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2018社会工作师《工作实务》复习题及答案
1[方案设计题]
在某机构从事社会工作的小刘，前几天接待了一位单亲妈妈，她向小刘倾诉自己的孩子生病了，一个人操心孩子上医院、守护，向老板请假又担心被扣工资或者被开除，想向自己的兄弟姐妹求助，又不太情愿等。这引起了小刘很大的触动，对一些单亲妈妈进行了需求评估，计划为单亲妈妈开展“减压支持小组”，以协助单亲妈妈更好地应对生活和工作压力，建立其支持系统。针对该情况，小刘要求新来的实习社工制定一份活动策划。其中，第三次活动方案如下：
1.热身活动。
2.将组员分成次小组，讨论自己在生活和工作中遇到的压力有哪些。
3.一起讨论如何照顾生病孩子的方法和技巧。
4.进行角色扮演，学习如何正确处理与兄弟姐妹的关系。
5.回顾本次活动，布置家庭作业。
【问题】
1.依据小组活动目标，指出方案的具体内容和过程中存在的问题，并说明理由。
2.修订完善该方案。
参考解析：【答案要点】 1.(1)从具体内容上说：①第三次活动方案的内容与小组目标相关性低。该小组的目标是帮助单亲妈妈更好地应对生活和工作压力，建立其支持系统。第三次活动方案中的第三点、第四点与该目标相关性低。具体来说，第三点的目标主要在于帮助单亲妈妈学习照顾孩子的方法和技巧，第四点是教授单亲妈妈如何处理好兄弟姐妹关系，这两点与该小组协助单亲妈妈更好地应对工作生活压力的目标不太一致。②缺失有关为单亲妈妈减压和提供支持的方法和技巧。因为该小组的目标是帮助单亲妈妈更好地应对生活和工作压力，建立其支持系统。第三次小组活动方案应围绕目标设计一些帮助单亲妈妈有效应对压力、寻求支持的方法和技巧，才能保证整个小组活动目标的达成。而以上活动方案内容中并没有涉及这些内容，故应增加该内容。
(2)从过程上说：①缺少对上次小组活动的回顾。社会工作者应该在每次小组活动开始时对上次小组活动进行简单回顾，以保证小组活动的传承性和扩展性，获得良好服务效果。②缺少分享环节。不同阶段的小组活动方案都应该包含经验分享环节，必须预留一定的时间让组员分享彼此的经验，鼓励单亲妈妈发表参与小组的感受，讨论彼此在小组活动中的成长经验，总结有益的启示。
2.第三次小组活动方案如下。
总目标：帮助单亲妈妈更好地应对生活和工作压力，建立其支持系统。
具体目标：教授单亲妈妈学习掌握减轻生活和工作压力的技巧和方法，在遇到现实中的压力时能予以有效应对。
(1)热身活动。
(2)对上次小组活动进行简单回顾。
(3)将组员分成次小组，讨论自己在生活和工作中遇到的压力。
(4)每一个次小组分享本小组遇到的压力，所有组员一起将这些压力予以分类。
(5)针对以上压力，大家一起讨论如何有效减轻这些压力，在现实中如何有效应对。
(6)观看有关如何正确释放和应对压力的短视频。
(7)组员分享参与本次小组的感受。
(8)回顾本次活动，布置家庭作业。
【解析】
本题主要考查的是妇女社会工作中对单亲妈妈的介入与小组工作方法的运用相结合。
单亲妈妈常常面临的主要问题有：亲子关系和孩子教育，单亲妈妈贫困化，就业，再婚困难，社会对单亲妈妈的歧视和偏见使得她们的生存环境恶劣等。这些问题导致她们有巨大的生活和工作压力，需要建立支持系统以更好地应对这些压力。本题考查的具体知识点有小组活动的设计技巧，例如扣紧小组目标、经验分享环节、考虑组员特征和能力等。
2[案例分析题]
残疾人社会工作者小赵在社区开展残疾人普查时，发现一特殊家庭，其家庭基本情况如下：李某，男，64岁，精神障碍，一级残疾，有强烈的暴力倾向，经常打骂妻子，靠镇静药物维持;李某之妻郝某，58岁，肢体残疾，双腿截肢，一级残疾，长期卧病在床;李某之子李某某，39岁，14岁时患精神分裂症，二级残疾，因为长时间服用药物导致身体特别虚弱，只能从事轻体力劳动。
由于一家三口基本上没有劳动能力，地里的活基本上是靠出嫁的女儿帮忙，没有其他的经济收入，也没有钱再继续治疗;房屋常年失修，有坍塌危险;乡里乡亲都对李某家表示同情，经常送些日常用品;村委会虽多次协助申请低保，上级部门皆以有子女供养为由没有批准;该市某高校社工系长期组织志愿者为其提供志愿服务。
针对这些情况，社会工作者决定利用社会支持网络理论，对其家庭进行救助，主要策略包括：
1.发动李某家的亲戚、朋友对其进行生活照料。
2.动员邻里资源，增加对李某家的日常生活照料。
3.运用农村合作医疗，为李某家人提供医疗康复服务。
4.联系民间非营利组织，为其提供资金捐赠。
5.联系当地企业，为李某某找到一份适合他的工作。
【问题】
1.结合李某家庭的主要困难，对上述活动策略进行简要评析。
2.请指出还有哪些社会支持网络可以运用，并阐述其提供的支持?
