宾馆前台接待岗位职责

时间:2021-08-15 18:49:02 岗位职责 我要投稿

宾馆前台接待岗位职责7篇

  在充满活力,日益开放的今天,人们运用到岗位职责的场合不断增多,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗?以下是小编为大家整理的宾馆前台接待岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。

宾馆前台接待岗位职责7篇

宾馆前台接待岗位职责1

  1、负责接待散客与团队的登记入住,前往前台的所有客人的接待和指引。

  2、负责报表的打印,前台区域及设备的清洁,消耗物品的准备工作,备品不足时及时上报主管申领。

  3、掌握预订和售房技巧,提高入住率。

  4、日常工作中征求、收集宾客意见、信息,及时上报。

  5、了解接待单位的特殊要求,负责为当日预订安排房间。

  6、向散客出售客房,接待住店客人,办理登记入住手续,发现可疑人员及时上报。

  7、提供酒店设施、服务项目、店外信息的问询服务。

  8、并负责住店客人账务结算等。

宾馆前台接待岗位职责2

  1、按时上班,着装符合要求。在进入工作场所前,自我检查,确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

  2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

  3、熟悉客人预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解店内所售物品、能提供的各项服务等。

  4、遵守服务程序和服务规范,热情、主动、有礼貌地接待客人,提供令客人满意的服务。

  5、能迅速有效地处理各类突发事件。了解客人所携带的物品,提醒客人记得带回。

  6、保持个人身体健康和清洁卫生。发扬互助互爱精神,员工之间加强团结,沟通谅解,共同做好服务接待工作。

  7、通晓各项对客流程、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

  8、服从管理,随时听从上级的`工作安排。

宾馆前台接待岗位职责3

  1、受理电话、互联网等不同形式的客房预订,讲订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、检查、核实当日及次日抵达宾馆的预订信息,做好预订准备工作;

  3、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

  4、为客人办理换房、续住等手续;

  5、负责保管和发放客房钥匙卡;

  6、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  7、完成经理搅拌的其他工作任务。

宾馆前台接待岗位职责4

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、严格遵守各项制度和操作程序;

  3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  4、独立安排散客或团队的房间;

  5、检查当天团队房号,并与房态核实;

  6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;

  7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  8、为客人做好结帐工作。

宾馆前台接待岗位职责5

  1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

  2、热情接待客人,办理各种手续。

  3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。

  4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

  5、接受和处理预订信息。

  6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

  7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

  8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

  9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

  10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

  11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

  12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

  13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

宾馆前台接待岗位职责6

  1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续,合理安排房间,尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。

  2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。

  3、负责做好当班房态控制,确保预订安排准确无误,排房合理。

  4、负责做好当班账务管理,做好当班结账工作,确保当班营收无误,收银准确。

  5、负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证,按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

  6、做好交接班工作,并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。

  7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

  8、保持良好规范的岗位形象,时刻保持工作环境的整洁,所需资料的齐全,维护店面形象的美观。

  9、做好岗位服务,保证岗位服务质量达到酒店标准。

宾馆前台接待岗位职责7

  1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

  2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

  3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

  4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

  5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

  6、协助公司员工的复印、传真等工作;

  7、完成上级主管交办的其它工作

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