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2017管理咨询师《咨询实务》仿真题及答案
一、单项选择题
1.以下对管理咨询含义的理解，恰当的是( )。
A.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出切实可行的解决方案，指导方案实施的智力服务活动。
B.管理咨询是由企业外部管理咨询人员通过系统的诊断活动，找出企业存在的管理问题及产生的原因，提出改善方案，独立完成的智力服务活动。
C.管理咨询是通过一系列的培训活动，帮助企业管理人员提高理论水平和能力的活动。
D.管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，独立完成的高智力服务活动。
参考答案：A
2.对于管理咨询的分类，下列表述正确的是( )。
A.根据咨询对象分，可分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。
B.按咨询涉及的业务广度分，可分为外部专家咨询和客户自我咨询。
C.按咨询人员及客户的关系分，可分为中长期咨询和短期咨询。
D.根据咨询时间长短分，可分为综合、专项咨询和专题咨询。
参考答案：A
3.某管理咨询师针对客户要求，结合国内先进企业管理的经验，从管理理念、管理体制和机制、管理方法等多层次、多角度提出自己的新见解。运用新的思维方式、新的观点去观察客户，采用不同的方法和工具分析其存在的问题及原因，从而使客户的管理水平获得全面提升。以上体现的管理咨询特点是( )。
A.科学性。
B.创新性。
C.有效性。
D.独立性。
参考答案：B
4.某食品加工企业建成初期，厂长很重视清洁生产，保持良好的卫生环境。随着市场的开发，产品的增加，领导经常外出，工作场地的环境卫生好好坏坏，甚至影响了产品的合格率。为了保证企业可持续发展，厂长请来管理咨询公司来厂推行“5S”现场管理咨询。很多干部职工想不通，认为花钱请管理咨询公司搞卫生也叫有科学性?事实胜于雄辩，通过管理咨询诊断、方案设计、实施指导开展5S活动后，工作现场面貌一新。大家对管理咨询的作用有了新的认识，并对其科学性总结了下列4项，但其中有一项不准确的是( )。
A.整个5S管理咨询遵循管理科学和其他相关科学的基本原理。
B.5S管理咨询的过程坚持由表及里，去伪存真，实事求是的过程。
C.5S活动实施方案针对性强，遵循“一把钥匙开一把锁”的原则。
D.企业领导和管理咨询公司重视合作的结果。
参考答案：D
5.某日，M公司的张经理踏进了s管理咨询公司的大门，王业务经理接待了张经理。双方各自作了简单的情况介绍和有关情况的交流后，张经理向王业务经理提出了以下要求，其中符合管理咨询基本程序的是( )。
A.双方即刻签订《咨询协议书》。
B.提出解决问题的思路和框架。
C.尽快提交改善方案。
D.邀请s公司尽快派人进入M公司进行预备调查。
参考答案：D
6.初步洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初步洽谈的接待和交流在方式和内容上都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下选项中，在初步洽谈时不应该讨论的是( )。
A.向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效。
B.了解客户需求及所在企业面临的主要问题。
C.向客户介绍本公司所有咨询项目和优势。
D.了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等。
参考答案：C
7.在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户汇报交流，使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的哪个阶段( )。
A.业务洽谈阶段。
B.诊断阶段。
C.改善方案设计阶段。
D.实施指导阶段。
参考答案：B
8.预备调查是项目洽谈阶段中很重要的环节，能够有效地提高咨询项目洽谈的成功率。下面对预备调查工作及工作过程的描述，错误的是( )。
A.预备调查应注意收集观点。
B.预备调查资料收集不必全面、完整。
C.现场参观时可以要求停止作业。
D.预备调查的目的并不是提出解决问题的措施。
参考答案：C
9.预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、信息汇总分析等，以下属于询问调查内容的是( )。
A.了解企业的组织机构、运营现状、员工感受和客户自身对问题的看法。
B.通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在。
C.收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断。
D.咨询人员听取客户领导简单介绍企业的概况。
参考答案：A
10.某咨询人员针对项目需求内容，在项目建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。这样做的主要目的是( )。
A.向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。
B.使客户相信本咨询公司有理由完成任务。