参考解析：【答案要点】 1.通过案例可见，李某家的主要困难有经济困难、住房困难、就医困难、生活照料困难、劳动困难等。
案例中的服务策略能较好地缓解上述困难，两者的相关度较高。根据社会支持网络理论，上述策略提及的且李某可运用的支持网络还有：政府、志愿者、社工的资源。
2.可以运用的社会支持网络有：
(1)政府作为政策制定者，可以为残疾人提供政策性支持，包括为残疾人家庭提供最低生活保障(低保)制度、提供医疗救助和其他临时救济工作。
(2)志愿者作为重要的支持网络，一方面可以为残疾人提供直接照料服务;另一方面，可以为家属提供精神支持，缓解焦虑与紧张情绪。
(3)社会工作者作为残疾人重要的资源，正发挥越来越多的作用：一方面他们通过直接服务，运用个案、小组和社区工作方法为残疾人提供服务;另一方面，作为协调者，他们可以调动多种社会资源，间接为残疾人提供服务，正如这些支持网络的合作协调人。
【解析】
本题的主要考点涉及残疾人社会工作的主要工作手法，即如何充分利用社会支持网络，在社会工作通用过程中，属于“间接介入”手段。在运用协调和链接各种服务资源与系统时，要遵循以下原则：链接不同服务资源以实现共同目标，保持全面性，提高协调效率等。而对于农村残疾人，常见的网络体系涉及家庭、亲友与邻里、政府以及相关政策、志愿者等，同时联系材料，每一部分资源提供的支持不同，这些是答题的关键。
3[案例分析题]
王力，11岁，父母因关系不和于两年前离婚，王力现在跟着父亲生活。父亲是一家公司的副总经理，平时工作繁忙，经常出差，无暇照顾他，对他的管教方式是粗暴的打骂教育。王力平时由奶奶照顾，奶奶很宠爱王力，他喜欢做什么就做什么。王力每天回家之后就看电视、玩游戏，经常不完成作业，对此奶奶劝说无效，也就放任不管了。在学校里，王力上课做小动作，跟同学说话，经常打断老师讲课;脾气暴躁，经常打骂同学，同学们都很怕他。班主任将情况反映给了王先生。王先生回家后就将王力暴打一通，自此父子关系更加紧张。王力比以前更加叛逆，更不爱跟父亲说话，并表现出强烈的厌学情绪，最近还经常逃学。王先生听说社区有社会工作者，就前去求助。社区工作者大李在了解了王力的情况后，决定采用家庭社会工作模式对其进行服务。
【问题】
1.从家庭系统理论视角考虑，如何对王力的暴力行为问题进行分析?
2.在介入阶段，社会工作者应订立怎样的任务目标和过程目标?
