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试析知识管理环境下高校图书馆员的角色转变
论文摘要：知识管理环境下，高校图书馆员已不再是传统意义上图书管理员，必须转变其社会角色，并向专业化和多样化方向发展，成为知识导航员、知识管理员和信息教育者。
论文关键词：知识管理；知识导航员；知识管理员；信息教育者
一、知识管理与高校图书馆
知识管理是是组织、控制知识并为管理决策服务的过程。它将知识看作一种可开发资源，以人为中心，以信息为基础，以知识创新为目标，是对人与信息资源的动态管理过程。知识管理引入图书馆的一个重要意义就是对知识资源实行管理，更好地概括了图书馆工作的本质。知识管理环境下的图书馆不再局限于信息收集、整理、存储、检索，而是重在对知识分析、提炼、增效和创新。知识管理是图书馆在21世纪适应知识经济时代的要求，获得自我生存和发展的必要条件。
高校图书馆作为高校教学和科研的学术性机构，是学校的重要组成部分，是教学、科研的支撑系统和坚强后盾。它是知识创新、产生知识的重要场所，同时也是传播知识的主要场所。知识管理的实施使高校图书馆能够及时了解知识流向，掌握知识动态，提高为教学科研服务的效率，提高馆员的素质，提高图书馆在信息社会中的竞争力，从而使高校图书馆从容面对知识经济时代中的各种挑战。如何开发利用高校图书馆的知识信息资源，开展高效率的服务工作，充分发挥图书馆为教学、科研、社会服务的职能，是高校图书馆的重要课题。这些工作，都离不开人，即图书馆员。
二、知识管理环境下高校图书馆员的角色转变
（一）知识导航员。长期以来，高校图书馆员一直以图书文献资料为工作对象，大部分精力局限于找书——借书——还书，作为读者与文献之间的二传手将文献提供给读者，许多工作是被动的、简单重复的，人们获取的只是文献数据信息本身，并不是知识。随着信息时代的到来，高校图书馆不仅拥有传统的印刷型，还拥有声、光、电、磁为介质的多种类型载体的信息资源，高校图书馆在馆藏结构、服务格局和管理理念方面都发生了巨大的变化，成为了选择联结和组织利用信息资源、为用户提供信息和资源服务的“工作站”。高校图书馆员要充当现代知识导航员的角色，使读者可以轻松地查阅图书馆的馆藏和流通情况，了解新书信息，查阅资料，下载文献信息。
知识导航员是利用现代信息技术，根据读者的需求组织馆藏或网络上的信息资源，进行知识分析、综合、加工成读者所需要的知识内容，形成知识库，提供给用户服务，最终帮助读者找到其所需的相关知识。高校图书馆员开展导航服务，就要引导、帮助读者尽快了解图书馆所拥有的各类文献资源数据库，熟悉图书馆的各种现代化设施，掌握先进的计算机网络检索技术，为读者更好地利用图书馆的馆藏文献信息资源奠定基础。
无论是印刷型实体资源，还是虚拟电子资源，都需要通过知识导航员对知识信息资源的组织、解释。高校图书馆员凭借自身具备的信息处理技能及相关学科知识背景，编制学科、专业或专题网络检索工具、网络检索指南等网上信息链接引导系统，为读者便捷高效地利用信息资源提供导航服务，了解文献信息资讯的目次、内容大意、著者的权威性、著者的相关著作、他人的评价等等，判断其相关性，决定资料是否为其所需，在最短的时间里以最快的速度找到急需的情报资料。
（二）知识管理员。在高校图书馆传统的资源管理模式中，图书馆员只是以普通图书管理者的身份在各自的采编、流通、阅览、参考咨询等工作岗位上实现着各自的职业角色。图书馆知识管理的目标是引导和发挥图书馆员的智慧潜能，利用现代信息技术，开发知识资源，把知识用一种满足读者需求的方式表现出来，使创新知识、采集知识、传播知识、利用知识更为方便、及时、有效。这就要求高校管理员努力跨越文献员、保管员的角色，成为知识管理员。
高校图书馆员作为知识管理员，具有对知识进行高效组织、二次开发的能力和素质。依据本馆的馆藏建设原则，广大师生的信息需求特点，结合各专业发展状况、研究成果和研究方向，将大量的图书和信息组织起来，综合地加工和重组知识，形成具有新价值的高质量知识产品，建立一个能充分被利用而且能支持学校教学与未来学术研究需求的知识资源保障体系，推动他们的教学和科研工作。
