售后技术客服岗位职责

售后技术客服岗位职责（精选5篇）

　　随着社会不断地进步，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编帮大家整理的售后技术客服岗位职责（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　售后技术客服岗位职责1

　　（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

　　（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的'客户管理和沟通。

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

　　（5）负责发展维护良好的客户关系。

　　（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

　　（7）配合售前进行店内VIP的折上折。

　　（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。

　　（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。

　　（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。

　　售后技术客服岗位职责2

　　1.负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析；

　　2.通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等；

　　3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

　　售后技术客服岗位职责3

　　1、制作售后各类报表并发送至相应负责人；

　　2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档；

　　3、负责售后客户资料的整理和归档；

　　4、负责验车材料的存档和保管；

　　5、负责售后内部工单及业务开单；

　　6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核；

　　7、负责月度售后KPI工作；

　　8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写；

　　9、领导交办的其他工作。

　　售后技术客服岗位职责4

　　1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问；

　　2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统；

　　3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度；

　　4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告；

　　5、负责协助其他部门完成售后支持工作；

　　6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账；

　　7、领导交办的其他临时性事务。

　　售后技术客服岗位职责5

　　1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

　　2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

　　3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

　　4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5.对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

　　6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

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