酒店客房部岗位职责

时间：2022-08-30 13:13:11 岗位职责我要投稿

酒店客房部岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编为大家整理的酒店客房部岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店客房部岗位职责

酒店客房部岗位职责1

　　1、负责每日房间的.清洁消毒、物品整理及补充，做好房间温、湿度调节，每天两次开窗通风;

　　2、检查房间设施设备状态，发现异常报工程维修;关注房间“四害”情况，并做好消杀;

　　3、负责房间送餐、收餐工作，发现餐食异常(错餐、漏餐、异物等)立即通知区营养师;

　　4、负责妈妈和宝宝的衣服清洗、晾晒及回收工作;

　　5、根据套餐类别完成妈妈的洗头、擦澡项目，并记录在《生活助理套餐服务操作单》;

　　6、负责妈妈日常生活照顾服务，如协助端茶倒水、热餐、提醒妈妈按时用餐等;针对行动不便的妈妈，定时进入房间做好各项协助工作;

　　7、每日16:00接收并记录管家发出的入住、离宫、参观房及转房信息，提前确认房间卫生、备好相关物品并按标准摆放;

　　8、负责协助转出、转入客户物品清点、整理，与客户交接;

　　9、每周更换床上用品;每半个月对房间进行一次紫外线消毒;并记录在《生活助理日工作单》;

　　10、离宫前一周，与客户确认套餐内洗头、擦澡项目完成情况;离宫前一天，统计客户自费用品清单，交接至责任管家录入云端系统;离宫当天，清点、整理、核对客户出宫物品，与客户确认交接;完成查房，发现异常立即通知前台;

　　1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、接听电话，答复住客咨询或要求。

　　3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

　　4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

　　5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

　　6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

　　7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　　8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;

　　9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

　　10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的'使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

　　11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

　　12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

　　13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

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