导购岗位职责

时间:2022-06-30 07:58:18 岗位职责 我要投稿

导购岗位职责

  在社会一步步向前发展的今天,各种岗位职责频频出现,制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么岗位职责的格式,你掌握了吗?以下是小编为大家整理的导购岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

导购岗位职责

导购岗位职责1

  1、接待顾客的咨询,了解顾客需要并速成销售;

  2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对工作,按规定完成各项销售统计工作;

  3、完成商品的'来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;

  4、做好所负责区域的卫生清洁工作;

  5、完成上级主管交办的其他任务等。

导购岗位职责2

  据了解,我国在逐渐发展成为化妆品消费大国,总体消费水平已超越欧盟、日本,仅次于美国,成为世界上化妆品第二消费大国,而且我国人口众多,人均消费水平还较低,还存在相当大的市场消费潜力,这无疑会给化妆品企业带来很多发展机会,随之也加大了对化妆品销售人才的需求。想从事化妆品销售行业的求职者,在了解销售员岗位职责的同时,还要有针对性的了解化妆品销售员岗位职责。总结了化妆品销售员岗位职责。

  1。努力完成每个月公司下达的销售指标,向客户介绍企业产品项目;

  2。负责货架摆放,样品陈列等日常环境卫生工作,确保产品、架无灰尘,定时对商品库存盘点;

  3。维护公司品牌形象,传播公司品牌信息、营造良好的`企业与顾客之间的桥梁;

  4。对客户资料进行分析、整理,提供销售数据;

  5。主动积极联系客户,留住老客户,发掘潜在客户。

  6。加深了解美容保健、化妆品行业,提升基本医学、美容知识的营销能力。

导购岗位职责3

  欧派橱柜导购岗位职责

  1、不断学习专业知识,提升专业技能,完成个人销售目标,实现团队销售目标

  2、负责展厅客户的来访接待工作,根据客户的装修需求,帮助客户选择最适合的产品(橱柜、衣柜、家具),最终促成销售

  3、负责日常客户的维护,处理客户异议

  4、配合业务部、设计师、安装、客服等其他部门服务客户,做到让客户满意并转介绍或二次消费

  5、负责客户信息、购买进度、档案的登记归档,并形成报表

  6、负责展厅产品的摆放、维护、清洁、整理以及保管

  7、协助组长、店长完成店面的其他工作事项

  8、完成公司、上级安排的其他工作事项

  任职要求:

  1、高中及以上学历,市场营销等相关专业毕业

  2、1年以上销售经验,具备良好的沟通能力和较强的服务意识

  3、拥有家居建材行业橱柜、衣柜销售经验者优先考虑

  4、具有强烈的进取心、责任心,乐观豁达,能承受较大的工作压力,善于发挥主观能动性

  橱柜店导购员岗位职责

  岗位职责

  (1) 每天负责展厅责任区域内的样品清洁和保养,每周五对样品进行全面检查,如发现问题应及时报修;负责装饰品摆放整齐、宣传物料工具及时复位;着装整齐,精神饱满,仪态优美,时时维护本店的形象。

  (2) 热情周到地接待进店的每一位顾客并用心介绍,不得对顾客冷漠、不礼貌、不尊重;熟悉产品知识及交货期,总结每次接待客户的分析谈单的收获与不足,及时将销售中的问题告知店长。

  (3) 负责对跟进的顾客实行跟单到底,有效进行分类管理与跟踪管理,并且推进订单的进度直至订单最终完成;实行表格化记录管理,按管理要求对顾客的信息进行统一登记,确保信息准确无误无遗漏。

  (4) 做好与设计师、安装师的订单交接,树立主动为顾客服务的意识;主动定期做电话售后回访工作。

  (5) 不得随意对顾客进行规定以外的承诺,如需特殊让利或承诺需经过店长批示方可执行。

  (6) 与业务人员紧密配合,和装修公司保持良好的合作关系,实现增加客流、多销售的目的';建立良好的客群关系,把顾客当成朋友,让朋友发展新用户,让朋友成为橱柜品牌的宣传员和推广员。

