售后服务工作。

  (20)执行上级所指派之工作。

  2客户服务助理

  工作督导:客户服务主管

  岗位职责:

  (1)定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化情况进行巡视,发现问题及时记录并向客户服务主管汇报;

  (2)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

  (3)接待、接受及处理客户投诉、求助与报修,并予记录,责任范围内的立即处理,超出职责范围立即向上级报告;

  (4)收取各项物业服务费用,完成收费指标;

  (5)定期或随机回访客户,征询客户意见,及时转达业主的意见建议与要求;

  (6)做好业主售后服务的受理、确认与跟踪反馈。

  3前台接待员

  工作督导:客户服务主管

  岗位职责:

  (1)迎送客户,主动问候,热情服务;

  (2)熟悉大厦/小区客户情况;

  (3)接受客户询问、投诉、电话来访;

  (4)收发业主重要邮件、包裹、报刊杂志等;

  (5)保持总台清洁,树立物业优良形象;

  (6)认真做好交接班记录;

  (7)随时配合保安对出入大厦/小区的`人员物品进行查验及其它配合事项;

  (8)收取业主缴费;

  (9)整理办公室内的报纸。

  4资料员

  工作督导:客户服务主管

  岗位职责:

  (1)客户资料的整理与录入;

  (2)客户档案、装修档案、管理处文书档案的整理与归集;

  (3)管理中心书面工作文件表单的打印;

  (4)整理与管理本部与空置房钥匙;

  (5)为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。

服务部员工的岗位职责2

  主要任务和职责:

  处理客户日常服务工作,对日常工作专业技术与管理提出建议性意见,并报告给公 司上级领导。

  遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作,规避公司相关风险责 任。

  维护客户沟通渠道畅通,使客户信息有效上传下达。 收集整理客户服务信息,提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况;?客户情况各类统计表;?客户物业费及其他费用交纳情况;?客户满意度调查结果和客户投诉状况;?其他客户相关的重要信息; 维护和谐友好的客户关系,了解对物业管理的`意见和需求,协调有关部门尽力予以 解决。

  执行管理层下达的其他任务。

  接待并办理客户进场及退场手续,建立维护客户档案,随时进行更新、整理。

  协调项目部各部门开展客户工作

  工作任务明细

  日常性工作

  1. 接听接待各类来电来访,并进行相关记录与处理;

  2. 接待及登记客户报修(包括有偿服务),填写维修单交工程部进行处理,并在 处理后对报修客户进行回访记录;

  3. 接待、处理客户投诉,交接其他部门并跟进处理情况并上报,按相关流程处 理;

  4. 收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议,上报上级领导并反馈给各 部门;

  5. 负责客户入场、退场、加租、变更事宜,按相关流程接待和办理;

  6. 建立客户档案,根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料;

  7. 制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息,签字后交财 务各留存一份;

  8. 协调客户特约服务(申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等);

  9. 随时关注每日邮件接收发送情况,将邮件信息及时反馈;

  10. 负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档,重要通知需电话联系收 件人或相关负责人进行二次确认;

  11. 制作并及时更新客户明细表、通讯录等,汇报上级领导;

  12. 制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书;

  13. 协助发放物业相关票据,及费用催缴;

  14. 催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求,在客户需求时得到有效的对 应;

  15. 协调管理区域内客户同公司的关系;

  16. 协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作;

  17. 制作项目客服日报、周报、月计划、总结;

  18. 每周五上午汇总项目数据并上报上级领导;

  19. 协助进行客户满意度调查。

  20. 上级领导交代的其他工作。

服务部员工的岗位职责3

  1、物业经理

  1)收取及审阅大厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录,并处理跟进;

  2)编制及安排各级管理员工轮值表,并报行政人事部;

  3)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

  4)监管大厦管理员之运作及安排;

  5)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

  6)制定大厦设备使用方法及守则;

  7)每月召集所辖管理员之工作会议;

  8)督导各管理助理;

  9)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

  10)协助追收管理费之工作;

  11)检查大厦管理日志,跟进所列问题;

  12)跟进处理突发事件;

  2、物业助理

  1)收取及审阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录;

  2)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

  3)监管大厦管理员之运作及安排;

  4)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

  5)协助物业主任制定大厦清洁设备使用方法及守则;

  6)督导各管理员及承判商执行工作;

  7)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

  8)制订一般之文书通告表格等工作;

  9)追收管理费之工作;

  10)检查大厦管理日志;

  11)协助处理突发事件;

  12)定期整理大厦之业/租户资料;

  13)执行上级所指派之工作;

  14)熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、业/租户情况;

  15)负责办理业/租户的入住以及业/租户的退房手续,装修审查;

  16)负责装修档案,业/租户档案、管理处文书档案的管理。

  17)负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;

  18)负责业/租户水、电表的抄查,准时向业/租户派发各种费用的交费通知单;

  19)负责对业/租户投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;

  20)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

  3、物业管理员

  1)记录每天之维修投诉记录,并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报物业主任;

  2)定期对大厦清洁、绿化进行更换及巡视;

