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企业道德危机的实质分析
做好物质资源保障,加强基层管理和质量管理等一系列长效机制措施的建立,将把危机损失减少到最低程度。下面是yjbys小编分享的一些相关资料，供大家参考。
一、企业道德危机的实质
道德是衡量人们行为正当与否的原则和标准。一个社会一般有社会公认的道德规范,这些规范主要依靠人们自觉的内心观念来维持,人们的行为必须遵守这些规范,一旦违背将受到道德的惩罚。如果人们的行为严重违背了道德规范将会引发道德危机。道德危机是指由于人们行为违反道德并引发严重后果或造成极大社会负面影响,引发公众对道德存在性的质疑或对道德标准的重新判断的事件。道德危机一旦发生,将会引发人们对于整个社会的道德的重新认识和审视,人们的价值取向受到质疑,人与人之间的信任感削弱,社会的不安定因素增加,危害十分巨大。
企业作为市场经济中重要的市场主体,社会中的重要一员,遵守社会道德规范也是企业实现正常持续经营的保证。一旦企业违背道德,造成社会危害,将会引发企业道德危机。企业道德危机是企业为了追求商业利益,采用了有悖于道德的经营做法和管理手段,其行为违反了市场经济的经营准则,导致其利益相关者和整个社会受损的情况。当前企业存在的道德危机事件主要有损害消费者的利益、违法经营、不正当竞争、污染环境、偷税漏税、非可持续发展等。企业道德危机的实质是为了避免淘汰或保住既有利益或获得额外利益,以不惜牺牲他人利益而满足个人利益、不惜牺牲社会利益而满足自我利益、不惜牺牲长远利益而满足短期利益的一种短视行为。
企业道德危机的缺失,在一定程度上表现为企业为了追求个体利益而牺牲他人和社会利益,采取非正常的牟利手段危害社会,这与整个社会的道德判断是相悖的,是一种违反社会公德的恶性行为。企业道德危机一旦发生,一方面违反了人们的道德底线,使人们对道德规范的权威性产生怀疑,社会道德规范被践踏,必然诱发人们蔑视道德规范产生违反道德的跟随行为和从众现象,原有的道德规范失去效力,新的道德规范尚未形成,长期持续下去必然引发社会秩序混乱,造成严重的社会危机;另一方面企业道德危机不仅对本企业的生产经营产生不可估量的影响,严重时甚至会危害企业的生存,有时还会对本行业甚至社会全行业都产生深刻的影响。
由于全行业企业经营特征的共性和关联性会引发人们由一个企业到另一个企业的联想,一旦一个企业发生道德危机,人们自然联想到其它企业是否也是这样,当人们对所有企业都缺乏信任的时候,全行业的道德危机也就发生了,这样道德危机的后果将不堪设想。相对于单个企业经营方面的危机,企业道德危机的危害更大,影响面更广,影响更深远。无论是企业或是行业或是政府,都有责任减少或避免企业道德危机的发生,将企业道德危机的损失降到最低限度之内。
二、企业道德危机的作用机理
企业道德危机的发生是企业经营管理者对风险和危害估计不足或对危机事件处理不当的结果。就其作用机理,主要有以下几种情况:
1.当发生与本企业相关的危机事件时,企业经营管理者无视或忽视危机事件的危害,当危机事件引发他人利益受损时,企业未加重视或处理不及时,直接导致危害事件重复发生,危害范围扩大由独立的个人层面扩散到整个社会层面,企业道德危机也就发生了。
2.当发生与本企业相关的危机事件时,企业经营管理者虽然重视危机事件的危害,对危机事件处理不当,未能满足受害人的利益诉求,导致公众对企业对待危害事件的态度产生怀疑,并对企业失去信任,企业道德危机也就发生了。
3.当发生与本企业相关的危机事件时,企业经营管理者虽然重视危机事件的危害,并对危机事件处理得当,未能将事件处理的具体情况以及企业具体的整改措施向公众公开,在相关信息纰漏方面未能及时全面,使公众对企业失去耐心,并对企业失去信任,企业道德危机也就发生了。
4.当发生与本企业不相关但与本行业相关的危机事件时,由于危机事件涉及公众对整个行业的认识和态度,该事件虽与本企业无直接关联,但在一定程度上影响了公众对全行业产品的信任,企业经营管理者无视或忽视危机事件的对本企业的危害,未加重视或未采取对策,企业道德危机也就发生了。
三、企业处理道德危机的策略选择
(一)在危机事件发生初期的策略选择