  (7) 按时参加店内每周一的销售技巧培训及销售议题探讨;每周五需巩固练习产品专业知识及上公司网站了解信息;周一例会必须提出影响本周销售的两个关键问题。

  (8) 执行公司领导以及店长安排的其他工作。

  能力要求

  熟悉公司橱柜产品的专业知识。

  懂家装流程与装修的基础知识。

  懂简单的设计软件操作与橱柜设计原理。

  懂基本的安装流程与安装知识。

  对建材代理行业前五品牌有一定了解。

  要良好观察能力、沟通能力与现场应变能力。

  把握顾客购买心理的能力。

  良好的自我管理和学习能力。

导购岗位职责4

  1、遵守公司一切规章制度。

  2、维护所在区域清洁卫生,保证饰品整齐、有序摆放。

  3、熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等。

  4、随时检查本区域商品标价签是否准确到位。

  5、全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息,丰富自己的.专业知识。

  6、随时检查本区域商品质量,若有发现质量问题和损坏,应及时通知店长或商场经理。

  7、对本区域的滞销商品及缺货应及时向商场经理(番禺经理)汇报。

  8、不能随便答应顾客明确的送货时间,由商场经理统一安排,遇特殊情况可向上汇报。

  9、负责对售出商品检查、清洁、打包。

  10、在公司规定时间内电话回访客户。

  11、接到顾客投诉电话应做好记录,及时通知售后服务。

  12、接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪,并引至办公室通知售后服务或店长处理。

  13、自觉加强业务学习,参加公司培训,提高销售技能。

  14、对公司不周到或不合理的地方及时向上反映,不得私下议论。工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。

  15、关心团结同事,努力进取。

  16、每月底上交商场管理员(番禺商场管理员)一份书面总结(包括导购技巧,商品认识,同业商品对比,相关个人意见)。

  17、本职责未尽事宜以公司其它规章制度为准。

导购岗位职责5

  1、珠宝销售员岗位职责

  销售员就是以销售商品、服务为主题的人员,在社会商业化活动中,起着重要的作用。以实际的载体传递信息。同时加以渲染达成商品的成交。

  岗位职责要求:

  一、工作目标:加强员工自我管理,提高工作绩效,发掘员工自身潜能,推动公司总体战略目标的实现

  二、工作范围:本柜组

  三、岗位理念:待遇不是别人给予的,而是自己创造的,要想别人善待你,首先要学会善别人,低调做人,高标做事,珍惜自己的岗位,实现自我价值。

  四、岗位价值:销售员是顾客眼中的服务代表,销售员的服务水平既影响到公司在消费者眼中的形象,又影响和制约着公司的整个管理水平和绩效,是销售团队不可替代的.一部分。

  五、工作内容:

  1、销售管理

  (1)工作中异常情况向组长反馈

  (2)深入了解货品信息,包括存、滞销款式货员

  (3)达成交易

  2、帐务与安全管理

  (1)维护公司利益

  ①核对进货,出货的数量

  ②向公司汇报销售量

  ③点清货品数量

  ④收店前柜组内的一切安全工作

  ⑤留意柜组动态,防止失窃

  ⑥盘点货品

  (2)配合组长做好销售报表做好销售记录,确保帐目清晰准确

  (3)配合组长做盘点工作

  (4)上班期间进行一些售后服务的投诉解释工作

  3、柜组卫生管理

  (1)上班期间的柜内的商品的清洁,维持良好的货架阵列等,定期做好柜台,货品的全面清洁

  ①清洁柜台

  ②阵列整齐

  ③轻拿轻放,展示的货品须及时性檫试干净

  4、个人与团队结合管理:

  (1)准时参加公司举办的培训及业务考核

  (2)在工作中注重学习、不断提升自己的业务能力

  (3)严格遵守公司的规章制度

  (4)配合组长妥善处理和其他员工的沟通与协调,一切以集体利益为重,做好所有销售工作。

  六、职权责范围

  (1)对货物的保管负责。

  (2)对公司下达的个人目标负责。

  (3)由于工作失误,造成公司损失,承担相应责任。

  (4)由于公司机密泄漏,造成公司损失,负经济责任与行政责任。

  (5)对工作内部负责。

  权利:

  (1)有对工作向上及提出合理化建议权。

  (2)对公司提供包装,道具等辅料向上级提出更新建议权。

  (3)有权利对公司的配货向上级提出建议。

  七、工作关系

  上级关系,接受组长的直接指挥和监督,并向组长负责,平级关系,同柜组销售及其综合部门的协调与沟通。

  八、岗位要求

  (1)工作经验

  (2)基本责任与技能

  (3)人品端正,形象端正,性格开朗,为人亲和,敬业精神

  (4)良好团队意识

  (5)工作责任心强,细心踏实

  西双版纳鑫泰珠宝有限公司

  2、珠宝导购岗位职责

  1.团结同事,尊重顾客,服从上级管理和安排;

