管理者如何能做到有效沟通

时间:2022-12-14 17:09:18 王娟 管理沟通 我要投稿
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管理者如何能做到有效沟通

  一名管理者,不管是上传下达还是授意指示,表达的能力都必须非常出众才行。管理者如何能做到有效沟通呢?下面小编带着大家一起来了解一下吧!

  澄清概念

  沟通者应先有系统地把沟通内容予以充分考虑,务必先澄清概念,做到"心中有数",避免沟通中语言系统的不对称,造成"鸡同鸭讲"。

  检查沟通的目的

  只有沟通的目的明确了,才能对沟通的内容进行有效的规划,防止沟通主题发散或朝着其他方向转移,造成"喧宾夺主"。

  考虑沟通时的环境状况

  沟通时的环境状况对于沟通的效果具有重要的影响,这些情况包括沟通的背景、人物特点、社会环境以及过去的沟通情况等等。只有把这些情况都搞清楚了,才能使沟通的信息和环境情况相吻合。

  计划沟通内容时,应多听取他人的意见

  进行沟通时,最好多与他人商议,这样既可以获得他人的好意见,又可以获得他人的积极支持。即听大多数人的意见,和少数人商量,最后自己做决定。

  既要注意内容,又要注意语调

  这是因为信息的接受者不仅受到信息内容的影响,而且他对信息的解读也受到表达方式的影响。语调的轻重缓急、抑扬顿挫都会对接受者产生一定的影响。

  尽可能传递有效信息

  凡是与接受者有关的有效信息,接受者会注意接受,而无效信息则会被拒绝接受。如果信息传递时无效信息过多,降低了接受者的注意力,则会使有效信息也受到影响,导致沟通的失败,这与沟通者的语言表达能力有很大关系。

  应有必要的反馈与确认

  信息发出后,必须同时设法取得反馈,以弄清楚信息的接受者是否已经理解了沟通的内容和意愿,执行并采取了适当的行动。

  着眼现在,放眼未来

  大多数的沟通,均求切合当前情况的需要,但是,沟通也不应当忽视与长远的目标相配合。

  言行一致

  如果管理者口头上说得是一回事,行动上是另外一个模样,那就是自己推翻了自己的指令,员工自然对其指令的贯彻会打折扣。只有以身作则,才会有良好的执行力。

  注意倾听

  管理者在听取他人意见时,应当专心致志,这样不仅能确切了解对方的真实意图,而且能给对方一种友好的姿态,促进沟通。

  扩展:管理沟通的重要作用

  1.多角度决策

  沟通有助于管理者做出决策,作为管理者,在对任何一件事情做出判断的时候,看待事情的角度总是有所偏移或者考虑的不够全面,有时候甚至偏离了实际状况。

  那么,管理者就需要通过与员工的沟通,来获取自己需要的信息。让员工提出建议,帮助管理者做出决策。合理有效的沟通能够帮助管理者在做决策的时候,减少偏差,提升管理者的判断能力。

  2.协调工作

  每个部门各个岗位之间都是相互依存的,依存性越大,对协调的要求就越高。而协调就是通过沟通来实现的,没有适当的沟通,管理者就不能很好的协调各个部门之间的工作内容、工作方式,不能很好的分配资源,就容易带来效益的损失。

  3.提升士气

  管理者通过沟通,与医务人员建立良好的人际关系,有助于提升医务人员的士气。充分的沟通可以使管理者了解员工的需要,通过沟通,对员工的工作也能有一个适当合理的评价。如果与员工之间能够有良好的沟通,就可以在做决策时,考虑员工的需求,做到有效的激励。

  4.减少误会

  管理者对于员工都是高高在上的,很多事情双方不一定能够达成共识,有时候也容易出现误会。这种情况就不利于建设良好的工作环境,通过沟通,能够在思想上和感情上增强管理者对员工的了解,消除误会,即使达不到完全的理解,至少也能取得谅解。

  管理者的有效沟通技巧

  1.听所有声音

  管理者在做决策的时候要学会倾听,只有学会倾听,才能赢得一个有一个的追随者,并且得到更多有用的信息和建议。

  没有什么比倾听更能让员工觉得受到尊重了,最好的管理者总是愿意倾听员工的想法。管理者在倾听的时候,不能只听“最大的声音”,要听所有的声音,认真听取所有人的信息和见解,还需要倾听他们没有说出来的信息。

  沟通是通过肢体和语言来表达的,良好的肢体语言更能表现出管理者在认真的倾听,恰当的脸部表情、专注的身体姿势等等,倾听需要真诚,而不是只是在等待一个说话的机会。

  2.过滤信息

  管理者在沟通的时候,要懂得过滤自己不需要的信息,挑出对自己有用的重点内容。要在一次沟通中,找出关键信息、方案,是管理者的一项核心技能,懂得总结归纳和过滤信息,才是一次有成效的沟通。

  3.结论前置

  管理者与员工之间的沟通,一定不止是倾听,管理者在向员工传递信息的时候,要将重点放在最前面,不论这是个好结论还是坏结论。管理者需要一个关键的结论来引起员工的注意力,集中员工的精神,才能保证信息的完全传达。

  4.引起共鸣

  人与人的思想之间一定是存在差异的,管理者要善用隐喻或者是类比,引起员工的共鸣。假如员工对待工作总是马马虎虎,管理者可以这么说到:“如果这是一手术,你的病人因为你的马虎,已经死亡了”。通过隐喻或者类比来引起员工对问题的思考,常常会给予员工一个更加深刻的记忆。

  5.事实说话

  员工对于管理者的决策都不总是认同的,在医疗行业里,有很多初出茅庐的年轻医师,在没有看到自己想法里的错误时,对自己的想法总是坚定不移的。因此,管理者面对这种员工,要靠实施来说话。

  这是管理者经常会面对的问题,一名有想法的员工总是会质疑任何事情,所以管理者在用事实说话的时候要懂得三个要素:一是逻辑论证;二是讲话有情感;三是以身作则。做到这三点,管理者所说的话才更有说服力。

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