  3)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

  4)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

  5)协助追收管理费之工作;

  6)记录大厦管理日志,跟进所列问题;

  7)定时巡视检查清洁及绿化设施之情况;

  8)定期整理大厦之业/租户资料;

  4、总台/接待

  1)传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责;

  2)票务代定员工职责;

  3)邮件收递员职责;

  5、清洁主管

  1)对管理处清洁总体工作负责;

  2)定期对本班人员的考勤,做好各项工作的监督、检查、评比;

  3)负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制;

  4)定期对部门员工进行业务知识培训和考核;

  6、清洁领班

  1)接受主管领导,带领下属有序完成各项清洁任务;

  2)监督下属的工作情况,检查工作员的到岗情况,查看是否全勤工作,合理安排下属人员工作。

  3)遵守公司制定的管理细则,工作时仪表整洁,佩带员工证,统一着装上岗,树立良好形象;

  4)以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作;

  5)遵守劳动纪律,坚守工作岗位,按照清洁程序搞好区域内卫生;

  6)发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待;

  7)掌握及其的正确用法,以及清洁剂的合理用法;

  7、清洁工

  1)楼宇所属范围内的道路、绿化带、雨水井的.清洁保养;

  2)楼宇范围内暗沟、下水道的清理,保持雨季水道畅通;

  3)负责清洁地下车库卫生;

  4)紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作;

  8、绿化人员工作职责

  1)熟悉辖区内的绿化范围、布局、职务、种类、数量;

  2)知晓花草树木的名称、种植季节、生长时性、培植管理的方法;

  3)对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和打药水除病虫害,并要修枝剪叶、浇水。每日定时负责绿化区内的巡视、保证绿化场所不留杂物,不缺水、不死苗,定时对商场内盆栽植物进行养护,保证不枯黄、不死亡;

  4)检查、记录、报告植物生长情况,及时处理违章事件;

  5)保管好用品、用具、用剂;

服务部员工的岗位职责4

  1、负责对客服务、收费、报修工作;

  2、负责为业主办理入住、装修及退租等手续;

  3、负责走访区域客户,收集业主信息;

  4、负责整理该区域客户档及业主相关文件;

  5、负责统计该区域每月客户情况,制定月报表;

  6、负责为业主办理停车位租用等其他相关服务项目。

服务部员工的岗位职责5

  1.保安服务部主任职责:参见质量保证手册第4.1章。

  2.保安队队长职责:

  2.1负责保安队的日常工作,安排检查,向保安服务部主任负责。2.2负责每日早操训练和军事训练。

  2.3负责检查门岗、巡逻记录;负责每日的查岗、查哨工作。

  2.4负责每日的晚点名、讲评工作。

  2.5负责安排保安员卫生责任区,并检查执行情况。

  2.6制定岗哨巡逻每周轮换表,每周六大换班。

  2.7制定保安队卫生值班表。

  2.8负责组织保安员学习有关法律、法规及公司制定的规章制度。

  2.9负责组织保安员完成上级领导交办的其它工作。

  2.10负责每月25日前报考勤和奖惩考核表。

  2.11负责内务的.检查督促。

  2.13负责训练义务消防队员;负责指挥灭火组织工作,并做好记录。

  2.14负责指挥防汛抢险组织工作。

  3.保安班班长职责:

  3.1协助队长作日常工作,安排和实施,向队长负责。

  3.2负责检查本班保安员完成任务情况,并将检查结果报告队长。

  3.3带领全班完成保安队长指定的各项任务。

  3.4年底对保安干部全面考核一次,视考核情况任免。

  4.保安员职责:

  4.1努力搞好本职工作,完成班长交办的站岗、巡逻等各项任务。

  4.2积极参加政治、业务学习和军事训练。

  4.3积极响应公司的各项号召,如植树、义务献血等各项活动。

  4.4除完成本职工作外,要努力完成上级交办的其它工作。

  4.5在服役期严禁搞对象,违者开除。

  5.传达收发员职责:

  5.1严格执行信件的《收发管理规定》,做好本职工作。

  5.2负责日常的信件、报刊的收发工作,确保不丢失、不损坏。

  5.3对快件、专递件及重要邮件应送到住户家中,由住户在《住户信件、报刊发放登记表》中签收。

  5.4丢失、损坏信件、报刊等按有关规定承担相应责任。

  5.5平信、报刊按顺序放在信报柜内保管,住户领取信、报刊时要及时给予方便。

  6.车辆管理员职责:

  6.1负责日常车辆停放、车辆安全管理工作。

  6.2负责车位证及通行证的办理工作。

  6.3按市场物价部门规定标准收取车位费。

  6.4工作时间内不准做与工作无关的其它事情,因擅离职守产生的后果应承担相应责任。

  6.5对不熟悉小区单行线的司机应详细告诉司机行车路线。

  6.6对突发事件要及时报告保安服务部主任。

  6.7纠正违章人员时应态度诚恳,按有关规定执行,不应与违章人员发生冲突。

  6.8发现车辆有损坏处、车门窗未关好应及时告诉车主,将处理结果填写在《机动车进出登记表》上。

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