化工企业管理文件之总台接待岗位工作说明书
一、岗位标识信息
岗位名称：总台接待
隶属部门：行政部
岗位编码：
直接上级：行政部经理
工资等级：
直接下级：无
可轮换岗位：无
分析日期：
二、岗位工作概述
礼貌热情地接转电话；接待来访客户；收发邮件快递。
三、工作职责与任务
（一）礼貌用语，举止得体，穿着大方。
（二）用规范用语接转电话，电话铃响三声必须接听，若需要找的人不在，负责记录留言或回电号码。
（三）接待来访客人，领到洽谈室，端送茶水，并通报被访人员。
（四）为来公司参观人员讲解展示室展示内容。
（五）负责公司邮件快递的收发，并做好详细的收发记录。
四、工作绩效标准
（一）熟记公司各部门、各员工的分机号码，接转电话礼貌热情、迅速准确。
（二）接待来访客户礼貌、热情、周到，无客户投诉。
（三）收发邮件快递记录详细，方便查找，确保邮件不丢失。
（四）及时向来访客户、外来人员宣传公司禁烟火规定，并监督执行。
（五）在接转电话及与客户交往过程中不断提高公司的信誉度。
五、岗位工作关系
（一）内部关系
1．所受监督：接受公司人事部后勤管人员的指示和监督。
2．所施监督：对外来人员禁烟情况实施监督。
3．合作关系：各部门员工。
（二）外部关系
1．来访客户、外来人员等。
六、岗位工作权限
对公司员工的违纪、违规纠正权；
对来访客户及外来人员违反禁烟火规定的纠正权。
七、岗位工作时间
在公司制度规定的正常班时间内工作。
八、岗位工作环境
在有空调的室内工作。
九、知识及教育水平要求
（一）高中以上学历。
（二）掌握计算机的操作和应用。
十、岗位技能要求
会讲普通话及上海话。
（二）熟悉公司内部业务流程。
（三）熟记公司各部门、各员工的分机号码。
十一、工作经验要求
无特殊要求。
十二、其他素质要求
任职者需具有端庄的.仪表，充沛的精力；强烈的责任心；较强的语言表达能力；热情周到的个人特征；一般为女性，年龄在35岁以下为佳。
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