酒店客房领班岗位职责

时间:2022-07-09 02:03:05 岗位职责 我要投稿

酒店客房领班岗位职责

  每一家酒店都会有酒店客房领班这个岗位,那么这个岗位主要负责什么工作呢?下面YJBYS小编为大家整理了酒店客房领班岗位职责,欢迎阅读参考!

酒店客房领班岗位职责

  1、接受客房部经理的督导,直接向客房部经理负责,配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入;

  2、监督、指导、协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;

  3、负责制定客房部的年度财务预算,包括清洁用具、日常消耗品、用品等;

  4、定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费;

  5、巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备的完好;

  6、组织、主持每周领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题;

  7、查各领班的工作效率,纠正偏差,加强部门之间的工作关系,建立工作的完整档案体系;

  8、经常与前厅主管保持联系,了解宾客对客房部的各项意见;

  9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验,择优选购酒店日常消耗用品;

  10、督导各级领班人员,对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估,奖优罚劣;

  11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见,制定客房定期维修方案和能源节约方案;

  12、检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作;

  酒店客房领班岗位职责二

  【岗位职责】

  对经理负责,管理员工,检查客房、通道和后楼梯,协调客房服务员的工作,汇报打扫好的客房并随时准备出租。

  【工作内容】

  1、在经理的带领下,搞好辖区客房的接待服务工作。

  2、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。

  3、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。

  4、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量.负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的'节省开支。

  5、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。

  6、填写领班交班和房态显示表。

  7、制定员工的培训计划,定期进行专题培训、技能比赛等。

  8、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。

  9、监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。

  10、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务。

  11、关心帮助员工,了解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导。

  酒店客房领班岗位职责三

  1.负责楼层的客房检查工作,对客房部经理助理请示及报告工作。

  2.负责培训新员工,参与评估员工表现及提升、奖励等计划。

  3.同其他部门保持合作。

  4.提供准确的客房状况资料。

  5.根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所,保证它们处于干净、良好的状态。

  6.培训新员工并监督他们的工作表现,指导楼层服务员的工作,领导和帮助安排工作给所有楼层服务员。

  7.督导所负责楼层的各类物品存储量(包括客房物品、布件和房内小型饮食品MINIBAR内物品)

  8.正确了解房间情况并做出正确报告。准备房间差异情况表格。

  9.根据客房部服务或设备情况查看是否满足了客人的`要求,做出正确的维修申请。

  10.把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司,在事情紧急情况下,应汇报大堂副理,以求得帮助。在上司不在时,有客人投诉时,要与大堂副理一起解决。

  11.保证所有房间已打扫干净,布草放置合适,环境等符合酒店标准。

  12.检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。留意住客的特殊行为,处理所负责楼层的住客投诉。

  13.填写主管报告和本区域客房报表,并检查客房的维修保养事宜。

  14.报告入住客人物品的遗失和损坏。按照规章制度记录失物情况,并交客房部办公室。

  15.安排所负责楼层的客房卫生计划,确保清洁剂的正确使用。

  16.完成客房部经理或助理安排的其他任务。


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