优秀社会工作者能力及素质

时间：2024-07-15 23:29:53 偲颖社会工作者我要投稿

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优秀社会工作者必备能力及素质

　　作为一名合格的社会工作者，下文是九种能力是必不可少的，只要社工有意识地去强化，都会得到有效提升。那么，下面是小编为大家整理的优秀社会工作者必备能力及素质，欢迎大家参考学习。

　　能力及素质：

　　(一)发展规划能力

　　在社会工作中，发展规划是社工在专业方法指导下，根据案主的优势资源、发展意愿和社工机构的优势资源所进行的长期成长计划的行为，是对案主问题如何自我解决、解决后如何自我成长整套行动方案，具有长期性、阶段性和综合性，实质是问题克服与避免、目标确定与实现的行动方案。但在真正实践中，社会工作者往往为案主规划的方案与其实际不符，出现脱节现象。因此我们必须强调社会工作者的对象发展规划能力。

　　制定发展规划不是社会工作者或者机构单方的行为，而是和案主一道，充分发挥案主的能动性，社会工作者需要扮演引导者的角色。可以通过以下四个步骤协助案主制定发展规划：第一，社工重述案主的问题;第二，协助案主列出与问题相关的因素;第三，协助案主发掘周边资源，明了自身优势;第四，深度访谈了解案主的发展意向;第五，协助案主确定解决问题的优先次序，帮助案主确定如何使用自己的优势资源;第六，协助理清思路，和案主达成共识，最终形成发展规划。制定出一个好的发展规划需注意四个方面：第一，规划与案主解决问题的能力相匹配;第二，应该建立在环境资源许可的范围内;第三，规划与社工机构的功能相对一致;第四，案主和社工共同协商共识的结果。

　　(二)问题评估能力

　　社会工作中，评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。评估有过程评估和结果评估两大类。但是在实务中，社工更应该强调过程评估中的问题评估能力，即通过和案主的多次接触，对案主问题的根本原因有所判断，对是否有相关资源帮助案主解决问题有所判断，对是否超出机构服务范围有所判断。这种能力一般在社工接案初期尤为重要。但是在实务中，工作者容易将问题简单的归因，对需要利用的资源想得过于容易获得或者难于获得，把社工机构的职能扩大化，这样的问题评估，就相当于站到了错误的起跑点上，结果必然是沿着错误的方向前进。所以，问题评估应遵循的四个原则是个别化，双方参与，警惕价值观偏见和避免将问题简单归因。如果要提升这种能力，社工应具备较强的问题发现意识，敏锐的信息捕捉意识和较强的知识积累。

　　(三)资源整合能力

　　社会工作中的资源整合，是指社工或机构在专业理念指导下，根据案主需求，对案主身边、社区周边的资源，通过有效的争取和合并，以为案主增能所用。“资源整合能力”在社工实务中起着关键性作用，它不仅需要社工的理论基础还要求实践能力，比如工作者需要了解资源，和确定这个资源是否可以提供帮助，如果可以，工作者需要很好的沟通技巧和专业水准联系资源，并为案主很好的服务。

　　但是，在工作过程中，大多数社工在整合资源的同时会忽略或者浪费某些资源。为更好更快的达到预期目标，资源整合能力是必须有所提高的。比如在接案时，我们需要充分地收集材料，比如案主的兴趣、人格特征、自我防卫机制以及智力水平，以及案主身边的资源如家庭环境、朋辈环境、社区环境和工作环境。经过充分了解周围环境，给案主提供一些支持和平台，这些便成为解决案主问题的重要资源。当然，在整合资源的时候，我们需要找出注意如下几个方面：资源的可获得性，即资源拥有人能否将资源共享;资源的有效性，即资源在多大程度上能为增能提供服务;资源的交换性，即有的资源是需要用钱购买的，有的是需要用其他资源来交换的;案主的能动性，即案主能在多大程度上合理地使用资源。