危机事件一般都是在企业很难预知且毫无准备的情况下瞬间发生,令人措手不及,危机事件一旦发生将会给企业带来混乱和惊恐,严重的将直接影响企业现有的生产经营活动。危机事件发生初期,企业应把握两个原则:一是处理危机速度要快。危机事件的解决,速度是关键。企业必须迅速做出反应,将事件负面影响降至最低,以防随着时间延长小事件变成大事故,引发企业道德危机。二是危机事件处理要得当,考虑要全面周到。危机事件发生后的危害和处理结果是受害人和公众最关注也最关心的,企业处理危害时一定要充分考虑到受害人的想法、受害人的需求,物质损失可以弥补,精神伤害很难补偿,企业一定要让受害人在精神上和情感上获得满足,这对于危机事件的顺利解决将会更有利,目的是使危机事件的影响降到最小,将危机影响消除在萌芽状态,并消除后续影响。
企业处理危机事件时要做好以下几点:第一,当危机事件发生时,企业经营管理者要以最快的速度确认危机事件,确定危机事件是否与本企业有关,确认危害是本企业直接造成的,还是与本企业无关的;第二,主动承担责任,向受害者主动道歉承认错误,并承诺对受害者进行补偿,并对受害者在精神上进行安慰;第三,表明发生危害的原因,特别是危害的根源,这是受害者和公众关注的焦点,将危害发生的原因向受害者和公众解释清楚,以防止公众不知情带来的怀疑引发更大的负面影响;第四,根据危害情况,向受害者提供物质补偿后,并与受害者达成协议,借助受害者来表达企业对危机的处理态度,以获得公众对企业的认可。
在事件发生初期,企业处理危机的关键就是做好与各方面的沟通工作,如受害人、企业职工、媒体、政府、消费者以及其他利益相关者,沟通可以将危机的负面影响降到最低,拒绝沟通才是企业最大的危机,通过有效的沟通将危机的负面影响化解到最低程度。在危机事件发生之初,企业必须树立强烈的沟通意识,及时将事件发生的真相、处理进展传达给公众,以正视听,杜绝谣言、流言,稳定公众情绪,争取社会舆论的支持。
(二)发生企业道德危机时的策略选择
当企业处理危机事件不当,或是企业无视危机事件的发生,危机事件的危害进一步扩大,进而引发社会和公众对企业道德的质疑时,企业也就发生道德危机了。企业道德危机的危害要远远大于危机事件的危害,道德危机一旦发生,由于公众和社会对企业的不满,导致企业很难再进行正常的生产经营活动,这时企业应将经营管理的重点转移到如何解决道德危机上来,企业处理道德危机适应做到如下几点:
1.主动承担责任,主动承认错误。道德危机的根源就是企业失去了公众的信任,要想重获信任,企业首先要以坦诚的态度与公众沟通,主动承担错误,主动承担责任是真诚面对公众的一个非常有效的办法。当企业真诚面对公众时,公众也会以原谅的态度面对企业。
2.补偿受害者和公众,惩罚相关责任人。企业不仅要在语言上表现出真诚,更要在行动上做出表率,目的是让受害者和公众感受到企业的变化,企业进行变化的决心,企业面对受害人和公众的绝对真诚和认真。通过这一做法,让公众和消费者将现在的企业和过去的企业划清界限,对企业进行重新认识。
3.完善预防危害发生的各项措施,向公众公开并接受公众监督,同时向公众作出承诺,保证应同样事件或危害永远不会再次发生。这一做法目的是希望得到公众的重新认可,重新找回原有的消费者和潜在的消费者,以保证企业正常和持续的生产经营。
(三)发生行业道德危机时的策略选择
由于某一企业或多个企业的危机行为处理不当或危害过大引发公众对整个行业产生不信任时,就引发了行业道德危机。虽然不是由于本企业参与了危机行为,但一旦发生行业道德危机本企业的经营同样受到影响。当发生行业道德危机时,企业应做好以下工作:
1.澄清本企业与危机事件的关系,向公众说明本企业未参与到危机事件中来。目的是消除公众对本企业的误解,同时向公众暗示本企业是负责任的,提升消费者对本企业产品的信心,并将竞争对手的顾客争取过来。
2.公开本企业针对危机事件的预防措施,让公众对本企业产品放心。如借助权威机构和人士发布信息,亲自使用本企业产品,消除公众疑虑,提升公众消费信心,并通过一系列促销措施将公众的注意力向本企业产品转移,目的是借助于竞争对手无暇顾及市场的时机,迅速占领市场,做大做强。
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