  2.对待顾客真诚,不因个人利益损坏公司利益;

  3.提升个人业务能力,接受店内及公司的培训;

  4.努力完成当月、当天销售目标,并分析原因;

  5.站好门迎,接待顾客,销售货品,处理售后;

  6.做好区域的卫生及所管柜台的货品陈列、保管,做好盘存,点数,交接,穿标等日常事务;

  7.对潜在顾客进行跟单,对购买顾客定期维护;

  8.介绍清楚各类售后,让顾客签证确认,并附加推销;

  9.配合、执行上级交待的临时工作。

  3、珠宝导购员岗位职责

  一.要求

  1.员工发型端庄,文雅,发色自然

  2.女员工淡妆上岗,清新,自然,禁止浓妆艳抹,香水不可过浓,不得在顾客面前化妆

  3.保持口腔卫生,上岗不得饮酒,不得吃带有异味的食物

  4.严禁涂指甲油,指甲内不得留有污垢,保持手部卫生清洁

  二.仪表:

  1.着工装上岗,要求工装整洁无无迹,一扣对齐,扣子无脱落,不挽袖,卷裤脚

  2.工牌必须明显端正地佩戴在左上胸,不准佩带他人工号牌上岗

  3.员工上岗应穿黑色皮鞋,并保持光洁,禁止穿破旧变形的皮鞋或休闲运动鞋,严禁拖踏

  三.饰物

  1.女员工上岗时最多只能戴一枚戒指,一副耳钉(直径不大于1厘米)及一条项链(不得佩带戴装饰品夸大其词的饰品)

  2.手表式样不得过于夸大、鲜艳

  除公司规定外,不得佩戴与工作无关的其他徽章及物品上岗。

  四.行为举止

  1.标准站姿两腿立正,脚跟并拢,两脚呈V状分开,脚跟成60度站立,挺胸,收腹,

  沉肩,身直,保持微笑,不得前仰后依靠他物,不得兜手叉腰,抱肩或背手,不得动张西望,摇头晃脑或愣神

  2.行走姿态,行走应轻快,矫键,挺胸收腹,目视前方,两肩平齐,步态自然大方

  3.引领顾客:走在顾客前方一侧,距离不宜过大,并以余光回顾顾客是否跟上转弯处应回身以手势引导,对迎面而来的顾客应侧身相让,不近身(20公分),不超越同行的顾客,不与顾客争道抢行,(因事需要超越要礼貌道歉)

  柜台纪律:

  1.工作时间着工装,佩带工号牌,扎头发,戴手套。

  2.工作时间不得大声喧哗,打闹,必须举止谈吐文雅,礼貌待人

  3.工作时间不得在柜台内更换衣服,脱鞋,坐地,化妆。

  4.工作时间不得在柜台内扎堆聊天,嬉笑打闹,看书看报,干私活,打瞌睡。

  5.工作时间不得趴。蹬,靠柜台或货架,不得托腮,抱肩,叉腰,兜手,背手,不做不礼貌,不文雅的动作。

  6.工作时间不得会客待友,吃东西,会客如有特殊情况需经过经理同意和批准到指定区域。会客不超过5分钟。

  7.工作时间不得外出本店,如有特殊情况需要离岗经过经理批准方可离岗(时间不得超过10分钟)

  8.不得私自佩戴店内销售商品。

  9.不准代存私人物品。

  10.不得使用服务忌语,严禁与顾客顶嘴,吵架,辱骂顾客

  11.不得因上货,结帐,点货而冷淡顾客

  12.工作时间不得与同事发生激烈冲突

  13.工作时间不的说脏话,不得顶撞领导,不服从管理。不得不听从安排

  14.员工不的进入收银台

  15.不得破坏店内公共财产

导购岗位职责6

  1、在专卖店促销公司文胸等产品;

  2、发掘顾客的需求并促成销售,做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;

  3、完成商品的`上架陈列摆放、补货、等日常营业工作;

  4、做好产品宣传资料的派发和讲解,和产品试穿等工作;