　　(四)专业角色扮演能力

　　社会工作中的角色扮演，是指社工在助人过程中或执行计划中去充当某个角色或某些角色，以使让案主得到更好的服务和效果。由于案主的问题不同，所需要的帮助不同，因此社工在其介入过程中，面对不同的工作阶段以及不同问题，扮演的角色也会不同。所以社会工作者需要提高自己专业角色扮演能力尤其是在多样的角色转换之中。

　　在助人实践中，社工主要有五种角色。第一是使能者，即社工利用自己的知识和技巧使得案主发挥自己的能力，使案主自身发生改变。第二是联系者，对案主实施有效的帮助，在很多的情况下要动用一些资源。第三是教育者，有些时候需要工作员作为榜样做一个人际关系的示范者，做一些角色扮演和角色示范。第四是倡导者，当案主不能得到合适的服务时，工作员需要利用自己的权利和身份，积极倡议机构实行一些改革或动员一些人去正确合理的资源和权益。第五是治疗者，工作员运用专业的知识和技巧帮助案主的郁闷情绪得到宣泄并且提高自己的认知能力。

　　(五)过程控制与引导能力

　　社会工作中的过程控制，是在方案实行当中过程有缓有急，有先有后，并根据特定的情况特定的时间，来安排与引导，最终是为了让案主得到最好的增能效果。过程控制既指助人方案每个环节的实施进度控制，又指每个环节实施时的细节控制，一旦助人过程出现偏差，能够及时引导案主和资源占有者按照既定方案去发展。所以，提高过程控制与引导能力显得尤为重要。

　　但是在实务中，有的社工不掌握技巧，运用自身的权力去控制而忽略其他因素，不当的过程控制会使案主对自助失去方向，对社工失去信任，甚至产生反感或关系破裂。加强过程控制与引导能力，需要社工从多个方面加强修炼。第一，社工应具备基本的助人素质，如自我察觉，接纳，同理心等;第二，社工应具有开放性的态度，具备专注和应对问题的能力。第三，社工应具有较强的沟通能力，如专注，倾听，鼓励支持，自我流露等。如果要积极引导案主，特别是引导案主透露内心世界，掌握良好的沟通技巧就尤为重要。

　　(六)同理与沟通能力

　　同理在社会工作是尤其强调的，它是工作者的基本素质，也是能否与案主建立信任关系的关键点，也是沟通会谈的主要技巧。这是做好社会工作的前提。同理是一种设身处地的态度，能够站在他人的立场来理解其行为与感受。在某些程度上，同理的程度越高，工作者与案主之间的心理距离越近，彼此的信任关系就越强，工作就越富有成效。当下，提升同理与沟通能力是社会工作者最需要最直接的要求。

　　在实务中，有些社工在表达同理中显得不够真诚与耐心，这样就不利于与案主建立信任的关系，更不用说顺利地完成工作了。据此，表达同理之前需要遵守几项原则：第一懂得尊重，懂得接纳;第二真诚坦白;第三公平平等;第四善于倾听。在表达同理的同时，需要掌握良好的沟通技巧，主要强调六点：第一，不批评、非控制的态度;第二，平等、协商的态度;第三，关注;第四，语言;第五，积极倾听和适当的回应;第六，敏锐地察觉对方身体语言的意义，辨别对方的情绪反应并有效地处理。

　　(七)处理突发事件能力

　　突发事件，就是指在事先没有通知、预兆的情况下，突然发生的，有一定的破坏力，一定的影响力的事件，具有明显地不确定性。社会工作中的突发性事件主要是在助人过程中遇到的意外问题和纠纷。作为社工，需要理性冷静地处理，并引导案主按照预期计划实行。

　　处理突发事件能力应该有两个方面。第一，尽可能不因自己的原因产生突发事件。这就要求社工一是有科学的态度，如包容、理性。二是懂得分享，能体验他人的情绪，分享他人的痛苦与快乐。第二，有效应对突发事件。这方面要求社工在面对突发事件时，一是要沉着冷静，敏锐冷静地察觉出问题所在，能有效加以处理。二是要稳定，稳定自己的情绪和行为。三是懂得焦点回归，就是把问题抛回案主，推动案主自己解决问题。值得关注的是，在活动前把各种可能产生的突发事件及应对策略考虑周全，也是正确处理突发事件的有效方法，这样才能在面临突发事件时沉着冷静、情绪稳定。