C.向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。
D.使客户相信本咨询公司也有能力完成任务。
参考答案：C
11.M企业管理咨询有限责任公司市场开发部工作人员小张，在参加中小企业管理咨询招投标会议上，向客户展示了项目建议书。以下是她的一些做法，其中不恰当的是( )。
A.演示了逻辑清晰的人力资源管理咨询项目建议书。
B.项目建议书目的介绍清楚，突出了M公司的特色。
C.演示时间没有超过招投标会议的规定。
D.演示中向客户散发制作精美的招投标意向表。
参考答案：D
12.目前越来越多的咨询公司按照客户要求编制投标文件，积极参加竞标活动。客户选择管理咨询公司最关注下列竞标文件组合中的是哪一项( )。
A.公司简介、公司资质证书、项目报价。
B.公司简介、项目建议书、项目报价。
C.项目报价、保密协议、项目组构成。
D.项目报价、项目时间计划、保密协议。
参考答案：B
13.管理咨询项目的费用是客户和咨询公司都非常关注的内容。以管理咨询人员的人力资本投入计算咨询费用，属于( )。
A.成本定价报价法。
B.企业增益报价法。
C.随意报价法。
D.咨询人员工作时间报价法。
参考答案：A
14.成本定价报价法是最为传统也是最常用的咨询项目报价方法。以下关于成本定价报价法的说明不正确的是( )。
A.管理咨询项目价格=∑(投人咨询人员单位价格X该咨询人员工作总时间)×(1+差旅费比例)。
B.按照成本定价报价法，项目咨询人员总的工作时间是由合同来确定。
C.咨询项目延期，因客户方面原因造成的，根据合同的规定可以追加咨询费用。
D.咨询项目延期，一般不会追加咨询费用。
参考答案：B
15.为保证咨询项目的有效开展，应制定咨询项目总体工作计划，其制定的一般程序是( )。
A.项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况，制定项目总体工作计划。
B.项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经项目组讨论后确定。
C.项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定。
D.项目总监制定项目总体工作计划，项目经理制定阶段工作计划，课题组长制定周工作计划。
参考答案：C
16.咨询诊断前的工作准备是诊断活动重要的环节，涉及到管理咨询机构和客户两个方面。以下选项中，不属于咨询公司诊断准备活动的内容是( )。
A.进行项目经理确定，对项目结果直接负责。
B.制定项目执行计划，建立有效的计划体系。
C.进行项目调查提纲的准备并召开项目启动会。
D.咨询活动实施中办公活动和生活条件的准备。
参考答案：D
17.在正式咨询活动中，专题调研的主要目的是( )。
A.调查企业外部总体的经营环境。
B.调查企业存在的问题，把握咨询总体方向。
C.准确把握企业内部总体的经营状况。
D.准确把握企业存在的问题和查明问题产生的原因，明确解决问题的方向和重点。
参考答案：D
18.管理咨询机构在专题调研分析过程中，要建立明确的判断管理问题的标准。判断管理问题的标准有3个层次，下列与创新型标准相对应的是( )。
A.满足企业要求了没有。
B.做优秀了没有。
C.做错了没有。
D.满足企业超前发展了没有。
参考答案：A
19.将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后由调查者对答卷进行统计、分析。这种方法是( )。
A.访谈。
B.问卷设计。
C.问卷调查。
D.现场调查。
参考答案：C
20.咨询人员在诊断调查阶段，常会用到问卷调查的方法，这种方法的优点是( )。
A.覆盖面广、效率高、信息量大，可以获取针对性的信息。
B.获得的信息比较客观。
C.可以直接感受企业管理水平，发现其中存在的问题。
D.能直接了解管理者的情况。
参考答案：A
二、多项选择题
1.管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务，这种智力服务是( )。
A.中介机构的服务关系。
B.甲方和乙方的合作关系。
C.没有起到中介作用的第三方。
D.领导和被领导的关系。
E.管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。
参考答案：BCE
2.管理咨询的特点有( )。
A.科学性。
B.创新性。
C.有效性。
D.独立性。
E.周期性。
参考答案：ABCD
3.管理咨询人员在为企业提供咨询服务过程中要做到正确的定位，才能保证项目活动顺利开展。咨询师的角色定位有( )。
A.学生。
B.教练员。
C.医生。
D.管理者。
E.专家。
参考答案：BCE
4.一个完整的管理咨询活动包括4个阶段：即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。而业务洽谈是咨询活动的开始，也是十分重要的阶段，对后期3个阶段的顺利实施起着关键作用。下列描述业务洽谈的内容正确的是( )。
A.开展专题调查分析和综合调查分析，明确问题、原因及后果。
B.撰写项目建议书和签订管理咨询协议。
C.对方案进行研讨修订和方案提交汇报。
D.进行预备调查和商务洽谈。
E.帮客户指定实施计划和对客户进行相关培训。
参考答案：BD
5.预备调查是管理咨询活动业务洽谈阶段工作流程中重要的环节，是提高咨询项目洽谈的成功率和有效性的重要工作，预备调查的主要任务是( )。