  5、做好所负责区域的卫生清洁工作。

导购岗位职责7

  营业员就是以销售商品、服务为主题的人员。在社会商业化活动中,起着重要的作用。以实际的载体传递信息,同时加以渲染达成商品的成交。珠宝首饰营业员岗位职责的要求有:

  一.工作目标:加强员工的自我管理,提高工作绩效,发掘员工潜能,推动公司总体战略目标的实现。

  二.工作范围:本柜台

  三、岗位价值:营业员是顾客眼中的服务代表,营业员的服务水平既影响到公司在消费者眼中的形象,又影响和制约着公司的整个管理水平和绩效,是柜台销售团队不可替代的一部份。 四:岗位理念:待遇不是别人给予的,而是自己创造的,要想别人善待你,首先要学会善待别人,低调做人,高标做事;珍惜自己的岗位,实现自我价值。

  五.工作内容:

  1、销售管理:

  (1)积极配合柜长做好商场部的各种宣传.促销工作;

  (2)工作中异常情况向柜长返馈.。

  (3)配合柜长做好市场信息的收集;深入了解货品信息:包括存箱滞销款式,市场信息,其它竞争对手,同类货品的市场信息、流行款式等,准确记录货品的'变动状况。

  (4)达成交易与客人建立长远业务关系

  (5)接受客户的货品的以旧换新的公司品牌、钻石的检测、称重等确认工作与换新的售后工作。

  2、帐务与安全管理:

  (1)维护公司利益:

  1).核对进货出货的数量。

  2)向公司汇报营业额。

  3)点清货场实数。

  4)收店前店内的一切安全工作。

  5)留意柜台动态,防止失窃。

  6)盘点货品。

  (2)配合柜长做好销售报表,做好销售记录,确保帐目清晰准确

  (3)做好交接班的商品清点记录。

  (4)配合柜长做每月盘点工作.

  (5)上班期间进行一些售后服务的投诉解释工作;

  3、货品保管与柜台卫生管理:

  (1)上班期间的专柜的商品的清洁,维持良好的货架陈列等;定期做好柜台、货品的全面清洁。

  1)清洁柜台。

  2)更换道具及场内陈列。

  3)货品的分类。

  4)更改价格

  5)收拾促销用品。

  (2)轻拿轻放,展示的货品须及时性擦试干净。

  4、个人与团队结合的管理:

  (1)准时参加公司举办的培训及业务考核。

  (2)在工作中注重学习,不断提升自己的业务能力。

  (3)严格遵守公司的规章制度。

  (4)配合柜长妥善处理与其员工的沟通与协调,一切以集体利益为重做好销售工作。

  六、权责范围

  1、责任:

  (1)对公司下达的个人目标负责。

  (2)对货物的保管负责。

  (3)由于工作失误,造成公司损失,承担相应的责任。

  (4)由于公司的机密泄露造成公司损失负经济责任与行政责任。

  (5)对工作内容负责。

  2、权力:

  (1)有对工作向上级提出合理化建议权。

  (2)对公司提供包装、道具等辅料向上级提出更新建议权。

  (3)有权利对公司的配货向上级提出建议。

导购岗位职责8

  1.努力完成每个月公司下达的销售指标,向客户介绍企业产品项目;

  2.负责货架摆放,样品陈列等日常环境卫生工作,确保产品、架无灰尘,定时对商品库存盘点;

  3.维护公司品牌形象,传播公司品牌信息、营造良好的'企业与顾客之间的桥梁;

  4.对客户资料进行分析、整理,提供销售数据;

  5.主动积极联系客户,留住老客户,发掘潜在客户。

  6.加深了解美容保健、化妆品行业,提升基本医学、美容知识的营销能力。

导购岗位职责9

  把商品卖出去是导购员的天然职责,但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事,因此站在顾客与企业的角度,导购员的职责包括以下方面:

  站在顾客的.角度,导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择,因此导购员的工作职责包括两个方面:为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。

  为顾客提供服务,由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品,所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

  帮助顾客作出最佳的选择,顾客不是专家,对商品的优点、利益并不了解,并且顾客面对众多商品,不知道哪一个商品最适合自己,导购员在了解顾客心理的基础上,使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益,导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否卖点合适的商品,很大程度上取决与导购员。

  导购员如何帮助顾客呢?