　　(八)自我调节学习的能力

　　自我调节学习是指社工为提升自身素质和技能，通过主动运用与调控认知、动机与行为的过程。社工的自我学习强调社工能积极激励自己用合适的策略进行学习。

　　根据自我调节学习理论，自我调节学习主要包括自我评价、目标设置、策略执行。自我评价是指社工要根据自己先前的表现和结果来评价自己在某方面现有能力与水平。目标设置包括社工分析自己优劣势、设置目标、计划和改进的学习策略。社工要进行自我调节学习，可从三个方面做起。一是确立学习目标，二是拥有适合自己的学习策略，三是把学习作为一个积极的过程去探究、追求与享受。

　　(九)专业方法运用能力

　　社工的专业方法非常多且非常复杂，不仅要秉持各种原则还要长期积累实践经验，比如个案工作中常用的专业方法：人本治疗理论和方法、行为派治疗理论与方法、危机干预和家庭治疗等。如小组工作中常用的模式：社会目标模式、互惠模式、治疗模式、和发展性模式等。或者按领域分，老年社会工作的人生回顾疗法和验证疗法;残疾人社会工作的社区康复模式和职业康复模式;妇女社会工作的性别分析法等。任何的理论和方法都是清晰可见，但是否能充分发挥其效果，主要靠于自身的方法运用能力，所以我们需要锻炼我们的分析能力，评估能力以及自身素质。

　　成为一名好的社会工作所需要满足的条件：

　　1、一名优秀的社会工作者需要具备良好的社会工作者的职业素养。

　　社会工作作为一个学科，一个专业和一个行业，本身是有自己的专业准则和价值观的，比如说我们常说的助人自助，保密原则，案主自决等等。而遵循和理解这些价值观和原则，是成为一名优秀的社会工作者的前提，也是社会工作者具有良好职业素养的基本条件，就是一个底子。当然，在遵循和理解之前，你也可以考虑是否能接受社会工作的行业价值观和原则，跟你的性格是否相符，如果无法接受的话，建议也可以选择其他的行业，因为价值观都不相符，未来过的日子可能会很痛苦。

　　当然，我个人认为，规则是死的，人是活的。价值观和规则还是需要根据实际情况去进行一定的调整和改变，并且要为服务对象的实际情况和行业大环境进行考虑。

　　2、一名优秀的社会工作者需要有良好的社会工作知识理论储备和文书撰写能力。

　　社会工作拥有一整套自己的理论知识，并且理论范围很广，运用范围也比较广。想要做好一名社会工作者，内在一定要有一定的理论知识储备，并且知道如何利用社会工作理论来指导自己的社工服务。其实，不管你认不认识这个理论，一名社工所提供的社工服务本身还是建立在理论之上，并且理论构建了整个社工服务的框架。那如何积累社工理论呢，答案就是读书，一般一本社会工作理论书籍，你就可以在社工行业横行天下了。但一定要记住一点，理论的积累不是会背诵，而是知道如何运用理论来指导实践。

　　另外一方面，光懂理论也不行，社工又称为写工，因为需要将每天的服务通过文书撰写的方式记录下来。而文书撰写又是以社工文书的形式进行撰写，有社会工作的一套模式和内容，并且还要在服务文书中，体现服务成效和社工工作手法。很多在在职社工因为非专业出生，都深深地受文书的困扰。如何学会高效的撰写社工文书呢？我个人认为这是一个量的积累，写得多了，掌握一定文书模式了，自然而然就写的快了。并且一定要多向督导和上司进行请教，不要怕改，多请教写文书的经验和逻辑，慢慢积累，你的文字能力会很快得到进步。