参考解析：【答案要点】 1.对王力问题的分析：
(1)家庭系统理论的核心概念是家庭系统，理论有三个基本的观点，分别是家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的;家庭所面临的危机既是机会，也是挑战;因“问题”而导致的家庭功能的失调能够有效解决。
(2)家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的。所有的家庭都是一个社会系统，家庭成员之间相互依赖、相互影响。王力的暴力行为问题，看似是王力自身的行为问题，但实际是家庭成员间不良沟通方式的结果。父母离异给王力心灵造成了很大打击，使他形成很强的心理防御和对外界的怨愤情绪;父亲对王力的冷落，使王力格外地渴望父爱，所以王力总是试图通过制造事端来吸引父亲的注意;父亲的打骂教育，无形中成为王力的模范，使他潜移默化地习得了这种暴力行为;奶奶的宠溺形成了王力骄纵的个性，为所欲为，难以为他人考虑。因此，王力的暴力行为问题可以说是家庭成员问不良互动的结果。
2.在介入阶段，社会工作者应订立的任务目标和过程目标如下。
(1)任务目标：改善王力的暴躁脾性，纠正他的暴力行为，改善他的家庭和学校表现，增进亲子关系。
(2)过程目标：①增加父子问相处时间，增进父子问沟通交流;②让王力顺利完成家庭作业;③规范王力的课堂表现，集中注意力认真听课;④减少王力在校园里的暴力行为，改善其与同学问的关系;⑤协助王先生学习正确的管教方式;⑥改变奶奶对王力的过度溺爱态度。
【解析】
本题主要考查考生对家庭社会工作的掌握，着重考查家庭社会工作实施步骤里介入阶段的目标设计。同时还考查了考生对家庭系统理论的掌握。
这里需格外指出的是，由于题干中明确提出了家庭系统理论的理论分析视角，所以考生要有意识地对家庭系统理论进行介绍和说明。在此基础上，考生要结合材料，就材料中所反映的知识点进行具体分析。通过这两大方面的分析，本题的回答才算完整。
4[案例分析题]韩某，28岁，高中毕业后去广州打工。入狱前他不务正业，经常出现打架、抢劫等不法行为，并有严重的毒瘾，后因诈骗罪被判处有期徒刑10年。韩某初入监狱时不服法院判决，同时表现出对监狱生活的抗拒。因情绪容易激动，又不愿意受几个被长期监禁的重犯控制，韩某经常与其他罪犯斗嘴打架。韩某的父母经常来看他，他们鼓励韩某在狱中积极改造，争取获得减刑，早点回归社会。但是一方面他们担心韩某在狱中不太适应，尤其是他较为严重的毒瘾和偏差的心理，会影响韩某的改过自新;另一方面，他们又怕韩某出狱后不适应当时的社会，又没有职业技能，可能会面临着各种困难。
【问题】
1.请根据上述材料，指出韩某在服刑期间遇到的问题有哪些?
2.请根据韩某遇到的问题，分析矫正社会工作者能为韩某提供哪些专业服务?
参考解析：【答案要点】 1.韩某在服刑期间所遇到的问题有：
(1)不适应监狱的生活。韩某在入狱时表现出不服法院判决和对监狱生活抗拒的态度。
(2)有较为严重的心理偏差和毒瘾，不能很好地遵守监禁场所的规定。
(3)人际关系紧张。韩某不愿意受其他罪犯的控制而经常出现斗嘴打架的情况。
(4)没有职业技能，可能会影响到出狱后的工作和生活。
2.根据韩某所遇到的问题，矫正社会工作者能够为韩某提供的服务有：
(1)帮助韩某适应监禁场所生活，减少或消除他对法院判决和监禁生活的抗拒。
(2)协助韩某戒除毒瘾，形成健康的生活习惯，以更好地遵守监狱的规定，因为吸毒在监禁场所是被禁止的。
(3)防止服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染。主要是防止监狱内的被长期监禁的重犯对韩某的控制和不良影响。
(4)为韩某提供心理、情绪辅导，职业技能训练和人际交往技能训练。
(5)帮助韩某加强与社会的联系，包括了解外面社会的变化，加强与家庭的联系和沟通以及构建支持性社会网络。
【解析】
第一问主要考查韩某在狱中所遇到的问题，考生可以直接从材料中概括。第二问主要考查矫正社会工作中监禁场所社会工作的服务内容，考生可以结合材料，从帮助韩某适应监禁场所生活、提供专业咨询服务和加强与社会联系三方面来回答。
5[案例分析题]某小区附近正在建设一个工厂，有很多居民向社会工作者反映这是一个生产杀虫剂的工厂，建成之后会对居民们的生活造成很大危害，对此居民们很是担忧，希望社会工作者能够帮助他们。社会工作者对此进行了调查，发现居民们反映的情况属实。社会工作者整理了居民的意见，并从相关部门搜集了生产杀虫剂的工厂对附近居民生活造成影响的相关数据。社会工作者与居民一起到相关部门解决这一问题。
【问题】
简要描述社会工作者在这个案例中采用了哪些专业的工作方法。
【解析】在社区服务中，社会工作者主要采用了社会工作研究方法、社区工作方法。
1.运用社会工作研究方法，深入调查了解居民的问题及需求。了解居民的现实问题和需求，是开展社区服务活动的前提，也是提高服务效率的保障。了解居民的现实问题和需求，社会工作者可以通过问卷调查、入户访问、召开居民会议或居民代表会议等科学的方法才能了解准确，从而为服务方案的制定提供可靠依据。案例中，社会工作者对居民反映的问题进行调查，并深入了解了居民的需求，这主要是运用了社会工作研究方法。
2.运用社区工作方法，整合社区内外资源开展社区服务活动。为社区居民群体服务，会面临人群结构的多样性和需求的多样性问题，要满足社区居民的需要，社区社会工作者必须具备发现、挖掘、调配和利用社区内外各种资源的基本能力。案例中，社会工作者用社区工作的方法，从相关部门获得数据信息，并且组织居民和相关部门商讨解决方法等。
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