  (1) 询问顾客对商品的兴趣和爱好

  (2) 帮助顾客选择最能满足他们需要的商品

  (3) 向顾客介绍商品的特点

  (4) 向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益

  (5) 回答顾客对商品提出的疑问

  (6) 说明顾客下决心购买此商品

  (7) 向顾客推荐别的商品和服务项目

  (8) 让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择

  作为一个导购员在销售商品是要想这顾客,想着顾客的需要,想着顾客的利益,而不是单纯地推销商品,不要“为卖出商品而销售”,而要“为顾客而销售”。

导购岗位职责10

  1、维护与各大美容机构的良好合作关系,了解各门店顾客的.消费需求;

  2、为美容机构员工提供必要的专业知识培训,提高销售技巧;

  3、传达公司销售政策,带去最新最前沿的款式和销售话术、技巧;

  4、协助合作美容机构进行产品盘点、配送、更换、维护等;

  5、完成账款回收,进行产品盘点。

导购岗位职责11

  导购是一线真正的执行者,是顾客对于公司品牌的第一印象。

  一、导购的职责

  1.引导顾客购物及热情接待顾客

  2.努力学习业务知识,提高导购技能

  3做好店内清洁卫生,保持整齐河干净

  4.协助店长做好商品陈列工作

  5.做好每月每日的'盘点作业

  6.对店内物品要妥善保管,不得损失和遗失

  7.懂得顾客抱怨与投诉的应对与汇报

  8.认真对待每次列会与培训,不得借故不参加或不重视

  9.做好每天的交接班作业

  二、对员工要求

  1.素质:诚实守信、责任心、团队合作、执行力

  2.能力:自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力

  3.技能:消费者心理学;陈列知识;顾客服务意识;产品知识;fab;销售技能;顾客服务技能

  三、店员权利与职责

  1.权利:对店长和助堤店的投诉与申辩权,申请自己负责工作的权利

  2.店员直接责任:销售、理货、清洁卫生、交接班工作、对顾客的服务质量负责、对店内商品负责

  四、导购岗位说明

  职责一(货品销售)

  1.每日货品销售

  2.完成店长或店助分配的业绩指标

  3.顾客抱怨与投诉的应对与汇报

  4.熟悉款号、价格、尺码、面料成分、洗涤等专业知识

  职责二(店铺日常维护)

  1.与同事保持良好沟通

  2.为顾客提供优质服务

  3.确保店铺商品的安全性

  4.保持店铺卫生的清洁度及维护卖场活泼陈列

  5.严格准照规章制度

  6.月底协助店长、店助完成盘点库存数

  职责三(进行团队管理)

  1.具有积极向上、耐心的心态

  2.要具有团队精神,工作互相配合

  3.努力学习业务知识,提高导购技能

  4.能主动并积极调动卖场气氛,并起带头作用

导购岗位职责12

  每一个商场的导购员,在工作中,都要严格按照岗位职责工作,接待并服务好每一位客户。以下介绍导购员岗位职责的详细的资料,可供参考。

  一、用心接待顾客,与店长同事共同完成销售目标;

  二、为每一位顾客提供高品质服务;

  三、定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客购买产品;

  四、做好顾客的售前、售中和售后服务;

  五、准时电话回访已成交的顾客,时间为一周内;

  六、耐心处理顾客的投诉、抱怨,并做好投诉记录;

  七、获取并反馈竞争对手的信息,顾客信息及其他信息;

  八、随时维护店内形象,确保店内形象良好;

  九、认真填好各项资料记录表格;

  十、积极向店长提出建设性建议;

  十一、有保护现场商品安全的责任;

  十二、严格遵守专卖店行为规范;

  十三、按期完成商品的.盘点工作,提供准确无误的数据资料;

  十四、不断学习,掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力;

  十五、必要时协助同事接待顾客;

  十六、服从上级领导的工作安排。

导购岗位职责13

  1、做好展厅的'日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。

  2、服从上级领导的各项工作安排。

  3、做好订单的售前、售中工作,并跟踪售后服务。

  4、目标顾客的跟踪。

  5、积极进取,不断学习、掌握产品知识和销售技巧,提高自身素质。

导购岗位职责14

  岗位名称:店长

  直接上级:经理(或老板)

  直接下属:导购员

  岗位描述:带领、影响、协调导购团队,共同达成销售目标。

  直接责任:

  一、 指定并分解专卖店月销售计划,带领团队完成销售任务。

  二、 主持专卖店德望例会,传达相关政策及信息。

  三、 监督管理产品陈列、饰品摆放、店面卫生、人员形象POP布置等方面的展厅形象维护工作。

  四、 制定培训计划,并对导购人员进行培训与辅导。

  五、 监督导购人员日常工作纪律,对违反有关 规范的人员进行处理。

  六、 总结本店销售情况,分析全盘产品销售趋势。

  七、 掌物当地市场的竞争环境和消费习惯,发现问题及时反映。

  八、 及时反馈相关信息,提出有助于完成销售目标的'建议性意见。

  九、 每月及时提供准确的商品盘点数据。

  十、 对新上市产品、滞销产品、促销产品及样板产品进行合理调整配置或进行相应处理。

  十一、与售后服务人员及跟单人员保持日常沟通、协调、衔接、并了解有关生产厂家的情况。

  十二、做好专卖店的防火防盗工作,处理销售现场遇到的特殊情况。

  十三、处理顾客的现场或电话投诉与抱怨,需要其他部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门。

  十四、对导购员进行业绩评估和考核。

导购岗位职责15

  一.1员工发型端庄,文雅,发色自然

  2.女员工淡妆上岗,清新,自然,禁止浓妆艳抹,香水不可过浓,不得在顾客面前化妆

  3.保持口腔卫生,上岗不得饮酒,不得吃带有异味的食物

  4.严禁涂指甲油,指甲内不得留有污垢,保持手部卫生清洁

  二.仪表:1着工装上岗,要求工装整洁无无迹,一扣对齐,扣子无脱落,不挽袖,卷裤脚

  2.工牌必须明显端正地佩戴在左上胸,不准佩带他人工号牌上岗

  3.员工上岗应穿黑色皮鞋,并保持光洁,禁止穿破旧变形的皮鞋或休闲运动鞋,严禁拖踏

  三.饰物1.女员工上岗时最多只能戴一枚戒指,一副耳钉(直径不大于1厘米)及一条项链(不得佩带

  戴装饰品夸大其词的饰品)

  2.手表式样不得过于夸大。鲜艳

  除公司规定外,不得佩戴与工作无关的其他徽章及物品上岗

  四.行为举止

  1.标准站姿两腿立正,脚跟并拢,两脚呈V状分开,脚跟成60度站立,挺胸,收腹,沉肩,身直,保持微笑,不得前仰后依靠他物,不得兜手叉腰,抱肩或背手,不得动张西望,摇头晃脑或愣神

  2.行走姿态,行走应轻快,矫键,挺胸收腹,目视前方,两肩平齐,步态自然大方

  3.引领顾客:走在顾客前方一侧,距离不宜过大,并以余光回顾顾客是否跟上转弯处应回身以手势引导,对迎面而来的顾客应侧身相让,不近身(20公分),不超越同行的`顾客,不与顾客争道抢行,(因事需要超越要礼貌道歉) 柜台纪律:1.工作时间着工装,佩带工号牌,扎头发,戴手套。

  2.工作时间不得大声喧哗,打闹,必须举止谈吐文雅,礼貌待人

  3.工作时间不得在柜台内更换衣服,脱鞋,坐地,化妆。

  4.工作时间不得在柜台内扎堆聊天,嬉笑打闹,看书看报,干私活,打瞌睡。

  5.工作时间不得趴。蹬,靠柜台或货架,不得托腮,抱肩,叉腰,兜手,背手,不做不礼貌,不文雅的动作。

  6.工作时间不得会客待友,吃东西,会客如有特殊情况需经过经理同意和批准到指定区域。会客不超过5分钟。

  7.工作时间不得外出本店,如有特殊情况需要离岗经过经理批准方可离岗(时间不得超过10分钟)

  8.不得私自佩戴店内销售商品。

  9.不准代存私人物品。

  10.不得使用服务忌语,严禁与顾客顶嘴,吵架,辱骂顾客

  11.不得因上货,结帐,点货而冷淡顾客

  12.工作时间不得与同事发生激烈冲突

  13.工作时间不的说脏话,不得顶撞领导,不服从管理。不得不听从安排

  14.员工不的进入收银台

  15.不得破坏店内公共财产

  16.在销售过程中不得嬉笑打闹,如出现货品损坏,货品由所负责人负全部责任

  17.不得传播消极思想,泄露店内机密。有事虚报,不得不做请示汇报

  以上员工日常行为规划要遵照执行,如违反一次罚款5元,态度不端正者罚款20元

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