　　3、一名优秀的社会工作者需要熟练运用社会工作工作技巧和工作手法。

　　这个问题很简单，不说服务做的好不好有没有成效。一名优秀的社会工作者，他在社工服务上，手法一定是很熟练的，个案，小组，活动，探访，电访，不管是要做哪一方面的服务，都不带怕的。在做个案的时候，知道什么时候要用同理心，要用自我披露，要用对质。在做小组的时候知道什么时候制定小组契约，营造小组氛围，制定小组目标。在开活动的时候知道活动意义，活动安排，如何进行分工合作。如果你的服务有成效，能达成一定的目标当然是更好，但是一名好的社工，不管是面对什么类型的服务，都会熟练的去操作和把控。

　　4、一名优秀的社会工作者往往具有一定的创新性。

　　这个是我个人的看法，社会工作作为一个职业，其实不算是一个枯燥的职业，你可以变着法子去开展活动和小组，只要是对服务对象有益就行。但是不管是公益行业还是社工行业，都是刚刚起步，并且还在摸索的路，他非常需要新点子和新想法。因此，如果您是一名具有创新性的社会工作者，那我会单方面的认为你很优秀，社工行业很多千篇一律的服务其实很难做出显著的成效，一些拥有新点子和新想法的社工，反而会用更少的力气，达到更好的成效。因此，想要成为一名好社工，我真心希望您具有创新性。

　　5、一名优秀的社会工作者会知道如何链接社会资源。

　　这个也是我个人的看法。当然，作为链接资源的中间人，这本身也是一种社工角色。但是如果你能做好这方面的工作，往往可以在社工服务中取得事半功倍的成效。俗话说得好，让专业的人去解决专业的问题，如果我们作为社工的专业之一就是去链接资源，然后将链接到的这些专业人士，去解决相关的专业问题，不是更好么？

　　举几个简单的例子，社工联系医院医生给老人家进行义诊，联系心理咨询师为青少年进行青春期安全教育的讲座，联系律师协助解决钱财纷争的问题。这些都是社工在扮演资源链接者的身份，取得的一些成效。一名优秀的社工，要知道如何处理好身边的这些资源，在跟这些资源主体处理好关系的同时，还需要懂得将其运用到合适的地方。

　　在满足上述这些条件的同时，您还需要能够接受社工行业发展的很多现状：

　　社会工作行业发展十来年的时间，工资低，行业流动率大，工作不稳定，社会地位低，知晓度低，社会定位不明确，这些行业现状基本上做社工的都有深深的体会。如果你无法接受社工行业的这些现状，我建议您真的考虑换一个行业，也不要想做社工。如果您能接受，并且愿意坚持下去，那我觉得上面的话就对您适用，我也希望您能够成为一名非常优秀的社工。

　　社会工作者的专业知识和职业能力分为三部分：

　　一是价值理念。与其他社会科学学科不同，社会工作是一个以价值为本的专业,价值是社会工作专业的灵魂。社会工作价值是指社会工作对社会工作者在专业实践活动中所表现出来的价值倾向的要求和规定。作为一个专业的社会工作者，应具备平等、尊重、民主、接纳、诚信、助人自助、自决等专业价值理念。

　　二是知识体系。社会工作者除应具备社会工作专业知识外，还应具备心理学、社会学、政治学、管理学、教育学、法学等多学科综合知识，应熟悉与社会工作业务相关的法律、法规、政策知识。

　　三是实务能力。社会工作者应熟练运用个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作、社会工作行政等社会工作方法，协助服务对象解决问题，克服困难，挖掘潜能，恢复和发展社会功能。社会工作者在从事社会服务过程中，应能够与各类服务对象建立专业关系，对服务对象的问题做出预估，制定服务计划和服务协议，能够独立接案、结案和提供跟进服务，能够对提供的专业服务质量和效果进行评估，能够制定科学合理的工作方案和发展规划，整合、运用相关社会服务资源，拓展服务领域，影响社会政策。

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