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团队沟通冲突管理
团队的组织中会产生冲突,有的时候是大冲突,有的时候是小冲突,而冲突能引发正面作用,同时也有负面作用,问题是怎么来看待冲突。以下是小编为大家整理的团队沟通冲突管理,仅供参考,希望能够帮助大家。
第一,要对团队冲突有认知,对冲突持开放的态度
冲突的存在有其必然性。
没有不存在冲突的关系,也没有不存在冲突的团队。
冲突的本质是相互之间性格、利益、立场、需求的不同,也是因为沟通和表达不到位的结果。
但冲突不一定就是负面的影响,有的建设性的冲突也有利于团队管理和沟通。
所以在管理冲突之前,先对冲突有个全面的认知,而不是一味地抑制它。
第二,管理冲突之前,完善团队管理规则、明确行为规范
很多管理者很害怕冲突的原因,主要是因为冲突很可能会随时蔓延,导致一发不可收拾。
所以,管理者最好在管理冲突之前,审视一下团队制度是否完善、行为标准是否具有可行性。
要能够通过制度和规范将冲突控制在合理的范围内。
第三,允许建设性冲突的存在,鼓励适度的建设性冲突
所谓建设性冲突,用一句话来概括就是:就事论事,而不会进行人身攻击,不传递负能量。
建设性冲突对于团队来说有这些好处:
1、能够弥合双方的差异,通过争吵能够将双方的观点都明晰,确保不会出现更大的分歧。
2、让压力能够得到宣泄,不至于出现崩溃的局面。
3、有利于补充观点,能够确保决策的风险最小化。
4、有利于在团队内形成一种高效的既竞争又合作的文化。
因此,团队管理者要允许建设性冲突的存在,但前提是管理者有信心能够将这一冲突控制在合理的范围内。
第四,坚持抵制破坏性冲突,冒头就打
破坏性冲突用一句话来说,就是:针尖对麦芒,凡是他反对的,我就支持,凡是他支持的,我就反对。
最终体现为对人不对事,消极、负面地开展工作。
破坏性冲突是非常不利于团队建设的:
1、会造成团队人际关系紧张,团队氛围异常;
2、会失去对业务的关注度;
3、会给成员造成极大的心理压力,不利于身心健康;
4、拒绝合作,几乎不能完成任何任务;
5、团队离心力越来越大,留不住优秀的成员。
所以,团队管理者要坚决抵制破坏性冲突,对破坏性冲突的双方,都要严肃处理。
第五,要选择合适的团队冲突管理的策略
一般来说,管理团队冲突有五种策略:
1、回避策略;
2、竞争策略;
3、迁就策略;
4、妥协策略;
5、协作策略。
这五种策略,并没有哪个策略完全适合所有场景,也并没有哪个策略完全好或者不好。
而是要根据情境选择合适的策略。
1、如果事情对于双方都不是特别重要,妥协策略(双方各让一步)会更合适;
2、如果是裁员、降薪这些得罪人的事情,竞争策略(以我为准)会更合适;
3、如果对我来说,你的感受更重要,那么迁就策略(我迁就你)会更合适;
4、如果有其他更合适的人来解决当下的冲突,那么回避策略(惹不起,躲得起)会更合适一些;
5、如果事情非常重要,为了暂时的合作,先开展某些工作,那么协作策略(合作共赢)会更合适一些。
第六,管理者在管理团队冲突的时候,要注意这些原则
管理者在管理冲突的时候,要注意以下这几个原则:
1、不要把冲突的双方当成傻子去看待;
2、所有涉及到冲突的人都要打开心扉,秉持开放、坦然、公正的心态;
3、不允许情绪化,不允许人身攻击;
4、鼓励建设性冲突,扫除破坏性冲突;
5、要有合作共赢、多赢的心态;
6、管理者本身是客观公正的、能充当评判角色的人。
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