A.根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目应解决的主要问题。
B.了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力。
C.提升咨询公司的人员技能水平。
D.把握咨询项目的范围和质量要求。
E.维护咨询秩序和环境改善。
参考答案：ABD
6.某咨询公司咨询专家王某，依据任务要求对被咨询的客户进行预备调查。因为对客户专业不太熟悉，对相关专业知识进行了初步准备，并与客户领导进行了沟通，针对沟通中有异议的问题，完全按照客户意见进行调整，做出了咨询意向和目标资料，并将调查资料及报告提交公司及客户各一份，王某的行为违背了( )。
A.咨询人员应具备较为全面的知识。
B.咨询人员要验证客户对本企业的认识。
C.咨询人员要基于事实做判断。
D.应妥善保存预备调查的资料。
E.咨询人员之间应充分沟通。
参考答案：ABCD
7.咨询人员对于第一次接触的企业，为了解企业生产过程、生产能力、潜力和企业管理水平，参观现场是十分必要的。在现场参观过程中，应注意观察( )。
A.员工工作情绪和生活设施。
B.产品名称、外形、特点、用途。
C.作业现场环境和工作秩序。
D.设备和劳动力闲置状况。
E.当时的环境气候变化和状态。
参考答案：ABCD
8.项目建议书是向客户展示对问题和需求的把握程度、说明如何完成咨询任务和证实公司能力的重要资料，因此项目建议书的编写十分关键。以下对项目建议书编写要求的描述，正确的是( )。
A.内容应为客户所理解并为决策提供必需的细节。
B.应针对客户量身定做。
C.应从方案和初步计划方面充分体现其可操作性。
D.就咨询项目的执行方式只要达成口头一致意见即可。
E.项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解和项目成果两方面。
参考答案：ABC
9.依据合法的程序和要求签订咨询合同，是维护咨询方和客户方双方利益的保证。在合同签订前，需注意的事项有( )。
A.咨询方和客户方在正式签订合同前聘请法律专家进行相关咨询。
B.双方必须确认正式的合同，并举行签订仪式。
C.对双方单位名称和签字人的法人和法人代表资格进行确认。
D.签订合同前请法律专家对合同书草案文本进行最后审核。
E.双方合同签订后，必须进行咨询技术要求的确认。
参考答案：ACD
10.企业增益报价法是对某些企业按照一定时间(假定3年)内，企业年度销售收入或利润增加值的固定的百分比来收取，也可以按照成本费用降低值的固定百分比收取。下列说法中，正确的是( )。
A.对效益增加项目，管理咨询项目价格=∑(咨询合同中界定时点后的经审计的三年企业销售收入或利润值一咨询合同中界定时点的企业销售收入或利润值)X固定百分比。
B.对于成本降低项目，管理咨询项目价格=∑(咨询合同中界定时点后的成本费用一咨询合同中界定时点的成本费用)X固定百分比。
C.采用企业增益报价法的项目，一般不会将咨询费用全部与增益挂钩。
D.所有的咨询项目都能够采用增益报价的方法来报价。
E.采用增益报价法在实践中不存在障碍。
参考答案：AC
11.专题调研分析是诊断阶段的核心工作，也是常用的一种重要方法。咨询人员在进行专题调研分析时，应把握的要点是( )。
A.建立明确的判断管理问题的标准。
B.认真查清现状。
C.采用正确的分析方法。
D.查清问题对客户经营的影响。
E.每个咨询人员均参加综合调查。
参考答案：ABCD
12.咨询人员在开展专题调研分析过程中，要求建立明确的判断管理问题的标准、认真查清现状、采用正确的分析方法做出独立判断、查清问题对客户经营的影响、彻底查清问题产生的原因。在以下的描述中，属于正确表达“明确的判断管理问题的标准”的是( )。
A.可以作为判断是否做错了的标准，以及时进行纠正和纠偏。
B.咨询专家针对企业问题应用直接比较得出客观判断。
C.参照同行相关优秀的过程和做法，以改进提升自身的水平。
D.对客户各层次人员的观念进行引导和提升，以逐步改变其行为。
E.需要应用新思路和新理念进行创新，创新别人没有的方法。
参考答案：ACE
13.5W1H1C分析法，是咨询人员在改善方案设计时常会运用的一种分析方法，其中的5W包括( )。
A.在做什么事。
B.为什么要做这件事。
C.应该由谁来做这件事。
D.应该在什么时候做这件事。
E.应该怎样做这件事。
参考答案：ABCD
14.咨询人员衡量咨询方案的可操作性时，应该考虑的主要因素是( )。
A.客户是否具备实施这一解决方案所需的资源。
B.客户能否接受方案实施的成本。
C.客户是否具备解决这一方案所必须的技能。
D.客户是否能够接受这一方案的预期结果。
E.咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应。
参考答案：ABCE
15.咨询报告可能是咨询项目组呈给客户的惟一可见的产品，报告内容的质量及业务的质量都能够对客户体验产生直接的影响。编制咨询报告时，需要注意的是( )。
A.多侧重于分析和研究内容的说明。
B.报告要尽量使用图文并茂的表达方式。
C.注意条理性和逻辑性，无需考虑听众的理解和认同。
D.注意版面修饰、精心排版印刷和合理安排布局。
E.以简单的条文表现复杂的事物，很快掌握问题的实质。
参考答案：BDE
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