图书馆员凭借自己的隐性知识，对随时随处可获得的知识信息进行筛选、组织、整序、深度加工、分类检索，以有意义的、清晰的、直观的方式表达出来，为读者提供深层次的增值服务。根据科学原则，引进国内外一些大型数据库和最鲜活、最前沿、符合本学院学科专业需求的文献，通过联合、共建等形式，对创造性知识资源进行重组和整合，建立专题文献数据库，向不同专业的读者群提供专题目录、综述评论等二、三文献服务和为直接进行某一课题的科学研究服务，这些都将成为馆藏资源开发最重要的途径，也是高校重点学科建设和国内、国际学术研究的需要。
（三）信息教育者。无论是纸质信息资源还是网络信息资源，都具有明显的分散性、随机性、多元性等特点，许多师生并不真正懂得检索的技巧，面对海量信息时，不是无功而返，就是检索到一堆无用、不相关的资料。但是图书馆员与教师的关系长久以来并不密切，并不是每个教师都会利用图书馆，大多数学生从未接受过系统的信息资源检索的培训，存在着自我获取信息的能力障碍，因此对师生获取信息能力的培训显得尤为重要。高校图书馆责无旁贷地承担着培养、提高读者信息获取、信息分析、信息加工实际能力的重任，这是信息社会对高校图书馆提出的最基本的要求。开展读者教育培训，教会师生充分利用各种信息资源，是图书馆员服务的一项重要内容，进一步强化了高校图书馆员信息教育者的角色。
高校图书馆面对的是文化层次较高、信息意识较强，对新的信息环境尤为敏感的广大师生。这就要求馆员的工作重点向服务一线转移，针对多层次、多类型、多学科的读者群提供个性化服务，积极主动地提供信息咨询服务与信息资源教育培训。高校图书馆每年都有读者培训、新生入馆教育、经常性的读者阅读指导、专题讲座、书评活动，但基本上是以信息检索知识教育为主。
因此，高校图书馆员对于信息资源利用的指导作用是必不可少的，他们不仅要教育读者掌握检索技巧，更要指导读者具备构建检索策略的能力。当读者遇到问题时，能够分析问题的属性，确定问题的主旨，知道应该使用何种资源，运用何种检索技巧，以及如何过滤检索结果，评价检索结果的相关性等。知识管理环境下的图书馆真正成了没有围墙的大学。
三、高校图书馆员实现角色转变的措施
馆员是图书馆知识管理的关键因素，是实现图书馆知识创新和知识服务的主体。全面提高馆员的综合素质，增强服务意识，是做好知识管理时代知识信息服务的前提，是实现高校图书馆现代化服务的保证。
（一）高校图书馆的管理必须树立起以人为本的理念，使馆员的创造性得到最大的发挥，这是知识管理的本质特征。目前馆员个性价值在图书馆的整个管理体系中一直是缺位的，只有给馆员自主的空间，才有可能充分实现图书馆员的自我价值。高校图书馆应重视馆员们在不同阶段需求的多样性与变化，建立完善的继续教育培训制度，并根据个体的具体情况制定相应的职业教育计划，使每一位馆员都有获得不断更新知识的平等机会和胜任本职工作的能力。另外，还要引进各方面的专业人才，深化内部机制改革，进行人员结构调整，根据个人的情况和图书馆的实际需要安排岗位，坚持公平竞争的原则，为提供馆员晋升的机会，激励馆员积极上进，自觉投身深层次知识信息服务活动，实现馆员整体素质的提高。
（二）高校图书馆要重视馆员的教育培训。图书馆员培训是提高图书馆员综合能力的有效途径。通过开展有针对性的培训，开发图书馆员的潜能，为其搭建个性化的发展平台，更新其知识使他们更有能力和信心创造和实现价值。在图书馆员中普及计算机和网络知识与技能，是促使其尽快实现角色转换的智力前提。馆员可以报考研究生、夜大、函授等在职教育，系统第学习和提高某一门专业知识。还可以通过各种培训班、专业学术会议、专题讲座等来提高自身的素质、知识素养和业务能力。培训内容不仅包括现代信息技术，也应包括图书馆服务的新理念、新方法。
（三）自学是每一位高校图书馆员应该终身自觉进行的，只有终身学习才能适应形势的发展，这是大多数馆员实现自我完善的主要途径。图书馆有着丰富的馆藏，具有各种专业文献，这为馆员的自学创造了有利的物质条件。馆员针对自身的知识结构，在干中学，以解决实际问题能力为主，积极学习新技术、新知识，对多种专业知识进行掌握和应用，达到一专多能、学以致用，不断为自己充电。馆员可以通过自学来提高知识管理的能力，努力使自己向多元化知识结构的复合型人才发展，以适应时代的需要。
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